Pemimpin Perjalanan Global Percaya Diri dalam Pemulihan Perjalanan Penuh pada tahun 2023

1. Dampak perjalanan terhadap kesejahteraan, serta kekhawatiran atas penipuan perjalanan dan dokumen pengujian, diperkirakan akan tetap menjadi perhatian utama wisatawan.
2. Perjalanan bisnis dan jarak jauh akan tetap menjadi segmen perjalanan yang pemulihannya paling lambat pada tahun 2022; rekreasi jarak pendek melihat awal dari kebangkitan.
3. Optimisme melemah di Asia Pasifik, karena pakar penerbangan dan perjalanan senior tetap lebih berhati-hati daripada rekan-rekan global.

---

Karena ekosistem perjalanan terus beradaptasi dengan pandemi Covid-19 yang sedang berlangsung, edisi kedua yang baru diluncurkan dari “Asia Pacific Travel Recovery Report” dari Collinson, sebuah pengalaman perjalanan global end-to-end, layanan bandara dan perusahaan medis perjalanan, dan CAPA – Center for Aviation (CAPA), menampilkan industri perjalanan terbaru prediksi pemulihan – termasuk ekspektasi wisatawan – untuk tahun mendatang dan seterusnya.

Survei ekstensif terhadap lebih dari 400 C-Suite dan pakar industri perjalanan tingkat manajerial senior dari merek perjalanan global terkemuka mengungkapkan bahwa sementara 37% responden sekarang mengharapkan “pemulihan penuh” ke tingkat pra-pandemi 2019 pada tahun 2023 – dibandingkan dengan 35% dalam survei April 2021 – optimisme bahwa kekebalan kawanan akan tercapai di AS, Inggris, dan beberapa negara maju lainnya telah turun dari 33% menjadi 24%. Selain itu, kekhawatiran seputar karantina dan penipuan hasil tes Covid-19 tetap menjadi kekhawatiran bagi responden.

Survei ini dilakukan pada September 2021 oleh Collinson dalam kemitraan dengan CAPA – salah satu sumber intelijen pasar paling tepercaya di dunia untuk industri penerbangan dan perjalanan – untuk melanjutkan studi tentang pemulihan industri dan memprediksi pengalaman wisatawan baru.

Pembukaan kembali perbatasan

Polarisasi terkait kontrol perjalanan, pengujian, dan kebijakan tetap berlaku secara global, dengan persyaratan pasar, protokol, dan pengukuran yang terus berubah selama beberapa bulan terakhir.

Yang mengatakan, semakin banyak ahli sekarang mengharapkan pembukaan kembali perbatasan pengaturan oleh pemerintah untuk dilonggarkan atau dilonggarkan secara substansial pada tahun 2022 (43%), sementara sepertiga responden global (32%) masih mengharapkan pengaturan pembukaan kembali perbatasan oleh pemerintah berkembang pada tingkat yang berbeda pada tahun 2022. Ini merupakan pengurangan yang signifikan dari survei April 2021 56%, di mana ketidakpastian mendominasi.

Pengujian untuk tetap, dengan karantina dihapus

Menandakan kepercayaan dalam protokol pengujian yang memungkinkan kembalinya perjalanan dengan lebih aman, lebih dari setengah (54% – meningkat 3% sejak April) memperkirakan pengujian Covid-19 yang kuat akan tetap menjadi kunci untuk membuka kembali perbatasan hingga akhir 2022, dengan 26 tes lebih lanjut. % mengharapkan ini sampai akhir 2023. Pola pikir ini dapat dilihat dengan pembukaan kembali perbatasan baru-baru ini di pasar seperti Singapura, Australia dan Amerika Serikat – yang semuanya mengutip tes Covid-19 sebagai komponen inti untuk mengurangi karantina atau bahkan karantina -perjalanan gratis.

Konon, 74% ahli khawatir dengan laporan hasil tes Covid-19 palsu dan paspor vaksinasi. Tingkat mereka yang “sangat prihatin” naik dari 38% pada April 2021 menjadi 41% pada September 2021 dan untuk “sedikit khawatir” dari 28% pada April 2021 menjadi 34% pada September 2021. Untuk mengatasi masalah tersebut, Collinson bermitra dengan lebih dari 30 maskapai penerbangan, bandara, dan penyedia teknologi secara global untuk membantu menerapkan proses verifikasi yang disempurnakan di pos pemeriksaan utama dalam perjalanan, serta membuat pengujian Covid-19 yang tepercaya dan terakreditasi lebih mudah diakses oleh para pelancong. 

Secara global, hanya tiga perempat (72%) yang berbagi pandangan bahwa dokumentasi vaksin pelancong adalah “sangat penting”, dengan sebagian besar pemerintah tidak mengambil risiko membuka kembali perbatasan tanpa mereka. Ini merupakan peningkatan 5% jika dibandingkan dengan studi bulan April. Sebaliknya, kurang dari seperlima (18%) menganggapnya “tidak penting”, karena beberapa pemerintah akan mengizinkan akses terlepas dari dokumen kesehatan digital.

Begitu seorang pelancong memasuki suatu negara, mereka kemudian menghadapi kemungkinan karantina. Hampir dua perlima ahli (38%) sekarang memperkirakan tindakan karantina akan tetap dilakukan di masa mendatang sebagai tindakan pencegahan keamanan tambahan selain vaksinasi dan pengujian, naik dari 23% pada April 2021.

