Tahun Baru Imlek atau biasa disebut Imlek merupakan festival Tionghoa yang merayakan awal tahun baru pada kalender tradisional Tionghoa. Festival ini biasanya disebut sebagai Festival Musim Semi di Tiongkok modern dan merupakan salah satu dari beberapa Tahun Baru Imlek di Asia. Perayaan secara tradisional berlangsung dari malam sebelum hari pertama tahun itu hingga Festival Lampion, yang diadakan pada hari ke-15 tahun itu. Hari pertama Tahun Baru Imlek dimulai pada bulan baru yang muncul antara 21 Januari dan 20 Februari.
Pada tahun 2019, hari pertama Tahun Baru Imlek adalah pada hari Selasa, 5 Februari, memulai Tahun Babi, dan hotel-hotel sedang bersiap untuk naksir para wisatawan Tahun Baru Imlek.
1. Apa tanggal-tanggal penting untuk perjalanan Tahun Baru Cina?
“Tahun Baru Imlek adalah festival yang merayakan awal tahun baru di kalender lunar. Festival ini juga dikenal sebagai 'Festival Musim Semi', yang merupakan perayaan terbesar di Tiongkok dan migrasi massal tahunan terbesar di dunia.
“Tahun 2019, festival Imlek jatuh pada Selasa, 5 Februari. Namun, libur tujuh hari dimulai pada Senin 4 Februari (Malam Tahun Baru) dan berakhir pada Minggu 10 Februari.
“Banyak turis yang melakukan perjalanan selama Festival Musim Semi memilih berangkat satu minggu lebih awal atau kembali nanti, terutama untuk perjalanan jarak jauh ke Eropa dan Amerika. Menurut data pemesanan Ctrip per 7 Januari 2019, jumlah wisatawan akan meningkat secara signifikan pada Kamis 31 Januari dan tingkat puncak perjalanan terjadi pada hari pertama Tahun Baru (Selasa 5 Februari). ”
2. Benarkah sebagian besar pelancong Tiongkok memesan perjalanan mendadak?
“Banyak pelancong Tiongkok memesan perjalanan mereka dua hingga empat minggu sebelum mengambilnya. Jika dibandingkan dengan wisatawan barat yang merencanakan perjalanan mereka enam bulan atau lebih sebelum keberangkatan, orang Cina memang pemesan menit terakhir dalam hal liburan.
“Namun, untuk perjalanan internasional jarak jauh seperti ke Amerika atau Eropa, sebagian besar pelancong China akan memesan dan merencanakan perjalanan mereka terlebih dahulu, terutama ke tujuan tersebut tanpa pengabaian visa atau kebijakan visa-on-arrival untuk pelancong China.
“Tahun Baru Imlek sangat istimewa karena banyak orang yang kembali ke kampung halaman mereka. Akibatnya, kebanyakan orang mengatur perjalanan dalam negeri mereka sebelumnya, dan membuat reservasi hotel dan transportasi terlebih dahulu. ”
3. Bagaimana seharusnya hotel atau perantara perjalanan menarik klien pemesanan menit terakhir ini? Apakah ini semua tentang penawaran diskon, atau yang lainnya?
“Terlepas dari niat terbaik para pelancong, mereka tidak selalu memiliki kendali atas seberapa jauh mereka memesan kamar hotel - mungkin karena kesulitan dalam memastikan waktu istirahat dari kerja. Oleh karena itu, semakin banyak orang yang memesan kamar hotel pada hari-hari atau bahkan jam-jam menjelang dimulainya liburan mereka.
“Banyak hotel memberikan penawaran pemesanan menit terakhir dan di Hotelbeds kami melakukan promosi pada menit terakhir dengan diskon atau tarif tetap berdasarkan kontrak dan klausul dari 170,000 hotel yang kami miliki di platform kami. Namun, pemesanan menit terakhir selalu datang dengan harga yang tidak dapat dikembalikan.
“Dalam beberapa tahun terakhir, ada beberapa kisah sukses di ceruk pasar yang sangat menguntungkan ini, seperti
HotelTonight, Priceline, Hipmunk, dan Booking Now, dll. ”
4. Pengalaman liburan seperti apa yang dicari oleh para pelancong Tiongkok yang ingin pergi ke luar negeri selama periode Tahun Baru Imlek - liburan di kota atau pantai, atau hal lainnya?
“Tahun Baru Imlek biasanya datang pada hari-hari terdingin dalam setahun di Tiongkok. Oleh karena itu, wisatawan China ingin menikmati semua tema rekreasi utama yang dapat ditemukan di luar negeri, termasuk pantai, ski, hiburan keluarga, kapal pesiar, atau pemandangan alam.
“Sebelumnya berbelanja adalah motivasi perjalanan utama bagi banyak turis Tiongkok, tetapi saat ini berbelanja bukan lagi alasan utama perjalanan internasional Tiongkok. Sebaliknya, mereka menginginkan lebih banyak perjalanan berdasarkan pengalaman.
“Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa wisatawan China memilih pergi ke resor terkenal untuk menikmati liburan bersama keluarga. Beberapa resor ski, resor pantai pribadi, dan resor mata air panas adalah pilihan yang cocok untuk keluarga bagi wisatawan China. "
5. Apakah itu sebanding dengan periode Natal Barat? Apakah mereka yang pergi ke luar negeri selama periode mencari pengalaman khusus Tionghoa sekali di tujuan untuk membantu mereka dengan Tahun Baru Imlek?
“Dalam beberapa hal Natal dan Tahun Baru Imlek memiliki kesamaan, namun dengan sedikit variasi. Bagian terpenting dari kedua liburan tersebut adalah menghabiskan waktu bersama keluarga. Namun, Tahun Baru Imlek adalah migrasi manusia tahunan terbesar di dunia, sedangkan Natal tidak sebanding.
“Untuk pelancong Tiongkok yang pergi ke luar negeri selama periode tersebut, saya yakin mereka masih akan berkumpul untuk makan malam khusus yang dikenal sebagai 'makan malam reuni' pada Malam Tahun Baru. Mereka akan mencari restoran dengan masakan China untuk merayakan tahun baru.
“Selain itu, kota-kota seperti London, New York, dan San Francisco sering kali populer karena memiliki area Chinatown dengan dekorasi liburan dan bahkan merayakannya dengan parade atau tarian naga dan barongsai tradisional yang akan menambah kesenangan wisatawan Tiongkok.”
6. Apakah wisatawan Tahun Baru Imlek ingin bepergian bersama keluarga, atau bersama teman, atau sendiri dengan pasangan? Apakah mereka membawa anak-anak?
“Ini adalah waktu untuk reuni keluarga, jadi umumnya kebanyakan orang Tionghoa akan tinggal di rumah selama Tahun Baru Imlek. Tetapi bagi mereka yang memutuskan untuk bepergian, biasanya mereka akan bepergian dengan keluarga dan membawa serta anak-anak. Orang dewasa lajang dapat bepergian dengan teman atau bepergian sendiri.
"Menurut data pemesanan Ctrip, mayoritas pelancong keluarga memilih untuk memesan perjalanan mereka melalui agen perjalanan, sementara untuk pasangan atau individu, jumlah menjadi FIT berkembang pesat."
7. Dari kota dan wilayah manakah di Cina yang paling banyak didatangi wisatawan internasional: kota-kota besar seperti Shanghai dan Beijing atau Hong Kong dan Tapei? Atau mungkin dari kota kecil atau bahkan daerah pedesaan?
“10 kota outbound teratas adalah kota tingkat 1 dan 2 di China seperti Shanghai, Beijing, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Nanjing, Hangzhou, Harbin, Tianjin, dan Wuhan. Bagi banyak pelaku bisnis perhotelan Barat mungkin beberapa dari kota-kota ini tidak begitu familiar, tetapi mereka mewakili audiens potensial yang sangat besar untuk ditargetkan oleh pelaku bisnis perhotelan Barat. Misalnya, Guangzhou memiliki lebih dari 13 juta penduduk - itu tiga kali lipat populasi Republik Irlandia. ”
8. Seberapa besar dampak pembatasan visa terhadap ke mana wisatawan China akan pergi selama periode Tahun Baru? Apa yang bisa dilakukan hotel atau perantara perjalanan dengan lebih baik untuk mendukung tantangan ini?
“Jumlah keseluruhan pelancong keluar Tiongkok meningkat setiap tahun dan tahun ini perkiraan umum adalah bahwa 7 juta pelancong Tiongkok akan bepergian ke luar negeri selama Tahun Baru Imlek dan jelas kebijakan visa yang menguntungkan akan membantu meningkatkan jumlah wisatawan yang mungkin mempertimbangkan tujuan.
“Semakin banyak negara yang menawarkan pengabaian visa atau kebijakan visa-on-arrival untuk pelancong Tiongkok. Faktanya jumlah negara dengan kebijakan visa yang menguntungkan meningkat dari 60 negara pada tahun 2017 menjadi 74 negara pada tahun 2019.
“'Voucher' dan 'Konfirmasi' adalah istilah yang secara khusus digunakan untuk merujuk pada dokumen pendukung wisata yang harus diberikan kepada Kedutaan Besar saat pelancong mengajukan visa. Hotel harus memberikan voucher dengan informasi, termasuk nama hotel, alamat, nomor telepon, dan narahubung, dll.
“Terkadang, petugas imigrasi akan menelepon hotel untuk mengonfirmasi ulang pemesanan pelancong. Oleh karena itu, sangat penting bagi hotel untuk melatih staf operasional mereka agar siap menghadapi pertanyaan dan panggilan semacam itu. "
9. Benarkah banyak pelancong Tiongkok tidak memiliki kartu kredit? Apa yang seharusnya dilakukan hotel-hotel Barat dalam hal opsi pembayaran seperti WeChat Pay dan Alipay?
