Selamat atas perolehan AAdvantage Executive Platinum® untuk mendapatkan 124,296 Poin Loyalitas di Fase 1 Pass Status InstanTM. Anda akan menikmati status ini sekarang hingga 25 Agustus 2023.
Ini adalah pesan yang saya terima awal tahun ini setelah terbang tiga kali perjalanan pulang pergi membayar tiket kelas bisnis dari Honolulu ke Timur Tengah dengan American Airlines dan Qatar Airways dalam empat bulan terakhir.
Saya berhasil dari tidak berstatus menjadi yang tertinggi di American Airlines dan di Sistem Satu Dunia.
Saya juga selebaran 1K 3 Juta Mil dengan United Airlines dan menikmati status tertinggi di United Airlines dan jaringan Star Alliance seumur hidup.
Saya sangat bersemangat untuk mencoba manfaat dari status American Airlines Executive Platinum tanpa kehilangan United Airlines 1K seumur hidup saya.
Satu anggota Dunia Qatar Airways adalah salah satu maskapai penerbangan terbaik yang pernah saya alami, tetapi tidak ada gunanya berurusan dengan sesama anggota One World, American Airlines.
Setelah menghabiskan hampir $65,000 untuk tiket, saya kehilangan $13,000 dalam prosesnya dan hampir mengalami gangguan saraf. Saya menyia-nyiakan rata-rata 3 jam selama beberapa hari ketika menelepon maskapai untuk tidak menyelesaikan apa pun.
Pada 2 kesempatan, agen perjalanan asing mengeluarkan tiket untuk saya dan memesan tiket pesawat kelas satu seharga $6,750 sekali jalan antara Honolulu ke Los Angeles.
Saya meminta American Airlines untuk memesan ulang tarif F menjadi basis tarif kelas satu R reguler sebesar $780 sekali jalan.
Saya diberitahu beberapa bulan yang lalu akan ada kredit untuk profil American Airlines saya. Saya diberi tahu bahwa saya dapat menggunakannya untuk perjalanan lain. Saya setuju, tetapi tidak ada kredit yang pernah ditampilkan.
Saya melakukan banyak panggilan ke American Airlines dengan waktu tunggu berjam-jam, agen menutup telepon saya, dan supervisor membuat janji yang tidak pernah tersampaikan.
Suatu kali, saya disuruh pergi ke bandara asal saya, Honolulu, untuk mendapatkan voucher, hanya untuk menemukan loket American Airlines tutup pada jam 11 pagi selama jam kerja.
Setelah perjalanan kedua, 2 agen yang bekerja di konter menghabiskan waktu 4 jam tetapi tidak berwenang untuk mengeluarkan voucher kredit penerbangan ini.
Saya tidak tahan lagi, jadi saya pulang dengan tangan kosong, melewati jam sibuk.
Menerbangkan American Airlines Airbus Neon kecil dari Los Angeles ke Honolulu dengan tiket kelas satu sekali jalan seharga $6,000 tidaklah menyenangkan.
- Kursi tidur: Tidak
- Satu pramugari untuk seluruh kabin kelas satu
- Makanan di bawah standar
- Toilet sangat kecil sehingga Anda tidak bisa berbalik
- Tidak ada akses ruang tunggu bahkan sebagai anggota teratas dengan tiket kelas bisnis internasional berbayar
Saat menindaklanjuti kredit perjalanan saya, saya menghabiskan berjam-jam untuk menelepon selama beberapa minggu dan akhirnya menerima telepon kembali dari supervisor American Airlines.
Saya juga mengirim email dan mengisi formulir, hanya untuk mendapatkan tanggapan standar yang memberi tahu saya bahwa American Airlines menganggap serius pesan saya untuk diperbaiki – tetapi tanpa solusi, tidak ada tanggapan atas pertanyaan saya, dan tidak ada kredit penerbangan.
Saya diberi tahu oleh supervisor AA melalui pesan suara yang saya terima di tengah malam tanggal 25 Maret 2023:
“Nama saya Deedee. Ya, Tn. Steinmetz, ini Deedee dengan American Airlines. Saya menelepon dari jalur rekaman. Saya memang berbicara dengan Anda sebelumnya sehubungan dengan voucher yang Anda terima.
