WTM London 2023: Keberagaman, Inklusi, Perjalanan Masa Depan, Pariwisata yang Bertanggung Jawab

Hari kedua Pasar Perjalanan Dunia (WTM) London 2023 – acara perjalanan dan pariwisata paling berpengaruh di dunia – menampilkan topik-topik utama yang dibahas termasuk keberagaman dan inklusi, masa depan perjalanan, dan pariwisata yang bertanggung jawab.

Masa depan perjalanan: Dimulai dengan diskusi tentang generasi masa depan yang akan bergabung dengan industri perjalanan, sesi Institute of Travel & Tourism Future You memberi tahu siswa bagaimana mereka bisa sukses dalam industri yang akan memiliki 85 juta lowongan pekerjaan secara global pada tahun 2030.

Anne Lotter, Direktur Eksekutif Kemitraan Perjalanan dan Pariwisata Global, mengatakan 40% pekerjaan di industri ini berada pada skala gaji yang lebih tinggi. “Ini adalah sektor di mana Anda bisa memulai dari bawah dan naik ke tingkat yang lebih tinggi,” katanya.

Louie Davis, easyJet Manajer Strategi Senior Liburan, menjelaskan bagaimana dia mendekati 30 agen perjalanan untuk mendapatkan pengalaman kerja. “Dua puluh sembilan mengatakan tidak, satu memberi saya pengalaman kerja, ketekunan membuahkan hasil. Ketuk terus pintu, nanti ada yang terbuka,” ujarnya.

Prospek perjalanan: Industri perjalanan menghadapi potensi penurunan dan resesi ekonomi global, namun prospek pada pertengahan tahun 2024 adalah positif, demikian prediksi para peramal terkemuka.

Sesi konferensi WTM London; Inflasi, Perang, dan Keruntuhan Masyarakat, Apa Langkah Selanjutnya bagi Perekonomian Dunia? mendengar betapa tingginya inflasi, melonjaknya biaya pinjaman dan konflik Timur Tengah akan berdampak pada pola pembelian di banyak negara.

Dave Goodger, Managing Director, EMEA, Tourism Economics mengatakan: “Kami melihat potensi resesi di banyak negara. Kami melihat harga yang tinggi melemahkan potensi penghasilan banyak orang dan suku bunga yang lebih tinggi merupakan sebuah kejutan yang nyata. Ada banyak tanda peringatan.”

Namun, ia mengatakan ada juga hal positifnya: “Masyarakat mengalihkan pengeluaran untuk hal-hal penting dan mengurangi pengeluaran yang bersifat diskresi, namun mereka masih ingin bepergian.”

Andy Cates, Ekonom Senior di Haver Analytics, mengatakan konflik di Israel, Ukraina, dan potensi masalah Tiongkok-Taiwan telah memengaruhi pola perjalanan dan harga barang. Selain itu, harga energi yang lebih tinggi mungkin akan terus berlanjut, katanya, dengan biaya energi riil saat ini 80% lebih tinggi dibandingkan 25 tahun yang lalu.

Pembaruan tujuan: Tiongkok menjadi perdebatan tersendiri di Discover Stage. Adam Wu, CBN Travel Chief Operating Officer, mengatakan pariwisata outbound Tiongkok telah turun drastis dari 2019 juta pada tahun 155 menjadi 40.4 juta pada paruh pertama tahun 2023. Namun, ia mengatakan jumlah tersebut masih setara dengan populasi Spanyol, hanya menambah 41.6% dari jumlah wisatawan internasional. penerbangan dari Tiongkok beroperasi dibandingkan tahun 2019.

Jumlah pengeluaran wisatawan Tiongkok yang melakukan perjalanan meningkat sebesar 24% dibandingkan tahun 2019, ketika total pengeluaran sebesar $254.6 miliar – empat kali lipat jumlah pengeluaran wisatawan asal Inggris. Orang-orang Tiongkok sekarang tidak terlalu tertarik untuk bepergian dalam kelompok dan menginginkan pengalaman yang lebih sesuai pesanan, katanya.

