ATM: Pembelajaran mesin dan AI akan merevolusi cara perusahaan pariwisata GCC melakukan bisnis

Teknologi seperti pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan (AI) memiliki potensi untuk mengubah sektor perhotelan dan perjalanan GCC, tetapi operator regional harus mencapai keseimbangan yang tepat antara teknologi tinggi dan teknologi tinggi.

Ini adalah pesan dari pakar industri yang berpartisipasi dalam Arabian Travel Market (ATM) 2019, yang mengatakan kepada peserta bahwa - jika diterapkan secara efektif - inovasi terbaru akan membantu mereka 'menjual perjalanan' dengan lebih efektif di masa depan.

Teknologi seperti virtual reality (VR), asisten robotik, dan chatbot AI sudah memfasilitasi pengalaman pelanggan yang lebih lancar di seluruh industri. Penjualan global robot hubungan masyarakat diperkirakan mencapai 66,000 unit pada tahun 2020, dan aplikasi teknologi suar di sektor perhotelan diproyeksikan bernilai USD 72 miliar pada tahun 2026.

Charbel Sarkis, Regional Head of Travel and Hospitality, Retail and eCommerce - MENA, Google, mengatakan: “Pembelajaran mesin bukanlah sesuatu yang akan terjadi di masa depan. Itu sedang terjadi sekarang.

“Bantuan yang diberikan teknologi jenis ini sangat cerdas. Dengan memprediksi perilaku kita, ini dapat mempersonalisasi seluruh pengalaman perjalanan. Jika saya adalah pengunjung pertama kali ke Roma, misalnya, saya memiliki ekspektasi yang berbeda dengan seseorang yang telah lima kali sebelumnya dan kembali untuk urusan bisnis. Pembelajaran mesin dapat membantu menyesuaikan penawaran yang kami terima. ”

Inovasi seperti Internet of Things (IoT) juga dapat menyebabkan peningkatan efisiensi back-of-house untuk sektor-sektor seperti penerbangan. Menerapkan teknologi untuk meningkatkan biaya pemeliharaan yang tidak direncanakan hanya sebesar satu persen, misalnya, dapat menghasilkan penghematan di seluruh industri hingga USD 250 juta per tahun, menurut penelitian yang dilakukan oleh Colliers atas nama ATM.

Matt Raos, Senior Vice President Business to Business - Corporate and Leisure, Emirates, meminta operator perjalanan GCC untuk meningkatkan perjalanan pelanggan ujung ke ujung dengan menerapkan teknologi secara kolaboratif.

“Tantangan yang kami hadapi adalah bahwa kami adalah bagian dari ekosistem yang lebih luas,” kata Raos. “Tidak ada satu pemain yang bisa melakukan segalanya untuk semua orang sendiri. Kami perlu mengakui bahwa kami adalah peserta dalam ekosistem ini dan menemukan cara untuk berkolaborasi sehingga kami dapat memberikan hal-hal yang diinginkan pelanggan.

“Ini tentang membuat seluruh industri bekerja sama dan melanjutkan dengan kecepatan yang tidak ditentukan oleh peserta paling lambat dalam rantai.”

Pembelajaran mesin dan inovasi yang digerakkan oleh AI seperti petugas robot dan kepala pelayan, serta teknologi pengenalan wajah dan penyesuaian kamar, menjadi semakin populer di sektor hotel internasional. Namun, beberapa merek GCC enggan menerapkan inovasi karena ekspektasi pelanggan yang tinggi yang didorong oleh profesional perhotelan yang sangat terlatih di kawasan ini.

Danielle Curtis, Direktur Pameran ME, Arabian Travel Market, mengatakan: “Rata-rata investasi TI oleh hotel saat ini mencapai empat persen, namun hampir tiga perempat dari semua aktivitas manual di industri perhotelan berpotensi untuk diotomatisasi. Jelas ada potensi besar bagi industri kita untuk mendapatkan keuntungan dari penerapan teknologi.

“Namun demikian, sektor perhotelan dan perjalanan GCC telah membangun reputasi global berdasarkan layanan tatap muka berkualitas tinggi, jadi sangat penting bahwa kawasan ini mencapai keseimbangan yang tepat antara teknologi tinggi dan teknologi tinggi. Dalam jangka panjang, perusahaan yang beroperasi di segmen pariwisata Timur Tengah kemungkinan besar akan tetap berkomitmen pada interaksi manusia, tetapi dengan bantuan teknologi. ”

Berlangsung hingga Rabu, 1 Mei, ATM 2019 akan melihat lebih dari 2,500 peserta pameran memamerkan produk dan layanan mereka di Dubai World Trade Center (DWTC). Dilihat oleh para profesional industri sebagai barometer sektor pariwisata Timur Tengah dan Afrika Utara (MENA), ATM edisi tahun lalu menyambut 39,000 orang, mewakili pameran terbesar dalam sejarah pertunjukan.