Tinjauan Etika Perjalanan

Isu keamanan dan keselamatan, yang dipadukan dengan isu seputar energi, ekologi, dan keberlanjutan, telah dan akan terus memainkan peran utama dalam pengembangan perjalanan dan pariwisata.  

Tantangan-tantangan ini tidak hanya berkaitan dengan industri pariwisata dan perjalanan. Namun, industri perjalanan dan pariwisata sebagian besar bergantung pada pendapatan yang dapat dibelanjakan. Misalnya, ketika negara-negara di seluruh dunia menghadapi tantangan ekonomi yang sulit, masalah ekonomi ini memberikan dampak yang tidak proporsional terhadap perjalanan dan pariwisata, tidak hanya dari sisi rekreasi namun juga dari sudut pandang pelancong bisnis. Hal serupa juga terjadi pada masalah keselamatan dan keamanan.

Bukanlah hal yang tidak adil jika dikatakan bahwa ketika perekonomian dunia sedang dilanda flu, industri perjalanan dan pariwisata sering kali terkena pneumonia. Selain itu, karena maraknya pertemuan elektronik dan virtual di dunia pascapandemi, perjalanan bisnis menjadi salah satu item pertama yang dipotong dari anggaran bisnis. Pariwisata dan perjalanan juga harus menghadapi tantangan tambahan. Misalnya saja, semakin banyaknya masyarakat travel dunia yang mulai menua, maka jenis produk baru dan inovatif perlu dipasarkan. Sisi positifnya, terorisme tidak memberikan pukulan fatal terhadap pariwisata internasional, namun baik masalah kejahatan maupun terorisme memerlukan tindakan pencegahan tambahan, pelatihan, dan peningkatan layanan pelanggan. Permasalahan biosekuriti (keamanan kesehatan) di dunia pascapandemi adalah hal lain yang tidak dapat diabaikan oleh industri.

Bagaimana industri perjalanan dan pariwisata bereaksi terhadap tantangan-tantangan yang sedang berlangsung ini bukan sekedar persoalan bisnis; ini juga merupakan masalah etika. Bisnis pariwisata yang cerdas seharusnya tidak hanya memperhatikan sisi komersial pariwisata tetapi juga tantangan etika yang dihadapi industri ini.

Untuk membantu mengatasi beberapa masalah etika dalam dunia perjalanan dan pariwisata, berikut adalah sebagian daftar sarannya.

Jika ragu, hal etis yang harus dilakukan adalah yang terbaik untuk dilakukan.

Jangan mengambil jalan pintas karena masa sulit. Inilah saatnya membangun reputasi integritas dengan melakukan hal yang benar. Pastikan untuk memberi pelanggan nilai uang mereka daripada terlihat egois dan serakah. Bisnis perhotelan adalah tentang berbuat untuk orang lain, dan tidak ada yang lebih baik dalam mengiklankan suatu tempat selain memberikan sesuatu yang ekstra di masa krisis ekonomi. Dengan cara yang sama, para manajer tidak boleh memotong gaji bawahannya sebelum mereka memotong gajinya sendiri. Jika pengurangan kekuatan diperlukan, seorang manajer harus menangani situasi tersebut secara pribadi, memberikan tanda selamat tinggal, dan tidak pernah absen pada hari pemberhentian. 

Saat keadaan menjadi sulit, bersikaplah tenang.

Orang-orang datang kepada mereka yang berkecimpung dalam industri perjalanan dan pariwisata untuk mencari ketenangan dan melupakan masalah mereka, bukan untuk belajar tentang masalah bisnis. Para tamu tidak boleh terbebani dengan kesulitan ekonomi yang dialami hotel, misalnya. Ingatlah bahwa mereka adalah tamu dan bukan konselor. Etika pariwisata mengharuskan kehidupan pribadi pekerja tetap berada di rumah mereka. Jika karyawan terlalu bersemangat untuk bekerja, maka mereka sebaiknya tetap berada di rumah. Namun begitu seseorang berada di tempat kerja, terdapat tanggung jawab moral untuk berkonsentrasi pada kebutuhan para tamu dan bukan pada kebutuhan para pekerja. Cara terbaik untuk tetap tenang dalam suatu krisis adalah dengan bersiap. Misalnya, setiap komunitas perlu memiliki rencana keamanan pariwisata. Dengan cara yang sama, komunitas atau objek wisata perlu melatih karyawan tentang cara menangani risiko kesehatan, perubahan perjalanan, dan masalah keamanan pribadi.

Kembangkan esprit de corps yang baik untuk seluruh tim.