Wu menambahkan: “Ada 1.4 miliar warga Tiongkok dan 380 juta kelas menengah, dan 300 juta di antaranya melakukan olahraga air. Bersiaplah untuk menghadapi orang Tiongkok.”

Dia menyarankan negara-negara yang ingin menarik pengunjung Tiongkok: “Hapus saja persyaratan visa, karena orang Tiongkok pada umumnya akan pergi ke tempat yang hambatannya lebih sedikit.”

Pemasaran media sosial adalah kuncinya, katanya, dengan Douyin, Tik Tok versi Tiongkok, menjadi saluran yang kuat.

Visit Maldives telah meluncurkan segmen baru di situs webnya untuk menampilkan berbagai atol di destinasi tersebut dan kesesuaiannya untuk berbagai jenis klien, seperti keluarga atau mereka yang mencari liburan alam. Itu dapat ditemukan di atolls.visitmaldives.com.

Rencana destinasi pegunungan mewah baru, Soudah Peaks, diumumkan kepada dunia di WTM. Terletak di dalam taman alam di barat daya Arab Saudi, destinasi ini berada 3,015 meter di atas permukaan laut, titik tertinggi di negara tersebut. Tahap pertama akan mencakup pembangunan sembilan butik bertingkat rendah dan hotel bintang lima, dan resor ini juga akan menawarkan pengalaman petualangan dan retret kesehatan, semuanya dalam lingkungan budaya yang mendalam.

Sri Lanka sedang bangkit kembali dari gejolak politik dan ekonomi yang terjadi tahun lalu dengan perkiraan kedatangan lebih dari 1.5 juta wisatawan pada akhir tahun, naik dari 719,000 pada tahun 2022. “Kami adalah destinasi yang tangguh; kami berhasil keluar dari situ,” kata Harin Fernando, Menteri Pariwisata dan Pertanahan, yang juga menyampaikan bahwa destinasi tersebut mendapat minat dari grup hotel besar dan sedang dalam pembicaraan dengan Bollywood mengenai lokasi syuting.

Negara ini juga menggunakan WTM untuk menyoroti kampanye pemasaran global barunya. Slogannya, You'll Come Back for More, merujuk pada 33% wisatawan yang berulang kali mengunjungi destinasi tersebut.

Fernando juga mengungkapkan wisata petualangan akan menjadi 'hal besar berikutnya' di Sri Lanka, dengan kampanye influencer yang sudah direncanakan.

Sarawak hari ini mengumumkan dua rangkaian promosi yang akan membawa negara bagian Malaysia yang kaya akan alam di pulau Kalimantan ke khalayak yang lebih luas. Kemitraan dengan National Geographic Traveler akan melibatkan delapan artikel dan enam video berdurasi satu menit untuk situs webnya. Sementara itu, hingga April 2024, pengguna Tripadvisor akan memiliki halaman landing khusus Sarawak untuk menyederhanakan proses pemesanan pengalaman di destinasi tersebut.

Menteri Pariwisata Brazil dan Afrika Selatan, Celso Sabino dan Patricia de Lille, menandatangani perjanjian pemasaran bersama di WTM London untuk mempromosikan pariwisata antara kedua destinasi tersebut.

Pariwisata yang bertanggung jawab: Maju sekarang dalam menghadapi peraturan pelaporan lingkungan hidup UE adalah pesan dari The Travel Foundation, yang hari ini meluncurkan laporan panduan untuk bisnis bersama dengan kantor pariwisata Spanyol TurEspana. Petunjuk Pelaporan Keberlanjutan Perusahaan (Corporate Sustainability Reporting Directive/CSRD) Uni Eropa akan berlaku pertama bagi perusahaan besar, yang akan menyampaikan laporan mulai tahun 2025, dan kemudian bagi UKM.

Operator tur akan terkena dampaknya, namun juga pemasok seperti pemandu wisata dan perusahaan aktivitas. Spesialis Pariwisata Berkelanjutan dari Travel Foundation Rebecca Armstrong menekankan bahwa bahkan tanpa peraturan, proses ini dapat membantu bisnis mempersiapkan diri di masa depan dengan mendiversifikasi produk mereka dan mengkomunikasikan praktik baik mereka kepada mitra dan pelanggan.