“Semakin banyak pelancong Tiongkok yang memiliki kartu kredit, tetapi hanya sejumlah kecil pelancong yang terbiasa menggunakan kartu kredit saat mereka bepergian. Banyak yang memegang kartu Cina yang disebut UnionPay, dan bukan kartu yang diterbitkan oleh bank Barat. Tetapi dengan perluasan jaringan penerimaan Union Pay yang berkelanjutan, lebih nyaman bagi pelancong Tiongkok untuk bepergian ke luar negeri daripada sebelumnya. Pelanggan China juga sering meminta opsi multi pembayaran, termasuk transfer bank, Alipay, dan WeChat Pay.
“Selain itu, layanan Pengembalian Pajak UnionPay dan Alipay dapat membantu pemegang kartu UnionPay dan pengguna Alipay menerima pengembalian dana segera setelah berbelanja dalam mata uang Tiongkok tanpa perlu konversi mata uang dan juga menghemat waktu wisatawan – jadi dengan menambahkan opsi ini, Anda meningkatkan kemungkinan wisatawan Tiongkok membeli bersamamu.”
10. Apa satu-satunya faktor terpenting yang dilihat oleh wisatawan Tiongkok yang bepergian ke luar negeri untuk Tahun Baru Imlek saat memesan hotel?
“Meskipun turis China sensitif terhadap harga, mereka tetap bersedia membelanjakan untuk akomodasi mereka. Milenial Tiongkok telah muncul sebagai kelompok pelanggan utama dan mereka ingin membeli yang terbaik yang mereka mampu.
“Jenis kamar juga penting karena biasanya wisatawan Tiongkok meminta kamar twin (kamar tidur ganda) dan memiliki ketel dan sarapan termasuk adalah faktor yang sangat penting yang akan mereka pertimbangkan saat memesan hotel di luar negeri - jadi tidak hanya menawarkan ini, tetapi juga menjelaskan dalam proses pemesanan yang Anda miliki, adalah kunci untuk hotel mana pun yang menginginkan pemesanan China. "
11. Dan faktor terpenting apa yang mungkin membuat wisatawan China TIDAK memesan hotel untuk periode Tahun Baru?
“Jika ada komentar negatif tentang keamanan atau keselamatan hotel, atau keselamatan dan keamanan area di dalamnya, wisatawan China tidak akan memesan, terutama saat mempertimbangkan untuk membuat reservasi internasional.
“Memberikan informasi keselamatan dan keamanan dalam bahasa China, terutama jika lingkungan hotel Anda terkadang dianggap berbahaya oleh beberapa orang, dapat membantu meringankan kekhawatiran apa pun - serta menunjukkan bahwa Anda memiliki tindakan pencegahan keamanan yang baik dan seterusnya di hotel Anda sendiri.”
12. Ceritakan lebih banyak tentang saluran media sosial yang digunakan para pelancong Tiongkok untuk meneliti perjalanan Tahun Baru mereka ke luar negeri? Seberapa besar pengaruh saluran-saluran ini dan apa yang harus dilakukan hotel-hotel Barat untuk memanfaatkannya?
“Hotel-hotel Barat harus memanfaatkan platform media sosial untuk menampilkan fasilitas dan layanan hotel mereka. Tapi, pertama-tama, mereka perlu menerjemahkan informasi hotel mereka ke dalam bahasa Mandarin.
“Video selalu memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada foto. Unggah video ke platform video teratas seperti Youku - yang mirip YouTube - akan membantu mempromosikan bisnis hotel Anda.
“Ada banyak platform media sosial China untuk dijelajahi oleh merek-merek Barat - dan adalah kesalahan besar untuk berpikir bahwa orang-orang China juga menggunakan platform media sosial Barat, padahal sebenarnya tidak.
WeChat adalah platform media sosial all-in-one di China yang sangat populer. Sina Weibo adalah
Twitter Tiongkok. Dazhong Dianping dan Meituan adalah versi bahasa Mandarin dari Yelp. Meipai dan Douyin adalah Instagram Cina untuk video. Banyak dewan pariwisata dan hotel kini memiliki akun resmi di saluran media sosial ini.
“Selain itu, banyak OTA, seperti Ctrip dan Mafengwo, yang telah mendedikasikan halaman blog sehingga wisatawan Tiongkok – khususnya FIT – dapat menggunakan informasi tersebut untuk meneliti perjalanan mereka ke luar negeri. Hotel dapat belajar dari pendekatan ini.”
13. Adakah tip atau saran terakhir untuk hotel-hotel Barat tentang cara menarik lebih dari jutaan pelancong Tiongkok yang akan berlibur ke luar Tiongkok pada Tahun Baru Imlek ini?
“Intinya memahami norma budaya Tionghoa adalah kunci untuk menarik wisatawan Tiongkok. Hotel-hotel Barat perlu membuat turis China betah, begitulah strateginya. Menerjemahkan menu, memberikan tanda selamat datang dalam bahasa China, memasang saluran TV China, menyediakan air panas atau ketel, memberikan pilihan sarapan Asia, dan menambahkan opsi pembayaran dengan Alipay atau WeChat Pay semuanya akan terbukti sangat populer di kalangan tamu China. ”
