Membina karyawan yang setia dengan harapan pariwisata segera kembali normal

1. Sektor pariwisata dikenal dengan tingkat keluar masuk karyawan yang tinggi mungkin karena gaji yang rendah dan terkadang manajer yang murung.
2. Karyawan adalah pekerja garis depan yang mewarnai pengalaman pariwisata untuk perusahaan mana pun.
3. Pemberi kerja harus membangun loyalitas karyawan jika tujuannya adalah bisnis yang sukses.

Semua orang tampaknya menginginkan karyawan yang setia, namun hanya sedikit bisnis pariwisata yang tahu cara memenangkan loyalitas ini. Faktanya, pariwisata dikenal dengan perputaran karyawan yang tinggi, gaji rendah, dan manajemen yang sering berubah-ubah. Salah jika mengabaikan fakta bahwa hubungan karyawan-pemberi kerja sering kali memengaruhi pengalaman pariwisata dan mungkin menjadi bentuk utama pemasaran positif atau negatif.

Manajemen yang baik menginspirasi loyalitas dan seringkali menghasilkan jenis layanan pelanggan yang menghasilkan pelanggan tetap (loyal). Untuk membantu menciptakan loyalitas karyawan ini Tidbits Pariwisata menawarkan beberapa saran tentang cara meningkatkan loyalitas karyawan dan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.

- Dalam industri, seperti pariwisata, di mana orang berencana untuk tinggal beberapa tahun, pengalaman karyawan hampir atau sama pentingnya dengan pengalaman pelanggan. Beberapa alasan utama mengapa karyawan pariwisata sering mengeluh tentang pekerjaan mereka adalah kurangnya tujuan yang didefinisikan dengan jelas, kurangnya pekerjaan yang menantang dan kurangnya kompensasi yang adil. Ini adalah tiga bidang di mana manajemen pariwisata harus mempertanyakan dirinya sendiri secara mendalam. Karyawan tidak dapat melakukan pekerjaannya jika deskripsi pekerjaan berubah setiap hari. Dengan cara yang sama, posisi buntu tanpa peluang untuk maju cenderung mengarah pada penolakan untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Dalam bisnis yang dinamis seperti pariwisata, perlakukan karyawan seolah-olah mereka adalah tamu.

- Pastikan karyawan tahu bahwa Anda adalah bagian dari satu tim. Seringkali manajemen pariwisata telah dituduh (dan terkadang adil) dalam memberikan kompensasi sendiri terlebih dahulu dan hanya mengkhawatirkan karyawan setelahnya. Pemberi kerja yang baik memahami bahwa kenaikan gaji jauh lebih penting bagi mereka yang berada di urutan paling bawah daripada bagi mereka yang berada di puncak. Pastikan Anda memimpin karyawan dengan memberi contoh dan tidak hanya dengan kata-kata.

- Tentukan apa yang Anda harapkan dari karyawan. Jangan berasumsi apapun. Pemberi kerja berhak mengharapkan bahwa informasi kepatutan tetap rahasia, bahwa masalah pribadi tidak boleh memengaruhi kinerja pekerjaan, dan bahwa karyawan akan mendengarkan sebelum bertindak. Pengusaha juga memiliki tidak hanya hak tetapi juga kewajiban untuk berhenti bergosip di tempat kerja, untuk menegakkan hukum yang melindungi karyawan lain dari tempat kerja yang tidak bersahabat dan masalah diskriminasi seksual, etnis, dan agama.

- Bantu karyawan untuk memahami jenis layanan pelanggan apa yang Anda ingin mereka berikan memperlakukan mereka sebagai pelanggan. Wisatawan cenderung mendefinisikan layanan pelanggan yang baik sebagai memberikan keandalan, daya tanggap, dan nilai waktu (uang). Pikirkan bagaimana Anda dapat menerjemahkan cita-cita dasar ini ke dalam lingkungan tempat kerja. Seberapa andal Anda, apakah Anda memenuhi janji atau sekadar mengucapkannya? Apakah Anda responsif terhadap kebutuhan khusus atau hanya mengutip peraturan perusahaan, dan apakah karyawan menikmati (menerima nilai) dari pekerjaan mereka atau apakah mereka hanya meluangkan waktu untuk menerima gaji?

- Karyawan bekerja paling baik jika mereka diberi penghargaan atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Pukulan yang positif sering kali menghasilkan lebih dari sekedar hal-hal negatif. Bersikaplah spesifik saat memuji karyawan dan ingat bahwa penghargaan kecil yang sering diberikan sering kali menghasilkan lebih dari satu penghargaan besar yang diberikan hanya sekali atau dua kali setahun.