Dia memberi nasihat kepada penyedia layanan perjalanan: “Tahun depan saya akan menyarankan bekerja sama dengan operator tur; apa persyaratan mereka? Apa yang akan mereka minta dari Anda? Bagaimana Anda bisa mulai mengumpulkan data tersebut dengan cara yang paling berguna?”

Just a Drop merayakan hari jadinya yang ke-25 dengan mengumumkan dua inisiatif baru. Pertama, mereka meminta hotel, resor, dan tempat perhotelan untuk mendaftar ke 'Air Keran untuk Semua', di mana para tamu akan memiliki opsi untuk menambahkan sumbangan £1 ke tagihan mereka ketika memilih air keran untuk makanan mereka. Kedua, Just a Drop mengumumkan kemitraan dengan Sustainable Hospitality Alliance, yang disebut 'Masa Depan Lebih Baik untuk Semua', di mana mereka akan berkolaborasi untuk memberikan jalan keluar dari kemiskinan secara holistik.

WTM London menyoroti inisiatif komunitas di Afrika Selatan dan India untuk menunjukkan keberhasilan kebijakan dan kemitraan pariwisata yang bertanggung jawab.

Para pemimpin pariwisata dari Kerala, Madya Pradesh dan pemerintah India berbicara tentang pemberdayaan masyarakat lokal untuk mengembangkan atraksi pariwisata berkelanjutan dengan produk-produk yang bersumber secara lokal dan homestay di pedesaan.

Glynn O'Leary, Kepala Eksekutif di Destinasi Taman Transfrontier di Afrika Selatan, didampingi oleh Henrik Mathys dari Komunitas Mier – pemilik bersama !Xaus Lodge dengan Komunitas Khomani San – dan Morena Montoeli Mota, Pemimpin Adat Utama Batlokoa ba Komunitas Tradisional Mota, pemilik Witsiehoek Mountain Lodge berbicara tentang bagaimana kemitraan mereka membantu mereka mengatasi pandemi.

Perdebatan pariwisata yang bertanggung jawab juga melihat bagaimana destinasi-destinasi Eropa mengatasi masalah overtourism.

Strategi Barcelona bertujuan untuk mengurangi pengunjung pesta bujangan dengan lebih fokus pada acara budaya, sementara Flanders bekerja sama dengan komunitas di Bruges untuk mengembangkan penawaran bersepeda dan warisan budaya.

Taman Nasional Cinque Terre juga bertujuan untuk mengurangi tekanan terhadap desa-desa indahnya dengan fokus pada budaya dibandingkan wisatawan harian.

Sesi terakhir pariwisata bertanggung jawab mendengarkan para pakar penerbangan tentang kemajuan teknologi hidrogen untuk membantu sektor ini mengurangi emisi karbonnya.

Pembicara dari easyJet, Bandara Bristol, Airbus, Cranfield dan Rolls-Royce menguraikan perkembangan bahan bakar penerbangan berkelanjutan, biofuel, baterai, dan hidrogen.

Jenny Kavanagh, Chief Strategy Officer di Cranfield Aerospace Solutions, mengatakan: “Penerbangan tanpa emisi lebih dekat dari yang Anda kira.”

Jane Ashton, Direktur Keberlanjutan easyJet, juga merasa optimis, dan menambahkan: “Kami sekarang melihat penerbangan uji hidrogen. Hal ini dengan cepat menjadi suatu kemungkinan.”

KTT Keberagaman dan Inklusi: Kat Lee, Ketua Eksekutif Asosiasi Liburan Keluarga, menyoroti nilai ekonomi dari inklusi, menunjuk pada statistik yang menunjukkan 16% orang Inggris belum berlibur sama sekali – yaitu 11 juta orang yang bisa menjadi pelanggan perjalanan perusahaan.

Dia mendesak perusahaan perjalanan untuk memberikan informasi dan dukungan yang “sangat komprehensif” kepada orang-orang yang belum pernah memesan liburan sebelumnya, dan menambahkan: “Anda akan menjangkau lebih banyak orang, Anda akan menghasilkan lebih banyak kebiasaan dan memiliki bisnis yang lebih sukses dan bertahan lama.”

