NEW YORK, NY – Zagat Survey mengumumkan hasil Survei Maskapai terbarunya. Survei ini didasarkan pada pengalaman 9,950 frequent flier dan profesional perjalanan yang menilai 85 maskapai besar dunia dan 27 bandara domestik AS. Setiap maskapai penerbangan dinilai secara terpisah pada layanan premium dan ekonominya untuk penerbangan domestik dan internasional. Surveyor rata-rata mengambil 16.3 penerbangan pada tahun lalu dengan mengumpulkan 162,000 perjalanan – 38 persen di antaranya untuk liburan dan 62 persen untuk bisnis. Responden juga memberikan beberapa komentar jujur tentang menerbangkan langit yang ramah – atau tidak begitu ramah.
Keseluruhan: Kabar baiknya adalah bahwa peringkat rata-rata, dengan mempertimbangkan skor kenyamanan, layanan, dan makanan, naik sedikit untuk layanan domestik dan internasional. Berita buruknya adalah orang-orang jarang terbang. Seperti biasa, skor rata-rata penerbangan internasional lebih tinggi daripada skor domestik; misalnya, rata-rata internasional untuk kelas ekonomi adalah 15.73 menengah pada skala 30 poin Zagat, tetapi rata-rata kelas ekonomi domestik adalah 13.82 yang suram. Pada catatan yang lebih bahagia, peringkat kelas bisnis domestik rata-rata melonjak hampir 2 poin.
“Industri penerbangan terus diganggu dengan penundaan, pembatalan, dan ketidakpuasan konsumen,” kata Tim Zagat, salah satu pendiri dan CEO Zagat Survey. “Meskipun tidak ada maskapai yang kebal terhadap masalah ini, beberapa maskapai domestik naik ke puncak, termasuk Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America, dan Southwest. Untuk perjalanan internasional, Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand, dan Virgin Atlantic secara konsisten mengungguli pesaing mereka.”
Pemenang Domestik: Tahun ini, di antara maskapai penerbangan domestik besar, Continental terpilih sebagai No. 1 di kelas premium sementara JetBlue meraih penghargaan tertinggi untuk ekonomi. Melihat Enam Besar AS – Amerika, Kontinental, Delta, Barat Laut, United, dan US Airways (segera menjadi “Lima Besar” dengan penggabungan Delta dan Barat Laut), Continental memimpin di sebagian besar kategori, seperti yang terjadi pada 2007 Survei Maskapai Penerbangan Zagat. Itu juga dianggap sebagai "nilai terbaik" di antara semua maskapai penerbangan untuk penerbangan internasional.
Di antara rumah tangga menengah, Virgin America, pendatang baru berbiaya rendah dan bergaya tinggi yang diluncurkan oleh Richard Branson pada tahun 2007, terus mengesankan, peringkat No 1 di premium dan No 2 (setelah pemenang Midwest) dalam ekonomi. Southwest Airlines dipuji karena menawarkan nilai terbaik di dalam negeri, serta memiliki program frequent-flier terbaik, kebijakan bagasi, dan kinerja tepat waktu. Dan untuk bandara, Tampa International menang dalam kualitas keseluruhan; La Guardia masuk terakhir.
Luar Negeri: Seperti biasa, maskapai internasional yang menerbangkan pesawat yang lebih besar dengan jarak yang lebih jauh bernasib jauh lebih baik daripada operator domestik AS. Singapore Airlines memperoleh ketinggian, menyapu kompetisi untuk kedua puluh tahun berturut-turut untuk kelas ekonomi dan premium internasional. Singapura menempati posisi No. 1 untuk makanan, layanan, dan kenyamanan. Pemimpin internasional lainnya termasuk Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways, dan Air New Zealand. Rata-rata kelas premium Internasional naik 1.4 poin pada skala Zagat 30 poin sejak tahun lalu.
