Bandara São Paulo dan Rio menghadapi lonjakan perjalanan

Perjalanan pulih dengan cepat di Brasil setelah pandemi COVID-19.

Menurut IATA, volume penumpang domestik naik 133.3% YoY pada April 2022.

Pasar penumpang domestik Brasil sekarang terbesar keempat di dunia. Ini berarti kabar baik bagi perekonomian negara yang terpukul keras oleh pandemi.

Namun, maskapai penerbangan dan bandara yang beroperasi di Brasil perlu bertindak cepat dan tangkas untuk mengatasi lonjakan perjalanan dan mengurangi kemacetan bandara.   

Bandara Internasional São Paulo-Guarulhos (Bandara GRU) dan RIOgaleão – Bandara Internasional Tom Jobim (RIOgaleão) adalah bandara pertama di Amerika Latin dan Karibia (LAC) yang menggunakan SITA Flex untuk menyediakan layanan penumpang bergerak guna mempercepat check-in, penyerahan bagasi, dan boarding.

Ini merupakan bagian dari kontrak lima tahun yang lebih luas yang diberikan kepada penyedia TI transportasi udara global, SITA, untuk memperbarui layanan umum di kedua bandara.

Bandara GRU dan RIOgaleão adalah dua operator bandara utama di kawasan ini; masing-masing, mereka menangani sekitar 43 juta penumpang dan 13.5 juta penumpang per tahun sebelum pandemi, memanfaatkan teknologi pemrosesan penumpang SITA. Operator yang beroperasi di Bandara GRU dan RIOgaleão sekarang dapat memanfaatkan SITA Flex – teknologi penggunaan umum generasi berikutnya yang inovatif – untuk membantu mempercepat pemrosesan penumpang saat volume penumpang meningkat.

SITA Flex melengkapi bandara dan maskapai penerbangan dengan lebih baik untuk memenuhi tantangan kapasitas, kendala sumber daya, dan gangguan saat ini, karena platform berbasis cloud membawa mereka melampaui keterbatasan infrastruktur umum yang biasa digunakan. Alih-alih konter atau kios check-in tetap, misalnya, maskapai penerbangan dan bandara dapat menggunakan lebih banyak layanan penumpang bergerak, seperti agen keliling di tablet atau kemampuan bagi penumpang untuk menggunakan ponsel mereka untuk mengelola perjalanan mereka sepenuhnya. Arsitektur antarmuka pemrograman aplikasi (API) SITA Flex memungkinkan adopsi inovasi pemrosesan penumpang yang ada dan yang akan datang, membantu operasi bandara yang tahan di masa depan.

Penelitian SITA telah menunjukkan minat yang meningkat untuk opsi seluler dan swalayan, yang secara langsung terkait dengan tingkat kepuasan penumpang yang lebih tinggi. SITA terbaru Wawasan IT Penumpang 2022 penelitian juga mengungkapkan peluang untuk meningkatkan adopsi teknologi di tahap awal perjalanan, seperti check-in dan penyerahan bagasi.

Dua operator bandara, Bandara GRU dan RIOgaleão, berada di garis depan di kawasan ini dalam menerapkan teknologi inovatif untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan penumpang. Mereka adalah bandara pertama di LAC yang memperkenalkan teknologi self-service bag drop pada tahun 2018 – SITA Smart Path Bag Drop – untuk meningkatkan pengalaman perjalanan. Mereka juga yang pertama menerapkan teknologi penggunaan umum untuk menangani gelombang besar penumpang untuk acara olahraga besar, seperti yang digunakan untuk Piala Dunia 2014 dan Olimpiade 2016.

Kontrak lima tahun yang ditandatangani dengan SITA mencakup peningkatan teknologi pemrosesan penumpang yang mencakup sekitar 800 titik kontak yang umum digunakan, sekitar 550 di Bandara GRU, dan lebih dari 250 di RIOgaleão.

Ricardo Suzano, Koordinator Operasi GOL Linhas Aéreas Inteligentes dan Ketua Klub GRU Airlines, mengatakan: “Kami senang memperbarui layanan kami dengan SITA untuk meningkatkan teknologi pemrosesan penumpang kami dan memperkenalkan kemampuan layanan mandiri seluler yang baru. Teknologi ini akan mendukung layanan maskapai kami yang sudah ada sekaligus memungkinkan layanan berbasis cloud baru ditawarkan, untuk cara yang lebih nyaman dan fleksibel bagi penumpang kami untuk bepergian.”

Lélia Dias, Manajer Stasiun British Airways dan Ketua Klub GIG Airlines, mengatakan: “Seiring peningkatan jumlah penumpang, kami beralih ke mitra jangka panjang kami, SITA, untuk membantu memberikan pengalaman bandara yang lebih cepat dan lancar. Kami melengkapi bandara kami dengan teknologi penggunaan umum terbaru yang juga dapat dimanfaatkan oleh maskapai mitra kami saat kami secara kolaboratif berusaha untuk menawarkan pengalaman perjalanan terbaik bagi penumpang kami.”  

Matthys Serfontein, Presiden SITA, Americas, mengatakan: “Kami berkomitmen untuk mengembangkan solusi, memanfaatkan teknologi terbaru untuk membantu pemulihan industri dan mengatasi tantangan di masa depan. Menyebarkan SITA Flex di kedua bandara akan memungkinkan efisiensi dan kelincahan yang lebih besar untuk mengurangi kemacetan saat perjalanan kembali, sambil mengubah pengalaman penumpang dan memastikan bandara di masa depan untuk tahun-tahun mendatang.”