Sebaliknya, sejumlah besar pemimpin industri tetap berharap tentang tindakan segera di bidang ini. 42% percaya tindakan karantina akan dihapus pada akhir tahun 2021, sejalan dengan vaksinasi dan tindakan pengujian yang tersedia secara luas. Namun, sentimen tersebut terbukti menurun jika dibandingkan dengan 58% yang memiliki keyakinan yang sama pada April 2021.

Keadaan pikiran musafir

Sebagian besar ahli percaya bahwa perjalanan "sangat aman" jika semua orang mematuhi solusi pencegahan (misalnya, memakai masker, menjaga jarak). Namun demikian, angka tersebut telah turun 17% yang nyata (42% tercatat pada bulan September; 59% pada bulan April), menunjukkan penurunan kepercayaan meskipun peluncuran vaksin secara luas, dan mengingat beragam nuansa tentang apa yang mungkin dianggap individu. solusi yang aman.

Demikian pula, orang dalam yang menganggap perjalanan hanya sebagai "tidak aman" telah meningkat dua kali lipat: dari 4% pada April 2021 menjadi 10% pada September 2021. Ini menunjukkan peluang untuk meyakinkan, mendidik, dan mengomunikasikan kepada penumpang bagaimana keselamatan tetap menjadi prioritas utama, terutama karena lebih banyak pelancong naik ke langit.

Tidak mengherankan kemudian, pertanyaan tetap ada apakah wisatawan akan dapat bersantai dan bersantai setelah rencana mereka dipesan. Tidak mungkin, menurut survei, dengan tiga perempat ahli (79%) memilih untuk percaya bahwa perjalanan akan terasa “lebih stres” daripada sebelum pandemi (naik dari 70% pada April 2021).

Hasilnya menunjukkan kemungkinan peningkatan keinginan untuk “jauh dari keramaian” dengan akses jalur cepat dan pengalaman lounge yang lebih disukai, untuk ketenangan pikiran. Hal ini sejalan dengan dorongan global Priority Pass untuk meningkatkan pengalaman lounge bagi para pelancong; dengan diperkenalkannya Be Relax Spa untuk relaksasi pra-penerbangan terbaik, dan penawaran makanan dan minuman tanpa kontak seperti Ready 2 Order akan menggandakan kehadirannya di seluruh lounge untuk pengalaman bersantap yang mulus. 

Reboot lambat untuk perjalanan bisnis

Sementara bisnis jarak pendek dan perjalanan perusahaan telah kembali dengan hati-hati di pasar tertentu, ada sedikit pergerakan antara survei April 2021 dan September 2021. Dalam memprediksi perjalanan pada tahun 2022, lebih dari sepertiga (35%) responden mengharapkan pemulihan 41-60% ke tingkat pra-pandemi perjalanan bisnis jarak pendek 2019, sementara 23% lebih positif dan berharap mencapai 61-80% tingkat 2019 tahun depan. Hanya 8% yang melihat 80%+ dari level 2019 tahun depan – indikasi permadani perjalanan tetap dalam “norma barunya”. 

Khususnya di Asia Pasifik, hanya 24% melihat perjalanan perusahaan jarak pendek pulih ke lebih dari 61% dari level 2019 tahun depan – dan 7% melihat permintaan mencapai empat perlima dari level 2019.

Perjalanan bisnis jarak jauh tetap yang terjauh dari jangkauan. Pemulihan ke level 2019 diperkirakan akan memakan waktu lebih lama daripada segmen lainnya, dengan responden menjadi kurang percaya diri dalam skala waktu pemulihan segmen, karena pembatasan perjalanan yang diberlakukan jauh lebih lama dari yang diantisipasi sebelumnya. Menurut 86% responden, kurang dari dua pertiga pasar perjalanan bisnis/perusahaan jarak jauh akan kembali tahun depan. Sementara di Asia Pasifik, hanya di bawah sepertiga (30%) responden survei percaya bahwa kami bahkan tidak akan mencapai 20% dari level 2019 tahun depan.

Berbicara tentang penelitian tersebut, Priyanka Lakhani, Direktur Komersial Timur Tengah dan Afrika dan Direktur Asia Selatan, Collinson mengatakan: “Penelitian yang sedang berlangsung ini sangat penting untuk memahami sentimen industri dan sebagai hasilnya, mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan keamanan dan jangka panjang. kembalinya perjalanan global. Setidaknya untuk enam hingga dua belas bulan ke depan, jelas bahwa sebagai sebuah industri, kita harus terus berinovasi dan mengkomunikasikan kemajuan secara efektif kepada para pelancong. Dalam beberapa bulan mendatang, fokus utama kami adalah mengembangkan alat dan solusi yang membantu wisatawan dalam menavigasi jalan mereka dengan aman dan efisien.”

CAPA – Direktur Pelaksana Pusat Penerbangan, Derek Sadubin, menambahkan: “Merupakan suatu kehormatan untuk bekerja lagi dengan Collinson, pemimpin global dalam pengalaman pelancong, untuk mengevaluasi lebih lanjut bagaimana audiens pakar senior kami melihat lanskap perjalanan masa depan terbentuk. Temuan-temuannya sangat mendalam, dan dalam beberapa kasus mengejutkan. Secara keseluruhan, kita harus bersatu sebagai sebuah industri dan menggunakan wawasan ini untuk membantu mengidentifikasi di mana perhatian diperlukan untuk memajukan kembalinya perjalanan global.”