Dan Pemenangnya Adalah: Lima Besar:
Kelas Ekonomi Besar AS: 1. JetBlue Airways
2. Barat Daya
3. Kontinental
4. Maskapai Penerbangan AirTran
5. Jalur Udara Delta
Kelas Premium Besar AS: 1. Continental Airlines
2. Maskapai Penerbangan Amerika
3. Jalur Udara Delta
4. Maskapai Penerbangan AirTran
5. Maskapai Barat Laut
Kelas Ekonomi Internasional Besar: 1. Singapore Airlines
2. Maskapai Penerbangan Emirates
3. Udara Selandia Baru
4. Maskapai Cathay Pacific
5. Maskapai Penerbangan Thailand
Kelas Premium Internasional Besar: 1. Singapore Airlines
2. Maskapai Cathay Pacific
3. Maskapai Penerbangan Virgin Atlantic
4. Udara Selandia Baru
5. ANA (Semua Maskapai Penerbangan Nippon)
Kelas Ekonomi Menengah: 1. Midwest Airlines
2. Perawan Amerika
3. Maskapai Hawaii
4. Maskapai Penerbangan Alaska
5. Maskapai Perbatasan
Kelas Premium Menengah: 1. Virgin America
2. Maskapai Hawaii
3. Maskapai Penerbangan Alaska
Menghibur Misa: Wisatawan tidak punya pilihan selain menerima penundaan dan pembatalan penerbangan yang terlalu umum. Dengan demikian, hiburan dalam penerbangan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk membantu menjaga penumpang tetap sibuk. Surveyor memberikan penghargaan hiburan dalam penerbangan terbaik kepada JetBlue di dalam negeri dan Virgin Atlantic secara internasional.
Going Green: Kesadaran lingkungan tumbuh sebagai bagian dari keputusan sehari-hari yang dibuat orang, dan 30 persen penuh surveyor mengatakan mereka akan lebih mungkin untuk terbang dengan maskapai yang memperkenalkan langkah-langkah untuk menjadi lebih hijau. Ketika ditanya maskapai penerbangan domestik AS mana yang menurut mereka beroperasi dengan cara yang paling ramah lingkungan, 27 persen surveyor mengatakan JetBlue, diikuti oleh Southwest Airlines (25 persen) dan Virgin America (14 persen).
Situs web: Saat memesan perjalanan udara, 60 persen surveyor menggunakan situs web maskapai penerbangan, sementara hanya 4 persen yang menghubungi maskapai. Situs seperti Expedia, Travelocity, dan sejenisnya digunakan oleh 18 persen, sementara 9 persen memesan melalui kerja, dan 8 persen menggunakan agen perjalanan. Surveyor memberikan penghargaan situs web teratas kepada Southwest Airlines, Virgin America, dan JetBlue dalam urutan itu.
Bits and Bytes: Karena turbulensi umum dalam ekonomi, selebaran mengatakan mereka terbang lebih sedikit daripada tahun lalu. Dengan makanan ringan dan makanan gratis menjadi sesuatu dari masa lalu, hanya 23 persen dari selebaran mengatakan mereka akan membeli makanan ringan di dalam pesawat; 57 persen lebih suka membeli makanan di bandara. Sementara 65 persen surveyor menggunakan frequent flier miles mereka untuk penerbangan gratis, 25 persen menggunakannya untuk peningkatan, dan 10 persen tidak menggunakannya sama sekali.
Keluaran: Para surveyor memiliki banyak hal untuk dikatakan tentang keadaan perjalanan penerbangan saat ini. Di bawah ini adalah contoh komentar mereka yang menurut pengacara kami tidak cocok untuk dicetak dengan nama maskapai. Untuk daftar lengkap pengeluaran dan hasil survei, silakan kunjungi http://www.zagat.com/airline .
— “The Rhett Butler dari maskapai penerbangan: mereka tidak peduli.”
— “Kamar mandi berbau seperti rumah singa di kebun binatang pada hari yang panas.”
— “Ekonomi domestik adalah penjara bergerak yang kekurangan makanan dan olahraga
halaman."
— “Selanjutnya mereka akan mengenakan biaya untuk penggunaan ventilasi udara, sabuk pengaman, dan kamar mandi.”
— “Apakah saya menjadi lebih gemuk atau apakah kursi mereka menjadi lebih kecil?”
— “Sayang sekali penumpang tidak bisa menerima keramahan pramugari
meningkatkan."
— “Hanya mobil ternak lain, tetapi sapi biasanya lebih dihormati.”
— “Mereka tidak mengizinkan senjata di bandara karena penumpang akan menembak
pegawai meja dan dibebaskan.”
— “Makanan panas di kereta – sangat retro!”
— “Lebih baik mengepakkan tangan daripada memesan maskapai ini.”
— “Membawa Anda ke tempat yang Anda tuju… kadang-kadang.”
— “Berusaha keras untuk mendorong kami mengemudi.”
