NEW YORK, NY - Eksekutif industri perjalanan yang mewakili Best Western International, Southwest Airlines, dan MasterCard Worldwide baru-baru ini mengadakan pertemuan tahunan Business Travel Summit yang ketiga untuk membahas dampak resesi pada perjalanan bisnis. Meja bundar, yang dimoderatori oleh pakar perjalanan bisnis Chris McGinnis, juga memberikan tip bagi perusahaan dan pelancong bisnis individu untuk mengendalikan pengeluaran dalam ekonomi yang sedang lesu.
Menurut Dorothy Dowling, wakil presiden senior pemasaran dan penjualan Best Western, meskipun pelancong bisnis menggunakan sejumlah teknik untuk mengontrol biaya dan mengurangi pengeluaran, mereka lebih memilih perjalanan yang lebih singkat daripada membatalkan perjalanan secara keseluruhan. Selain itu, semakin banyak perusahaan yang mencari hotel pasar menengah untuk perjalanan korporat guna merampingkan biaya, di mana jaringan termasuk Best Western memasukkan harga semua termasuk.
"Pelancong bisnis yang telah menerima penghargaan di hotel kelas atas dan mewah untuk fasilitas seperti akses Internet, sarapan, dan parkir sekarang datang melalui pintu kami lebih dari sebelumnya," kata Dowling. “Ini menempatkan Best Western secara menguntungkan dengan manajer perjalanan korporat dan pelancong bisnis perorangan yang ingin secara agresif memangkas biaya dengan cara apa pun.”
KEMITRAAN BISNIS-KE-BISNIS
Merek perjalanan menggunakan perlambatan ekonomi untuk menumbuhkan hubungan bisnis-ke-bisnis dalam upaya memberikan layanan nilai tambah baru kepada pelanggan mereka. Southwest Airlines dan Best Western baru-baru ini mengumumkan kemitraan yang memberikan kesempatan kepada anggota Best Western Rewards untuk mendapatkan kredit Rapid Rewards untuk setiap masa inap hotel yang memenuhi syarat.
“Kemitraan kami dengan Best Western datang pada waktu yang ideal bagi para pelancong yang ingin mengontrol pengeluaran sambil tetap melakukan perjalanan untuk menjaga hubungan pribadi dengan klien mereka,” kata Linda Rutherford, wakil presiden komunikasi dan jangkauan strategis untuk Southwest Airlines.
ALAT PENGELOLAAN BIAYA
Rutherford mengatakan alat pemesanan perusahaan Southwest, SWABIZ, terus menarik pelancong bisnis. SWABIZ menawarkan kepada pelanggan berbagai alat yang membantu para pejuang jalanan secara efisien merencanakan, memesan, dan membeli perjalanan bisnis.
George Zilvetti, wakil presiden, pengembangan merek bersama untuk MasterCard Worldwide, mengatakan meskipun ekonomi yang lemah telah menyebabkan lebih sedikit orang untuk melihat perjalanan bisnis sebagai pengalaman yang menyenangkan, beberapa langkah sederhana dapat diambil untuk meminimalkan ketidaknyamanan.
“Pelancong bisnis kecil dapat mengurangi biaya dan menerima fasilitas seperti peningkatan sewa mobil dan uang kembali untuk pembelian, sementara juga menghilangkan biaya tertentu untuk bagasi terdaftar yang telah diterapkan beberapa maskapai penerbangan,” katanya. “Beberapa dari kartu ini juga menyediakan teknologi, yang memudahkan proses manajemen pengeluaran, sehingga memberi manajer perjalanan kendali yang lebih baik atas pengeluaran karyawan mereka.”
PROGRAM LOYALITAS
Wisatawan bisnis semakin banyak yang memanfaatkan program loyalitas dan manfaat terkait, yang memungkinkan mereka melakukan perjalanan bisnis yang mungkin telah dibatalkan. Best Western telah mencatat rekor jumlah penukaran poin loyalitas dalam beberapa bulan terakhir, dengan peningkatan 23 persen dari tahun ke tahun pada tahun 2008. Penukaran penghargaan malam gratis melonjak ke peningkatan 36 persen dari tahun ke tahun selama bulan Desember 2008 dan Januari 2009 sendirian.
Perusahaan terus bekerja keras untuk menyediakan lebih banyak kenyamanan dan hadiah bagi pelancong bisnis saat dalam perjalanan. Misalnya, Southwest Airlines memperkenalkan Rapid Rewards Dining, yang memberikan lebih banyak cara kepada pelancong bisnis untuk memperoleh dan menggunakan kredit saat terbang di Southwest. Maskapai ini baru-baru ini menambahkan peningkatan pada program loyalitasnya, yang memungkinkan anggotanya mendapatkan kredit saat bersantap di lebih dari 9,000 restoran, bar, dan klub di seluruh Amerika Utara.