“Jadi Anda diberi tahu bahwa voucher itu dikirim melalui email kepada Anda. Saya mohon maaf karena Anda salah informasi. Saya menunjukkan bahwa itu adalah voucher transportasi. Nomor yang Anda berikan kepada saya benar 001-042-488-xxxx. Voucher transportasi tersebut akan dikirimkan kepada Anda. Itu bukan sesuatu. Ini akan dikirim melalui email. Ini sebenarnya akan dikirimkan kepada Anda, jadi ini adalah voucher yang akan dikirimkan kepada Anda, jadi Anda akan segera menerimanya. Saya mohon maaf atas kebingungan ini, dan saya harap ini menjawab beberapa pertanyaan Anda. Terima kasih telah menelepon American Airlines; Anda menikmati sisa malam Anda.
Saya telah menerima tanggapan yang sama dari agen bandara, tetapi tidak ada yang datang.
Setelah berjam-jam panggilan telepon tambahan, tidak ada informasi lebih lanjut yang tersedia.
Bank perjalanan saya menunjukkan kredit penerbangan sebesar $450 untuk perjalanan dibatalkan yang tidak terkait selama COVID pada tahun 2022.
Saya tidak dapat menggunakannya secara online dan tidak punya waktu untuk mencoba menggunakannya selama semua kekacauan ini. Saya tidak bisa menggabungkannya dengan tiket yang lebih mahal yang sudah termasuk Qatar Airways.
Akhirnya, saya menelepon dan melakukan reservasi menggunakan kredit untuk penerbangan Mei 2023 dari Honolulu ke Las Vegas. Ongkosnya sedikit lebih murah, tapi saya baik-baik saja dengan menghapus selisihnya.
Reservasi ini dikonfirmasi kepada saya melalui email dan diposting di bawah "penerbangan mendatang" di profil American Airlines saya. Saya membuat reservasi ini pada bulan Maret dengan agen call center.
Minggu lalu saya menerima email yang mengonfirmasi peningkatan gratis untuk suatu sektor dalam rencana perjalanan ini.
Karena porsi ini digabungkan dengan reservasi independen untuk pergi ke Frankfurt untuk IMEX minggu depan, dan waktunya tidak ideal, saya menelepon American Airlines untuk membuat sedikit perubahan.
Yang mengejutkan saya, saya diberi tahu bahwa saya sudah memesan tetapi tidak punya tiket. Saya diberi tahu bahwa agen harus menghitung ulang tiketnya, dan saya tidak dapat menggunakan kredit penerbangan dari tahun lalu karena sudah kedaluwarsa.
Agen mengatakan siapa pun yang telah memesan reservasi untuk saya 2 bulan yang lalu tidak menilangnya, dan sekarang sudah terlambat. Saya tidak punya cara untuk mengetahui atau mencurigai hal ini.
Saya sangat marah dan meminta untuk berbicara dengan supervisor yang bekerja di layanan pelanggan Platinum. Setelah ditahan selama 92 menit, pengawas mengatakan dia tidak bisa berbuat apa-apa. Jika saya ingin membuat reservasi, saya harus membayarnya lagi dengan tarif saat ini.
Maaf American Airlines, agen layanan pelanggan Anda tidak berdaya untuk memberikan layanan pelanggan, dan sistem Anda dirancang untuk mengecewakan dan menipu pelanggan.
Saya sangat menyesal, United Airlines, karena menipu Anda dengan American Airlines.
United Airlines, Anda memanjakan saya selama 35 tahun, dan saya akan terus menunjukkan kesetiaan saya kepada Anda.
Saya menikmati status Executive Platinum saya di American Airlines karena pengalaman saya menerbangkan Q-suite Qatar Airways.
Namun, mempertahankan American Airlines untuk mempertahankan status ini tidak akan sia-sia, bahkan dengan banyak Champagne murah di kelas satu yang disebut American Airlines.
Mungkin ada kesempatan untuk Emirates untuk bergabung dengan Star Alliance?
United Airlines – Saya akan setia lagi!
Saya merindukan hotline layanan pelanggan United Airlines 1K.
APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:
- Saya diberitahu oleh supervisor AA melalui pesan suara yang saya terima pada tengah malam tanggal 25 Maret 2023.
- Ini adalah pesan yang saya terima awal tahun ini setelah terbang tiga kali perjalanan pulang pergi membayar tiket kelas bisnis dari Honolulu ke Timur Tengah dengan American Airlines dan Qatar Airways dalam empat bulan terakhir.
- Suatu kali, saya disuruh pergi ke bandara asal saya, Honolulu, untuk mendapatkan voucher, hanya untuk menemukan loket American Airlines tutup pada jam 11 pagi selama jam kerja.
