Eksekutif Hilton menyerukan perubahan sikap terhadap pengembangan sumber daya manusia

Seorang pejabat senior salah satu merek hotel terkemuka dunia telah memperingatkan bahwa sektor pariwisata Karibia akan terus menghadapi tantangan sumber daya manusia kecuali ada perubahan sikap terhadap pengembangan sumber daya manusia.

Direktur sumber daya manusia di Kantor Regional Miami Hilton Hotels Corporation, Mirta Rivera-Rodriguez, mengatakan terlalu sering di Karibia, kurangnya kandidat terlatih memaksa pengusaha harus menerima pekerja yang tidak memenuhi syarat untuk pekerjaan itu.

“Ketika kami pergi ke luar, terutama di Karibia untuk menarik kandidat, kami ingin memastikan bahwa kami menarik kandidat yang tepat untuk posisi yang tepat. Tapi kami akhirnya – terutama ketika kami kekurangan pasokan sumber daya manusia – mendapatkan orang pertama yang muncul yang mungkin dapat mewujudkannya bagi kami, dan kami mempekerjakan mereka, dan itu adalah kelahiran masalah baru bagi Anda sebagai majikan karena orang itu tidak memiliki apa yang diperlukan,” Ms. Rivera-Rodriguez mengatakan kepada delegasi yang menghadiri Konferensi Sumber Daya Manusia Pariwisata Karibia Tahunan ke-5 di sini.

Dalam presentasi tentang Membuat Pekerjaan Pariwisata Aspiratif dan Menantang, eksekutif Hilton menyarankan agar pengusaha di sektor pariwisata Karibia mengadopsi prinsip Hilton "menarik, memotivasi, dan melatih kembali" untuk membantu pekerja menjadi produktif, sementara kawasan mencari solusi jangka panjang untuk masalah.

Jika tidak, katanya, sektor ini akan terus mendaur ulang staf yang tidak memenuhi tugas memberikan layanan yang berkualitas dan dapat diandalkan.

“Kami membutuhkan pendekatan holistik untuk mengembangkan sumber daya manusia kami. Tetapi mereka harus memiliki sesuatu dalam diri mereka sendiri. Mereka harus mau bekerja. Mereka perlu merasa bahwa mereka produktif,” kata direktur sumber daya manusia Hilton. “Kalau tidak, kami akan selalu melatih mereka dan berdakwah dan bolak-balik dan mendaur ulang. Kami memberhentikan seseorang di sini, dan Anda mempekerjakan mereka di sana.”

Rivera-Rodriguez menyarankan bahwa jawaban atas masalah sumber daya manusia di sektor ini terletak pada pendidikan, dan dia merekomendasikan agar para pemimpin industri bekerja dengan lembaga pendidikan di berbagai tingkatan dalam upaya untuk mempengaruhi proses pendidikan.

“Jika kita mulai sejak dini dengan mereka, jika kita membantu mereka mengembangkan harga diri, tidak masalah dalam posisi apa mereka bekerja dengan majikan mana pun, mereka akan selalu berhasil. Kami berbicara tentang etika, kami berbicara tentang bekerja agar proses pendidikan merangkulnya, tidak hanya menambah, mengurangi, dan membaca tetapi menjadi warga negara yang produktif, ”kata Ms. Rivera-Rodriguez.

Konferensi Sumber Daya Manusia Pariwisata Karibia Tahunan ke-5, yang bertema, Praktik Terbaik untuk Menciptakan Tenaga Kerja Pariwisata yang Termotivasi dan Produktif, diselenggarakan oleh Organisasi Pariwisata Karibia (CTO) bekerja sama dengan Badan Pariwisata Curacao.