PATA: UKM harus memanfaatkan data dan teknologi untuk meredakan tekanan COVID-19

Digitalisasi dan inovasi adalah kunci untuk kelangsungan hidup UKM karena industri perjalanan muncul dari dampak COVID-19 menurut laporan oleh Asosiasi Perjalanan Asia Pasifik (PATA), terungkap di Pasar Perjalanan Dunia hari ini.  

Laporan penelitian PATA “Peran Agen Perjalanan Online (OTA) dalam mendukung UKM Asia-Pasifik dalam Pemulihan” bertujuan untuk memberikan wawasan yang bermanfaat bagi usaha kecil dan menengah (UKM) di bidang perhotelan dan pariwisata yang merupakan sebagian besar dari penyedia perjalanan , saat mereka berputar dan beradaptasi saat menghadapi Covid-19.

Dengan pandemi yang mengubah cara dan tempat konsumen secara dramatis melakukan perjalanan, penting bagi bisnis perhotelan, terutama UKM, untuk menyesuaikan operasi mereka agar berkembang dalam ekosistem global digital. Laporan tersebut menyoroti area utama di mana platform perjalanan digital dan pemerintah dapat mendukung UKM pariwisata di kawasan Asia Pasifik. 

• UKM memanfaatkan platform digital OTA untuk mempercepat pemulihan. Ada pergeseran dinamika hubungan antara UKM dan OTA, dengan OTA diakui dan semakin dihargai sebagai mitra teknologi, data, dan pemasaran. Sangat penting bagi penyedia perhotelan UKM untuk memahami tren dan menjangkau audiens baru selama masa-masa ini. UKM yang memanfaatkan OTA dapat mengurangi investasi top-down mereka terutama seputar fitur pembayaran, dukungan pelanggan, serta upaya pemasaran. OTA juga telah memperluas peluang untuk diversifikasi destinasi, membantu mendorong pariwisata di kota-kota lapis kedua dan ketiga. “Kami telah melihat dorongan nyata bagi OTA untuk melakukan lebih dari sekadar menjual kamar. Mereka membantu kami dengan layanan lain, dan ini benar-benar membantu kami memperkirakan kebutuhan kami dan mendorong lebih banyak penjualan. ” kata seorang UKM perhotelan di Thailand.
• Penggunaan wawasan data akan membuktikan UKM di masa depan saat mereka menavigasi lanskap industri perjalanan dan pariwisata yang terus berubah saat ini. OTA adalah mitra teknologi yang ditempatkan dengan baik untuk membantu memberikan pemahaman komprehensif kepada UKM tentang wawasan data untuk meningkatkan bisnis mereka. Wawasan data dapat digunakan untuk mengoptimalkan pendapatan melalui meta-search, pembelajaran mesin, kecerdasan buatan. diversifikasi produk dan sentralisasi platform. “OTA sekarang menggunakan teknologi AI untuk menyesuaikan penawaran kepada pelanggan dan itu akan sangat menarik. Ini kemungkinan akan memungkinkan UKM untuk mencocokkan produk dan layanan kami dengan konsumen berpotensi tinggi dan mendorong ROI yang lebih baik. ” kata seorang UKM perhotelan di Singapura.
• UKM meminta pemerintah untuk bekerja sama dengan OTA guna meningkatkan pemulihan perjalanan pasca-COVID. Selama periode pemulihan penting ini, lebih banyak kolaborasi swasta-publik akan meningkatkan kepercayaan perjalanan, di mana pemerintah daerah dapat memanfaatkan keahlian komersial sektor swasta untuk menemukan dan menciptakan peluang baru untuk meningkatkan industri, bisnis, dan kehidupan yang terkena dampak COVID, serta tetap tinggal. relevan dalam perubahan lingkungan ekonomi. “Pemerintah dapat berbuat lebih banyak untuk melibatkan sektor swasta, terutama seputar pengambilan keputusan dan pemasaran kooperatif.” - UKM operator tur di Indonesia.

Studi ini juga melihat lanskap yang berubah dari industri perjalanan dan pariwisata dan bagaimana OTA dengan cepat mempercepat pertumbuhan di wilayah di mana OTA berbasis APAC mewakili lebih dari sepertiga pemesanan bruto global.

“Agen Perjalanan Online (OTA) memainkan peran penting dalam proses pemulihan, di mana UKM dapat memanfaatkan data mereka dan mendigitalkan untuk beradaptasi dan membangun ketahanan jangka panjang. Kami optimis bahwa industri ini pada akhirnya akan pulih dengan pemerintah dan sektor swasta bersatu untuk memastikan tidak ada yang tertinggal. Kami berharap dapat bekerja sama dengan mitra kami, seperti Agoda, karena kami terus mendengar dari operator UKM dan bagaimana kami dapat memajukan diskusi seputar masa depan perjalanan dan pariwisata di kawasan Asia Pasifik, yang berkelanjutan dan inklusif untuk semua, ”Kata Dr. Mario Hardy, CEO Asosiasi Perjalanan Asia Pasifik.

“Para pelaku bisnis perhotelan yang sukses menggunakan data dan teknologi untuk harga dan pengoptimalan pemasaran. Semakin banyak perusahaan pariwisata UKM yang berada di sisi yang salah dalam parit teknologi - tidak dapat melakukan analisis data yang kompleks dan pemasaran global secara internal. Laporan ini menunjukkan bagaimana UKM berhasil memanfaatkan platform seperti Agoda untuk menikmati manfaat teknologi untuk menjangkau audiens yang ditargetkan dengan laser di ujung dunia. Agoda juga membantu hotel UKM berpartisipasi dalam beberapa program kemitraan pemerintah di Asia. UKM menyerukan kolaborasi lebih lanjut antara pemerintah dan platform teknologi untuk membantu merevitalisasi industri pariwisata yang terpukul parah. " kata Greg Wong, Direktur Pelaksana Urusan Global di Agoda.