WTM: Masa depan perjalanan udara dan perjalanan digital

Kemajuan dalam kecerdasan digital dan buatan untuk perjalanan udara datang dengan pesat dan cepat, Pasar Perjalanan Dunia (WTM) London delegasi mendengar.

Liam McKay, Direktur Urusan Korporat di Bandara London City, mengatakan kepada delegasi WTM bahwa tidak lama lagi biometrik akan mengganti dokumen kertas dan check in akan dilakukan di tempat lain.

Dalam sesi bertajuk Gathering Storms, Airlines and Airports, dia berkata: “Di masa depan, akan ada lebih sedikit ruang daripada yang Anda harapkan untuk check-in. Ini tidak akan dilakukan di masa depan di bandara. Itu akan dilakukan di kantor Anda atau di rumah.

“Saat ini, kami memiliki pelancong yang terbang dari Kota London yang bekerja di Canary Wharf dapat menurunkan tas di kantor mereka.

“Sebentar lagi Anda akan bisa muncul tanpa paspor Anda. Ini akan menjadi pengalaman tanpa kertas berdasarkan biometrik. Masa depan itu jauh lebih dekat dari yang Anda pikirkan. "

Hank Jan Gerzee, Chief Digital & Innovation Officer di Bandara Schiphol di Amsterdam, mengatakan kepada moderator John Strickland bahwa bandara sudah memiliki fasilitas bagi orang untuk menurunkan bagasi di tempat parkir mobil, sebelum mereka masuk ke terminal.

Dalam perkembangan lain, jembatan otomatis pertama di dunia yang memungkinkan penumpang turun dari pesawat dan masuk ke terminal, telah dipasang di Schiphol, mempercepat proses pendaratan selebaran dan membantu pesawat menjadi lebih tepat waktu.

Asisten virtual, situs web multi-bahasa, dan teknologi yang dapat dikenakan akan membentuk masa depan perjalanan digital, sesi WTM London juga terdengar hari ini.

Tema tersebut muncul dalam diskusi bertajuk 'Genesys Session: The Future of Digital Travel' yang dipimpin oleh Paul Richer, pendiri konsultan teknologi Genesys.

Daniel Wishnia, kepala transformasi digital di perusahaan properti Jerman Aroundtown mengatakan pembelian Fitbit senilai $ 2.1 miliar oleh Google dua minggu lalu menggambarkan betapa pentingnya perangkat kesehatan dan pelacakan yang dapat dikenakan di masa depan.

"Pesannya adalah prediksi - untuk mencoba dan memahami perilaku seseorang, untuk melihat apa yang akan dipilih dan dibeli orang itu."

Bantuan virtual dan teknologi suara adalah bagian dari masa depan ini, katanya. “Ini bukan hanya tentang ramalan cuaca, ini tentang ke mana saya bisa pergi? Asisten saya tahu saya suka sushi, dan merekomendasikan restoran di sekitar. Jenis data ini akan mengarahkan kami untuk memahami bagaimana kami mendekati pelanggan masa depan kami. "

Perangkat seperti Alexa dan Google Assistant pada akhirnya akan membentuk keputusan perjalanan dengan mempelajari lebih banyak tentang selera, gaya hidup, dan kesehatan kita, katanya.

“Asisten akan menjadi interaktif; itu akan mengetahui kalender Anda dan memberi tahu Anda sudah waktunya untuk istirahat. "

Joel Brandon-Bravo, wakil presiden solusi perjalanan di layanan terjemahan TransPerfect memperingatkan perlunya pendekatan multi-bahasa. Dia mengatakan bahwa dari pertumbuhan $ 30 triliun dalam konsumsi kelas menengah yang diperkirakan antara tahun 2015 dan 2030, hanya $ 1 triliun yang tidak akan datang dari Asia. Demikian pula, tidak ada negara berbahasa Inggris di antara 10 pasar negara berkembang teratas.

Teknologi proxy, di mana penyelidikan diarahkan ke situs yang dihosting dalam bahasa klien sendiri, akan memungkinkan penetrasi pasar baru, katanya. Dia juga mendesak perusahaan untuk tidak berpikir bahwa tidak ada saluran media sosial baru yang akan muncul, mengutip pertumbuhan yang sangat besar baru-baru ini dari situs video seluler TikTok.