Selama dekade terakhir, beberapa penawaran baru telah bergabung dengan penawaran hotel atau motel klasik. Hari ini pengunjung memiliki beragam akomodasi yang berkisar dari wisma, rumah pribadi yang menerima tamu, semua bentuk tempat tidur dan sarapan, dan tempat tidur untuk mereka yang mencari relaksasi selama beberapa jam saat bepergian. Sejak Pandemi COVID-19 banyak di industri penginapan telah berubah, tidak hanya di negara-negara seperti Amerika Serikat, Kanada, dan negara-negara Eropa tetapi di seluruh dunia. Untuk menambah peningkatan pariwisata pasca-COVID, baik teroris dan segala macam penjahat telah menemukan cara untuk memanfaatkan tempat penginapan. Keamanan ini dan keselamatan tantangan muncul dalam spektrum yang luas dan mencakup masalah seperti keamanan dunia maya, privasi pribadi dan tamu, pelanggaran tanggal, pencurian, dan perampokan, tindakan terorisme, dan masalah keamanan hayati dan kesehatan.
Untuk membantu Anda mempertimbangkan beberapa tantangan, Tourism Tidbits menawarkan saran-saran berikut. Tourism Tidbits mengingatkan pembacanya bahwa mereka harus menganggap gagasan yang diungkapkan dalam artikel ini sebagai saran belaka dan bahwa pembaca harus berkonsultasi dengan ahli hukum, keamanan, dan medis sebelum membuat keputusan apa pun.
Dalam menciptakan lingkungan yang aman pastikan untuk:
-Tentukan tantangan dan masalah Anda. Terlalu sering profesional pariwisata dan perjalanan begitu kewalahan oleh masalah S&S (keselamatan dan keamanan) sehingga mereka gagal menentukan masalah mana yang penting untuk lokal atau bisnis mereka. Misalnya, tantangan utama yang dihadapi tempat penginapan Anda: kebutuhan untuk melindungi wisatawan tidak hanya dari kejahatan terhadap mereka tetapi juga dari aksi terorisme, masalah kesehatan termasuk wabah penyakit menular seperti meningitis. Jika Anda menyajikan makanan, bagaimana Anda tahu bahwa makanan dan air itu aman. Apakah tempat penginapan Anda siap menghadapi bencana alam seperti gempa bumi dan banjir, serta masalah ulah manusia seperti kecelakaan lalu lintas dan kegagalan peralatan? Setelah Anda menentukan ancaman utama terhadap lokal Anda, pastikan bahwa metode yang digunakan untuk mengurangi masalah tidak hanya sepenuhnya sesuai dengan hukum tetapi juga sesuai dengan anggaran Anda dan kebiasaan budaya komunitas Anda.
-Pastikan bahwa semua karyawan sepenuhnya diperiksa. Tidak ada yang lebih berbahaya daripada karyawan yang melanggar hukum. Karyawan berhak, pada waktu tertentu, memasuki kamar tamu untuk membersihkan kamar atau melakukan perbaikan. Karyawan tidak memiliki hak untuk melewati barang-barang pribadi tamu, menggunakan properti pribadi tamu (termasuk perangkat teknis seperti komputer0 atau memotret atau memfilmkan tanpa izin tertulis.
-Membuat dan menegakkan pedoman. Semua karyawan harus dilatih dan diberi panduan tertulis tentang perilaku yang dapat dan tidak dapat diterima. Karyawan harus menerima kursus penyegaran rutin setidaknya setahun sekali dan karena kebijakan baru diperlukan, semua karyawan harus diperbarui dengan kebijakan terbaru.
-Identifikasi masalah baru yang akan berdampak pada bagian Anda dari industri pariwisata/perjalanan. Masalah saat ini tidak hanya harus diatasi tetapi juga profesional S&S harus mengantisipasi masalah yang mungkin belum terjadi. Misalnya, di dunia yang semakin terhubung dengan tingkat teknologi yang lebih tinggi, tempat penginapan perlu memastikan privasi konsumen dengan tetap menjaga tingkat keselamatan dan keamanan yang layak. Profesional penginapan bersama dengan orang lain dalam industri perjalanan dan pariwisata perlu menentukan tingkat risiko yang dapat diterima, mengembangkan standar keselamatan dan keamanan lintas budaya, dan menunjukkan dampak keselamatan dan keamanan terhadap kekhawatiran administrator tentang profitabilitas.
-Jangan pernah lupa bahwa tempat dengan tingkat layanan pelanggan yang baik cenderung menjadi bisnis yang paling aman. Bisnis pariwisata yang menyediakan layanan pelanggan yang buruk mengirimkan pesan bahwa mereka tidak peduli dengan kesejahteraan tamunya. Di sisi lain, bisnis yang karyawannya cenderung peduli dengan tamunya cenderung lebih aman. Menciptakan lingkungan yang peduli adalah langkah pertama menuju prosedur keselamatan dan keamanan tamu yang baik.
-Menentukan siapa yang bertanggung jawab untuk melindungi, menginformasikan, dan mengedukasi tamu dan karyawan kami. Terlalu sering, industri perjalanan dan pariwisata berasumsi bahwa S&S adalah tanggung jawab orang lain. Pastikan bahwa berikut adalah tanggung jawab manajemen tempat penginapan.
