Di Berlin Hotel Adlon Kempinski, tindakan ekstensif sedang ditingkatkan untuk memberikan "Layanan Sarung Tangan Putih" yang patut dicontoh, memastikan kepatuhan terhadap, dan melampaui, peraturan keselamatan dan kesehatan regional.
“Kami perlu memberikan kepercayaan penuh kepada para tamu atas kebersihan dan desinfeksi tempat kami, dan menghormati keseriusan situasi saat ini dalam semua aspek operasi harian kami,” jelas Benedikt Jaschke, Kepala Pejabat Kualitas dan anggota Dewan Manajemen Kempinski. “Kami ingin melanjutkan dan bahkan melampaui layanan khusus kami à la Kempinski.”
Sebagai bagian dari prakarsa Kempinski White Glove Service, buku panduan 50 halaman yang komprehensif telah diproduksi oleh strategi operasional rantai dan tim manajemen kualitas, yang menguraikan langkah-langkah cermat yang harus diambil di semua departemen hotelnya. Panduan ini berkisar dari proses kedatangan tamu hingga tata letak area umum, hingga penawaran makanan dan minuman serta tata graha. Karyawan hotel - yang keselamatannya juga menjadi prioritas utama grup hotel - akan mengenakan sarung tangan dan masker yang sesuai standar pemerintah selama semua interaksi tamu. Topeng ini diproduksi untuk Kempinski oleh desainer Italia Maurel, menggunakan cetakan bunga khas Kempinski. Para tamu dapat menerima masker mereka sendiri bersama dengan pembersih tangan. Sementara karyawan hotel akan mempraktikkan jarak sosial dari tamu (menjaga jarak setidaknya lima kaki), furnitur di tempat umum telah diatur ulang untuk memastikan jarak yang tepat antara tamu.
Selain itu, stasiun sanitasi akan tersebar di seluruh Adlon; kartu kunci akan didesinfeksi sebelum dan sesudah digunakan; handuk kain di toilet umum telah diganti dengan handuk sekali pakai; dan pembersih udara profesional dapat diminta. Saat check-in, para tamu dapat memilih untuk memilih "privasi mutlak" selama mereka menginap, memastikan bahwa perlengkapan rumah tangga dan troll layanan kamar dikirim ke pintu kamar, dengan anggota staf tidak pernah memasuki kamar.
“Daftar langkah-langkahnya panjang dan rumit,” tambah Michael Sorgenfrey, Manajer Umum Adlon Kempinski, “tetapi meningkatkan standar higienis yang ketat secara tradisional adalah kunci untuk meyakinkan tamu kami bahwa tinggal di Adlon selama dan setelah coronavirus lockdown, menawarkan lingkungan dengan keamanan penuh, tanpa mengorbankan standar tinggi layanan mewah profesional kami. ”
#membangun kembali perjalanan
