Dari maskapai penerbangan dan kapal pesiar hingga komponen hotel pariwisata, keuntungan telah banyak menurun dan kata "kebangkrutan" semakin sering terdengar. Meskipun musim panas 2022 adalah tahun panji bagi pariwisata, adalah keliru untuk percaya bahwa COVID tidak membuat banyak orang takut untuk bepergian. Meskipun tampaknya kita telah meninggalkan krisis 2020-2021, masalah baru dan penggunaan konferensi virtual mungkin akan mengurangi pasar perjalanan bisnis. Eropa berada dalam situasi yang sangat berbahaya dan musim dingin 2022-2023 mungkin merupakan musim dingin yang sangat dingin baik di dalam maupun di luar ruangan.
Selain wabah utama COVID, perjalanan dan pariwisata industri telah menderita banyak wabah lain termasuk wabah teror, kejahatan, harga bensin yang tinggi, perang, inflasi, ketidakstabilan politik, dan kekurangan pasokan dan pekerja. Krisis seringkali memiliki tiga tahap: (1) tahap pra-krisis ketika kita mengembangkan skenario krisis untuk “berjaga-jaga”, (2) krisis yang sebenarnya, dan (3) tahap pemulihan dari krisis. Jika bagian ketiga dari krisis, tahap pasca-krisis tidak ditangani dengan benar maka itu menjadi krisis dengan sendirinya.
Namun secara historis, setelah setiap krisis, komponen industri pariwisata yang selamat dari krisis telah menemukan cara untuk pulih. “Tidbits Pariwisata” bulan ini melihat melampaui beberapa krisis ke tahap pemulihan.
Meskipun setiap krisis memiliki keunikannya sendiri, ada prinsip umum yang berlaku untuk semua rencana pemulihan krisis pariwisata.
Berikut adalah beberapa ide untuk pertimbangan Anda.
-Jangan pernah berasumsi bahwa krisis tidak akan menyentuh Anda. COVID telah mengajarkan kita semua bahwa tidak ada yang kebal dari krisis pariwisata. Mungkin bagian terpenting dari rencana pemulihan krisis adalah memilikinya sebelum krisis. Meskipun kita tidak pernah dapat memprediksi sifat pasti dari suatu krisis sebelum terjadi, rencana yang fleksibel memungkinkan titik awal pemulihan. Skenario terburuk adalah menyadari bahwa seseorang berada di tengah krisis dan tidak ada rencana untuk menghadapinya.
-Ingat bahwa semakin jauh dari krisis semakin buruk kelihatannya. Tidak ada yang harus mengunjungi komunitas Anda dan begitu media mulai melaporkan bahwa ada krisis, pengunjung dapat dengan cepat panik dan mulai membatalkan perjalanan ke tempat Anda. Seringkali medialah yang mendefinisikan krisis sebagai krisis. Memiliki rencana sehingga informasi yang benar dapat diberikan kepada media secepat mungkin.
-Program pemulihan tidak pernah dapat didasarkan pada satu faktor saja. Program pemulihan terbaik mempertimbangkan serangkaian langkah terkoordinasi yang semuanya bekerja bersama. Jangan pernah bergantung hanya pada satu obat untuk membawa Anda menuju pemulihan. Alih-alih, koordinasikan kampanye periklanan dan pemasaran Anda dengan program insentif Anda dan dengan peningkatan layanan.
-Jangan pernah lupa bahwa selama krisis, kebingungan geografis sering terjadi. Misalnya, jika media melaporkan bahwa ada kebakaran hutan di bagian tertentu dari suatu negara bagian atau provinsi, publik dapat berasumsi bahwa seluruh negara bagian (provinsi) sedang terbakar. Pengunjung terkenal buruk dalam menyadari batas geografis suatu krisis. Sebaliknya, kepanikan dan kebingungan geografis sering kali memperluas krisis dan membuatnya lebih buruk daripada realitasnya.
-Pastikan Anda memberi tahu orang-orang bahwa komunitas Anda tidak tertutup untuk bisnis. Setelah krisis, penting untuk menyampaikan pesan bahwa komunitas Anda hidup dan sehat. Dorong orang untuk datang dengan iklan yang kreatif, pelayanan yang baik dan insentif. Kuncinya di sini adalah jangan khawatir tentang ukuran diskon, melainkan untuk mendapatkan arus orang kembali ke komunitas Anda.
-Mendorong orang untuk mendukung komunitas Anda dengan mengunjunginya. Lakukan kunjungan ke komunitas Anda pada fase pasca-krisis sebagai tindakan loyalitas komunitas, negara bagian, atau nasional. Biarkan orang tahu betapa Anda menghargai bisnis mereka, berikan suvenir khusus dan penghargaan kepada mereka yang datang.
-Tekankan perlunya karyawan pariwisata untuk menjaga martabat dan pelayanan yang baik. Hal terakhir yang ingin didengar seseorang yang sedang berlibur adalah betapa buruknya bisnis. Sebaliknya, tekankan yang positif. Anda senang bahwa pengunjung telah datang ke komunitas Anda dan Anda ingin membuat perjalanan ini semenyenangkan mungkin. Setelah krisis sekarang cemberut tapi tersenyum!
-Undang majalah dan orang-orang media lain untuk menulis artikel tentang pemulihan Anda. Pastikan Anda memberikan informasi yang akurat dan terkini kepada orang-orang ini. Seringkali mereka berkesempatan untuk bertemu dengan pejabat lokal dan memberi mereka tur komunitas. Kemudian mencari cara untuk mendapatkan eksposur bagi komunitas pariwisata lokal. Pergilah ke televisi, buat siaran radio, undang media untuk mewawancarai Anda sesering mungkin. Ketika berbicara dengan media, dalam situasi pasca krisis, selalu bersikap positif, optimis, dan sopan.
-Kreatif dalam mengembangkan program yang mendorong penduduk lokal untuk menikmati komunitasnya. Segera setelah krisis, penting untuk menopang fondasi ekonomi industri pariwisata lokal. Misalnya, restoran yang bergantung pada pendapatan pariwisata mungkin menemukan diri mereka dalam situasi putus asa. Untuk membantu orang-orang ini melewati punuk krisis, kembangkan program-program kreatif yang akan mendorong penduduk lokal untuk menikmati kampung halamannya. Misalnya, dalam kasus restoran lokal, kembangkan program makan di sekitar atau program “jadilah turis di halaman belakang sendiri”.
-Temukan industri yang mungkin bersedia bermitra dengan Anda untuk mendorong orang kembali. Anda mungkin dapat berbicara dengan industri perhotelan, industri transportasi atau industri pertemuan dan konvensi untuk membuat program insentif yang akan membantu komunitas Anda melewati periode pasca-krisis. Misalnya, industri penerbangan mungkin bersedia bekerja sama dengan Anda untuk membuat tarif khusus yang mendorong orang untuk kembali ke komunitas Anda.
-Jangan hanya membuang uang pada krisis. Seringkali orang menghadapi krisis hanya dengan membelanjakan uang terutama untuk peralatan. Peralatan yang baik memiliki perannya, tetapi peralatan tanpa sentuhan manusia hanya akan menyebabkan krisis lain. Jangan pernah lupa bahwa orang memecahkan krisis dan bukan mesin.
Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Co-Founder dari World Tourism Network dan memimpin Pariwisata yang Lebih Aman program.
