Survei menawarkan pesan yang jelas ke situs perjalanan

Tema umum yang muncul dari survei ke dalam penggunaan situs web perjalanan adalah bahwa ada banyak ruang untuk peningkatan dalam pengalaman pelanggan. Frustrasi dengan perencanaan perjalanan online ditampilkan sangat dalam yang terbaru? Survei. Keluhan yang paling banyak dikutip adalah masalah biaya tersembunyi atau biaya tambahan yang tidak ditampilkan dalam harga asli, diikuti dengan fakta bahwa pemesanan online memakan waktu terlalu lama.

Bagaimana perusahaan perjalanan menggunakan keberadaan webnya untuk promosi dan penjualan sangat berpengaruh. Karena konsumen semakin banyak membuat keputusan perjalanan mereka secara online, situs web perjalanan harus mudah dinavigasi, menginspirasi kepercayaan, dan jelas tentang pajak dan biaya lainnya.

Kepercayaan juga muncul sebagai faktor kunci untuk perjalanan online yang sukses. Dalam sebuah studi oleh Yahoo! dari 11,000 pengguna Internet di Eropa, ternyata mereka menginginkan dan mengharapkan lebih banyak media sosial dan konten buatan pengguna. Lebih dari 38 persen mengatakan mereka lebih suka rekomendasi dan saran dari pengguna lain ketika merencanakan liburan online.

Berdasarkan temuan ini, Asosiasi Operator Tur Eropa (ETOA) mendedikasikan seminar sore untuk pemasaran online pada konferensi tahunan mereka pada tanggal 5 November di London. Pentingnya desain web dan peran media sosial yang berpengaruh akan dibahas. Giles Colborne dari CX Partners dan Alex Bainbridge dari TourCMS akan menyoroti teknik terbaru untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan pemesanan. Tripadvisor dan Tripbod akan menawarkan pendekatan berbeda untuk memberikan informasi dan rekomendasi yang mereka cari kepada publik.

Di Eropa saja, penjualan perjalanan online meningkat 17 persen dari 2007 hingga 2008 dan mencapai sekitar $ 76 miliar. Meskipun terjadi penurunan ekonomi, angka ini diperkirakan akan meningkat 10 persen lagi pada tahun 2009.

Namun, setengah dari semua pelancong telah berjuang dengan situs web perjalanan yang membingungkan dan tidak akurat dengan konstruksi yang buruk menurut survei untuk Frommers Unlimited. Sepertiga dari wisatawan yang merencanakan perjalanan mereka secara online merasa frustrasi dengan kurangnya tanggapan atas pertanyaan email dan tidak adanya saluran telepon dukungan pelanggan.

Survei ini, yang dilakukan oleh eDigital Research, menunjukkan bahwa industri perjalanan online memiliki beberapa cara untuk bersaing dengan perusahaan 'terbaik dalam ras' untuk keterlibatan situs web dan layanan pelanggan. “Di sektor yang pelanggannya sangat suka memilih - mengganti merek untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik, mencari rekomendasi, dan memilih saluran pembelian yang paling cocok untuk mereka pada waktu tertentu - gagal berkinerja baik di seluruh papan lebih dari sekadar peluang yang terlewatkan, ini bunuh diri komersial, ”kata Derek Eccleston dari eDigitalResearch.

“Yang diinginkan pelanggan adalah proses langkah demi langkah yang jelas. Mereka menginginkan situs yang mudah untuk membeli tetapi pada saat yang sama memiliki faktor 'wow' yang menginspirasi untuk membuat mereka tetap terlibat. Tambahkan ke harga yang transparan, layanan pelanggan yang hebat, dan tentu saja perjalanan yang luar biasa dan Anda telah berhasil. ”

Pada Travolution Awards baru-baru ini, beberapa anggota ETOA termasuk di antara para pemenang. isango! memenangkan Rising Brand of the Year dan dipuji karena situs webnya yang didesain ulang, sementara Kuoni memenangkan Situs Web Operator Tur Terbaik, yang digambarkan sebagai situs yang inspiratif dan berkelas. Viator, pemenang dalam kategori Situs Web Khusus Agen Terbaik, dipuji oleh para juri karena desain dan fungsionalitas yang dieksekusi dengan jelas dan fokus.

Sumber: Asosiasi Operator Tur Eropa