Apa selanjutnya untuk perjalanan online?

Di tahun yang ditandai dengan banyaknya start-up yang membawa perubahan, tren disruptif, merger dan akuisisi, serta lompatan dalam teknologi perjalanan dan perilaku konsumen, mengikuti perkembangan terkini dalam industri perjalanan online menjadi semakin sulit. Selain itu, keterikatan kita pada hal-hal yang instan dan virtual membuat kita semakin jarang “mencari tahu” dan melihat ancaman atau peluang berikutnya yang ada di depan industri perjalanan online. Tren mana yang akan gagal dan tren mana yang akan muncul? Peluang (atau ancaman kritis) apa yang paling signifikan yang dihadapi industri kita? Kekuatan disruptif manakah yang akan membentuk kembali lanskap perjalanan online seperti yang kita ketahui di tahun-tahun mendatang?

Mengingat hal ini, EyeforTravel bekerja sama dengan para pemimpin terkemuka di Facebook, Google, dan TripAdvisor dan bertanya kepada mereka: Apa saja “Hal Besar Berikutnya” dalam industri perjalanan online? Kutipan di bawah ini:

Rohit Dhawan, Manajer Produk Utama, Facebook

Di Facebook, kami benar-benar melihat bahwa web sedang dibangun kembali di sekitar manusia – segalanya menjadi lebih bersifat sosial. Apa yang tadinya merupakan jaringan informasi tempat orang mencari 'apa' kini telah berubah menjadi web sosial tempat orang mencari 'siapa?' Saat ini, ada lebih banyak halaman profil Facebook daripada halaman web. Jejaring sosial ini benar-benar berarti bahwa masyarakat merupakan pusat pemasaran – di semua industri, termasuk perjalanan. Kini terdapat peluang yang lebih besar bagi pemasar untuk menciptakan dialog dua arah yang berkelanjutan antara merek dan pelanggannya. Karena hubungan ini, kami melihat bahwa bisnis kini dapat mencapai pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif dalam skala besar untuk pertama kalinya. Kami selalu tahu bahwa rekomendasi terbaik datang dari teman Anda sendiri – dan sekarang bisnis dapat memanfaatkan informasi dari mulut ke mulut yang alami ini menggunakan rangkaian alat pemasaran yang ditawarkan Facebook – termasuk iklan, Halaman, Cerita Bersponsor, dan plugin sosial .

Barbara Messing, CMO, TripAdvisor

• Perjalanan menjadi lebih bersifat sosial – Orang-orang menggunakan teknologi dan jaringan sosial untuk memanfaatkan kebijaksanaan teman-teman untuk membuat keputusan perjalanan yang baik. Kami menghabiskan banyak energi di TripAdvisor untuk memfasilitasi hubungan antar teman, karena menurut kami melihat saran perjalanan dari teman Anda sangatlah berharga.

• Kategori perjalanan berubah (secara dramatis) dengan perangkat seluler – Perangkat seluler sangatlah menarik – dan mengubah periode perencanaan perjalanan dan pengalaman dalam perjalanan. Khususnya selama pengalaman dalam perjalanan, masih ada banyak peluang untuk membuat wisatawan mendapat informasi lebih baik, memungkinkan mereka menemukan restoran dan objek wisata yang tepat yang disesuaikan dengan minat dan waktu mereka, dan bahkan menyediakan fitur khusus berbasis lokasi yang hanya dapat disediakan. melalui ponsel. Kalau saja kita bisa menghilangkan biaya roaming yang mengganggu untuk perjalanan internasional!

• Kekuatan (dan keberadaan ulasan di mana-mana) – Meskipun TripAdvisor selama lebih dari satu dekade percaya bahwa kebijaksanaan pengulas kami membantu wisatawan lain mendapatkan perjalanan terbaik, baru-baru ini kami melihat bahwa industri perhotelan juga memanfaatkan manfaat ulasan dan pentingnya konten tersebut bagi reputasi sosial mereka. Anda dulu harus susah payah mencari ulasan hotel di luar TripAdvisor, dan sekarang hampir setiap OTA memiliki ulasan di jalur hotelnya, jaringan hotel menampilkan ulasan di situs langsung pemasoknya, dan bahkan Google sudah mulai mengumpulkan ulasan. Dengan lebih dari 45 juta pengunjung TripAdvisor pada bulan lalu yang membaca sebagian dari 50 juta ulasan dan opini kami, kami tahu bahwa ulasan sangat penting bagi konsumen dalam proses perencanaan perjalanan.

• Perjalanan ramah lingkungan dan berkelanjutan semakin penting – Wisatawan ingin mengetahui lebih banyak tentang praktik ramah lingkungan dan reputasi lingkungan hotel, dan wisatawan berupaya memahami apakah hotel merupakan bagian dari masalah atau solusi dalam mempromosikan praktik lingkungan yang lebih baik. Dan semakin banyak wisatawan yang ingin melihat bagaimana dana pariwisata mereka bermanfaat bagi komunitas lokal di destinasi tertentu.

Rob Torres, Kepala Perjalanan, Google, Inc.

3 prediksi untuk tahun 2012:

1) Adopsi konsumen yang agresif terhadap platform seluler sebagai sarana pemesanan perjalanan – Meningkatnya adopsi perangkat seluler yang mendukung web merevolusi cara banyak perusahaan melakukan bisnis. Merek perjalanan memiliki peluang untuk memanfaatkan tren ini.

– Jumlah pengguna ponsel yang meneliti perjalanan diperkirakan akan tumbuh 51% pada tahun 2012.

– 34% dari seluruh pengguna ponsel cerdas di AS melakukan penelitian dari perangkat seluler mereka.

– 23% dari seluruh wisatawan internasional menggunakan mobile check-in untuk penerbangan.

– Pada tahun 2012, 18% pengguna seluler juga akan memesan dari perangkat pintar mereka.

2) Tahun 2009 terulang kembali – Pembeli perjalanan akan terus mencari penawaran dan diskon pada tingkat rekor. Pada tahun 2012, konsumen kembali bersedia menginvestasikan lebih banyak waktu dalam proses penelitian untuk menghemat uang – mereka akan mencari penawaran terbaik yang dapat mereka temukan, untuk mendapatkan hasil maksimal. Situs penjualan flash akan terus berkembang… terutama di bidang perjalanan.

3) Inovasi produk dalam bidang perjalanan akan muncul untuk pertama kalinya sejak masuknya OTA pada akhir tahun 90an – Ketika Anda melihat fase-fase siklus perjalanan – bermimpi, meneliti, memesan, mengalami, dan berbagi – potensi inovasi , khususnya pada tahap awal bermimpi dan meneliti, sungguh mencengangkan. Pada tahun 2012, Anda akan melihat beberapa start-up perjalanan bermunculan yang mencoba memanfaatkan peluang ini.

Facebook, TripAdvisor, Google, dan LinkedIn semuanya akan menyajikan wawasan dan strategi lebih lanjut pada debat utama di KTT TDS Amerika Utara 2011 EyeforTravel di Las Vegas pada 19-20 September ini. Mereka akan ditemani oleh 95 pembicara ahli lainnya dari merek terkemuka seperti Expedia, IHG, American Airlines, Harrahs, Orbitz, Hilton, LivingSocial, United-Continental, Starwood, Gowalla, Las Vegas Sands, Wyndham, dan masih banyak lagi.

Apa pendapat Anda? Adakah prediksi yang tidak Anda setujui atau ada yang kami lewatkan? Silakan bagikan masukan dan wawasan Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang TDS Asia 2011, silakan kunjungi situs resmi acara, atau hubungi direktur pertemuan puncak [email dilindungi] .