Briony Brookes, Kepala Hubungan Masyarakat Global untuk Pariwisata Cape Town, memberi tahu para delegasi tentang proyek Limitless Cape Town yang membantu wisatawan dengan disabilitas dan telah melatih pemandu wisata tunanetra pertama di Afrika.

Courtney Maywald, Brand Strategy Director, Booking.com, menguraikan keberhasilan inisiatif Travel Proud dari agen perjalanan online tersebut, yang telah melatih 50,000 penyedia akomodasi untuk lebih inklusif terhadap wisatawan LGBTQ+ – dan bagaimana mereka mensponsori acara Pride di Manchester dan Amsterdam.

Rafael Feliz Espanol, Direktur Penjualan dan Pemasaran, Karisma Hotels and Resorts, berbicara tentang bagaimana perusahaannya melayani keluarga dengan anak-anak autis, dengan melatih staf dan menggunakan 'petugas autisme' untuk berhubungan dengan orang tua sebelum liburan.

KTT ini juga mendengarkan kisah Darren Edwards, yang menderita cedera tulang belakang dalam kecelakaan pendakian gunung pada tahun 2016 – namun sejak itu ikut serta dalam olahraga kursi roda dan acara seperti tujuh maraton dalam tujuh hari di berbagai tujuan di seluruh dunia.

Dia menyarankan perusahaan perjalanan untuk menggunakan teladan dalam memberdayakan penyandang disabilitas lainnya.

Pakar keberagaman dan inklusi mendesak para delegasi untuk mulai meningkatkan keterwakilan berbagai kelompok di angkatan kerja mereka.

Katie Brinsmead-Stockham, pendiri Hotel Hussy, mengatakan salah satu perubahan cepat adalah menambahkan kata ganti dan pengucapan nama Anda ke tanda tangan email Anda untuk “penyertaan instan”.

Thea Bardot, Chief Executive di Lightning Recruitment, menambahkan: “Anda dapat menghasilkan banyak hal tanpa anggaran dengan menggunakan bahasa Anda dalam bisnis dan kehidupan pribadi Anda – perhatikan kata-kata dan frasa serta bersikap ramah dan inklusif.”

Atlyn Forde, konsultan keberagaman dan inklusi dan pendiri Communicate Inclusively, memperingatkan bahwa rasa takut bisa menjadi penghalang, namun “membuat kesalahan tidak masalah” – mengajukan pertanyaan dan melakukan percakapan adalah sarannya.

Pasar perjalanan queer akan mencapai lebih dari dua kali lipat tingkat sebelum pandemi pada tahun 2030, menurut Jenny Southan, pendiri Globetrender.

Saat menjadi pembawa acara tentang perjalanan LGBTQ+, dia mengatakan pengeluaran perjalanan dari kaum queer mencapai $218 miliar pada tahun 2019 dan, pada tahun 2030, diperkirakan mencapai $568.5 miliar.

Namun, Janis Dzenis, Direktur Komunikasi dan Humas di WayAway, memperingatkan bahwa keselamatan masih menjadi perhatian utama bagi banyak wisatawan LGBTQ, dengan penelitian menunjukkan bahwa setengah dari mereka mengubah cara mereka berperilaku di luar negeri atau berpakaian berbeda dengan yang mereka lakukan di rumah.

Uwern Jong, Pemimpin Redaksi majalah OutThere, mengatakan ruang aman memainkan “peran besar” dan menunjuk pada perkembangan seperti akreditasi hotel yang dikembangkan oleh IGLTA (International Gay and Lesbian Travel Association).

Ia juga menyoroti destinasi yang aman, ramah dan bersahabat, seperti Malta, California, Belanda, Swiss, dan Australia.

Aisha Shaibu-Lenoir, pendiri Moonlight Experiences, berbicara tentang pengalamannya menjadi duta LGBTQIA+ untuk merek remaja Contiki, memberikan nasihat tentang kebijakan perjalanan kelompok, penggunaan kata ganti, dan pelatihan pengemudi dan manajer.

eTurboNews adalah mitra media untuk Pasar Perjalanan Dunia (WTM).