Tantangan pandemi COVID dalam beberapa tahun terakhir adalah saat yang tepat bagi pengelola pariwisata untuk memberi tahu karyawannya betapa mereka peduli. Seorang manajer tidak boleh meminta karyawannya melakukan apa yang tidak akan dilakukannya, faktanya, manajer yang baik setidaknya dua kali setahun, harus keluar dari kantornya dan melakukan apa yang sebenarnya dilakukan karyawannya. Hanya ada satu cara untuk memahami masalah yang dihadapi karyawan saat bekerja, yaitu dengan berpartisipasi aktif dalam pekerjaannya dan mengalami rasa frustrasinya.  

Jangan pernah mempunyai ekspektasi yang tidak masuk akal terhadap karyawan, dan pada saat yang sama bersikap jujur ​​kepada pelanggan.

Jika ekspektasinya terlalu rendah, hal itu akan menimbulkan kebosanan dan rasa bosan; jika ekspektasinya terlalu tinggi, hal itu akan mengakibatkan frustrasi dan ditutup-tutupi. Kedua rangkaian ekspektasi tersebut tidak masuk akal dan mengarah pada dilema moral. Ingatlah bahwa ketika pelanggan kehilangan kepercayaan terhadap suatu lokasi, produk, dan/atau etika bisnis, pemulihan akan sulit dan mahal.

Mengembangkan kemitraan pariwisata.

Pengunjung datang ke “lokasi gabungan” dan bukan ke tempat tertentu. Pengalaman pariwisata adalah gabungan dari berbagai industri, peristiwa, dan pengalaman. Hal ini termasuk industri transportasi, industri penginapan, daya tarik lokal yang bersaing, penawaran makanan lokal, industri hiburan, rasa aman yang kami berikan, dan interaksi pengunjung dengan penduduk lokal dan karyawan dalam industri pariwisata. Masing-masing sub-komponen ini mewakili aliansi potensial. Pada abad kedua puluh satu, tidak ada satu komponen pun yang mampu bertahan sendirian. Sebaliknya, industri pariwisata suatu daerah harus menentukan tujuan bersama dengan masing-masing sub-industri pariwisata tersebut dan mengetahui titik konflik di antara sub-industri tersebut. Atasi permasalahan ini secara terbuka dan kembangkan kesamaan.

Melampaui evaluasi karyawan.

Para profesional pariwisata tidak boleh dilihat sebagai pendisiplin sekolah dasar, melainkan sebagai mitra yang mencari tujuan bersama. Manajer pariwisata harus bekerja dengan karyawannya untuk mencapai tujuan kinerja. Ketika karyawan mulai melihat kesenjangan antara apa yang dikatakan dan dilakukan manajer, maka tingkat ketidakjujuran tertentu mulai menyusup ke dalam hubungan tersebut. Berkonsentrasilah pada apa yang karyawan dan Anda dapat lakukan untuk bermitra menuju tujuan bersama.

Dengarkan apa yang dikatakan karyawan dan pelanggan Anda.

Seringkali masalah dapat diselesaikan dengan mendengarkan secara adil. Demikian pula, kejujuran dan hubungan terbuka biasanya merupakan kebijakan terbaik. Tidak ada yang lebih menghancurkan bisnis pariwisata selain kurangnya kredibilitas. Sebagian besar tamu/pelanggan memahami bahwa ada yang tidak beres dari waktu ke waktu. Dalam kasus tersebut, akui adanya masalah, akui masalah tersebut, dan atasi masalah tersebut. Kebanyakan orang dapat melihat melalui pembicaraan ganda dan di masa depan tidak akan mempercayai perusahaan Anda bahkan ketika Anda mengatakan yang sebenarnya. Ingatlah bahwa kredibilitas berarti dapat dipercaya namun belum tentu kejujuran. Jangan hanya kredibel, jujurlah!

Jangan pernah menghambat inovasi.

Terlalu mudah untuk merendahkan seseorang atau mengabaikan suatu ide begitu saja. Ketika orang berbagi ide, mereka mengambil risiko. Perjalanan pada hakikatnya adalah tentang mengambil risiko, sehingga para profesional perjalanan yang takut akan risiko biasanya hanya melakukan pekerjaan yang memadai. Mendorong karyawan perjalanan dan pariwisata untuk mengambil risiko inovatif; banyak ide mereka mungkin gagal, tapi satu ide bagus bernilai banyak ide gagal.

Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Co-Founder dari World Tourism Network dan memimpin Pariwisata yang Lebih Aman program.

Truth or Dare dalam Perjalanan dan Pariwisata: Etika dan Kebohongan