Di belahan bumi selatan, orang-orang sedang bersiap-siap untuk liburan musim panas dan di belahan bumi utara, musim liburan keagamaan adalah saat perayaan, perayaan, perjalanan dan banyak orang mulai memikirkan liburan musim dingin, terutama ketika musim dingin panjang dan panjang. dingin.
Apa pun jenis liburan yang dipertimbangkan seseorang di dunia yang sering dilanda kekerasan dan rawan pandemi ini, pertanyaan yang diajukan setiap calon pengunjung adalah: Apakah lokasi Anda aman dan terlindungi? Meskipun jarang sekali seseorang memilih suatu destinasi hanya karena masalah kepastian pariwisata (di mana keselamatan dan keamanan bertemu), kurangnya jaminan pariwisata yang baik mungkin menjadi alasan calon klien memilih untuk pergi ke tempat lain.
Di dunia sekarang ini, klien dan pelanggan kami menuntut keselamatan dan keamanan dari para profesional yang terlatih. Tugas utama industri perhotelan adalah melindungi para tamunya. Jika gagal dalam hal ini, segala sesuatunya menjadi tidak relevan. Keamanan yang sebenarnya melibatkan pelatihan, pendidikan, investasi pada perangkat lunak dan pemahaman bahwa keamanan bukanlah disiplin yang sederhana. Personil keamanan pariwisata memerlukan pelatihan terus-menerus dan harus cukup fleksibel untuk menyesuaikan prosedur mereka terhadap lingkungan yang terus berubah. Salah satu usulan yang perlu diperhatikan adalah ketika layanan pelanggan meningkat, keamanan pariwisata juga meningkat. Keamanan plus layanan dan nilai uang akan menjadi dasar kesuksesan pariwisata abad ke-21!
Lembaga pemeringkat sering kali memberi peringkat pada suatu lokasi berdasarkan keselamatan dan keamanan. Masalahnya adalah pemeringkatan ini bergantung pada komponen mana yang disertakan dan mana yang tidak dimasukkan dalam persamaan pemeringkatan.
Untuk membantu Anda menentukan keakuratan pemeringkatan dan membantu organisasi Anda meningkatkan peringkatnya, pertimbangkan hal berikut.
-Berikan data yang akurat dan kutip sumber Anda. Seringkali kantor pariwisata dituduh hanya membuat data atau hanya memilih apa yang mereka yakini sebagai data positif. Jujurlah dalam data Anda dan pastikan data Anda berasal dari sumber yang dapat diandalkan dan akurat seperti Departemen Luar Negeri Amerika Serikat, Perserikatan Bangsa-Bangsa, Kementerian Luar Negeri Inggris, atau badan resmi Perserikatan Bangsa-Bangsa.
-Jelaskan milikmu keselamatan perjalanan indeks. Faktor apa saja yang masuk ke dalam indeks? Misalnya, apakah Anda memperhitungkan penyerangan atau tindakan kekerasan lainnya terhadap wisatawan? Bagaimana Anda membedakan tindakan kekerasan di mana wisatawan hanya mengalami kerusakan tambahan dan serangan nyata terhadap pengunjung?
-Tentukan siapa yang termasuk dalam “populasi” pengunjung Anda. Jumlahnya akan berubah berdasarkan siapa yang Anda sertakan atau kecualikan dalam data Anda. Apakah pengunjung lokal dihitung sebagai pengunjung dari negara lain? Apakah pengunjung harus berada di komunitas Anda untuk jangka waktu minimum atau apakah Anda juga termasuk orang yang melakukan perjalanan sehari? Cara Anda menentukan populasi populasi akan memengaruhi hasil Anda.
-Jadilah inklusif dalam cara Anda mendefinisikan keselamatan dan keamanan. Di dunia pasca-COVID-XNUMX, penyakit bisa sama mematikannya dengan segala bentuk kekerasan. Pertimbangkan tidak hanya pembunuhan dan penyerangan tetapi juga kematian di jalan karena kecelakaan, kebersihan yang buruk, dan kematian atau cedera pada pengunjung akibat bencana alam. Seberapa siap industri pariwisata Anda dalam melayani pengunjung saat terjadi bencana alam seperti banjir atau angin topan? Apa kebijakan daerah Anda jika pengunjung memerlukan rawat inap? Pandemi Covid adalah contoh yang baik tentang bagaimana pengunjung tiba-tiba terjebak di negara asing karena terinfeksi dan tidak dapat kembali ke rumah. Sudahkah Anda memperbarui kebijakan Anda sejak Covid?
-Membedakan antara tindakan teror dan tindakan kekerasan kriminal yang acak. Dalam kebanyakan kasus, kejahatan dan kekerasan adalah dua masalah yang berbeda dan data Anda seharusnya menunjukkan hal ini. Bedakan juga antara serangan terhadap penduduk lokal dan serangan terhadap populasi wisatawan atau infrastruktur pariwisata. Data yang jelas dan tepat tersebut memungkinkan pengunjung untuk “mengukur” potensi kerugiannya akibat keadaan yang tidak terduga.
-Ketahui dan buat daftar seberapa cepat pengunjung dapat mengakses layanan medis. Tidak semua bahaya disengaja. Ada juga kemungkinan keracunan, penyakit atau kematian karena kebersihan yang buruk atau keracunan makanan. Ini adalah permasalahan pariwisata yang nyata dan ketika hal tersebut terjadi, seberapa mudah pengunjung dapat memperoleh bantuan medis? Apakah tenaga medis Anda berbicara lebih dari satu bahasa? Apakah rumah sakit Anda menerima asuransi kesehatan asing? Faktor-faktor ini sama pentingnya dalam menentukan keamanan suatu lokasi seperti halnya angka kejahatan.
-Seberapa baik komunitas Anda memelihara infrastrukturnya? Misalnya, apakah jalur pendakian atau trotoar Anda aman? Bagaimana kondisi pantai dan tempat perairan Anda? Apakah pantai Anda memiliki penjaga pantai dan apakah kondisi laut dan danau ditandai dengan jelas? Apa aturan mengenai hewan lepas? Gigitan anjing di negeri asing bisa menimbulkan trauma.
-Pertimbangkan lebih dari sekedar kejahatan dan tindakan terorisme. “Kepastian” Pariwisata yang baik (kombinasi keselamatan, keamanan, ekonomi, kesehatan, dan reputasi) berarti memiliki manajemen risiko dengan personel yang dipersiapkan dan dilatih dengan baik. Pertimbangkan cara Anda menangani kesehatan masyarakat dan seberapa banyak Anda berinvestasi dalam manajemen risiko.
Keselamatan dan keamanan lebih dari sekedar serangan fisik dan salah satu faktor di atas dapat menentukan apakah liburan menjadi mimpi buruk atau kenangan yang akan dikenang selamanya. Ingatlah bahwa menentukan tujuan perjalanan yang aman adalah sebuah tebakan. Tragedi bisa terjadi di mana saja, dan Anda bisa pergi ke tujuan yang kurang aman dan tidak terjadi apa-apa. Triknya adalah jangan pernah mengacaukan keberuntungan dengan perencanaan yang baik.
Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Co-Founder dari World Tourism Network dan memimpin Pariwisata yang Lebih Aman program.
