CASTRIES, Saint Lucia - Seorang pejabat tinggi pariwisata Karibia mengatakan kawasan itu harus terus menyegarkan produknya untuk memastikan orang-orangnya dapat terus mendapatkan keuntungan dari pendapatan yang dihasilkan oleh industri tersebut.
“Pariwisata sejauh ini merupakan sektor terbesar ekonomi kami di Karibia dan kami harus memastikan hotel dan fasilitas pengunjung lainnya terus meningkat karena orang-orang kami mengandalkan pendapatan dari sektor tersebut untuk pendidikan, kesehatan, budaya, dan pelestarian lingkungan,” tegas Karolin Troubetzkoy, Wakil Presiden Pertama dan Presiden terpilih dari Asosiasi Hotel dan Pariwisata Karibia.
"Kami tidak dapat berpuas diri karena pasar pariwisata global berkembang pesat dan banyak negara secara aktif bersaing dengan kami untuk bisnis baru," kata pengusaha hotel St. Lucia yang mengamati bahwa Karibia kemungkinan akan menghadapi beberapa tantangan sebagai akibat dari pelonggaran pembatasan perjalanan bagi orang Amerika untuk mengunjungi Kuba. Untuk banyak tujuan Karibia, Amerika Serikat adalah pasar terbesar bagi wisatawan.
Troubetzkoy, yang bersama suaminya Nick, memiliki dan mengoperasikan Anse Chastanet dan Jade Mountain pemenang penghargaan, dua hotel paling dikagumi di St.Lucia, memuji Forum Pertukaran Industri Perhotelan Karibia (CHIEF) pertama akhir pekan ini karena menunjukkan cara penyegaran yang efektif industri. "CHIEF dengan cerdik telah mengidentifikasi tiga bidang yang harus kami fokuskan: operasi, penjualan dan pemasaran, dan kebutuhan untuk bertindak ramah lingkungan," katanya.
Menarik dan melatih personel yang tepat adalah kunci keberhasilan operasi, Troubetzkoy berpendapat. “Sentuhan pribadi adalah salah satu elemen terpenting. Seorang turis yang terhubung secara positif, bahkan pada tingkat yang asal-asalan, dengan setidaknya satu anggota staf, memiliki peluang yang sangat tinggi untuk kembali. "
Dia juga percaya bahwa penting untuk bertanya: "Apakah kita mewujudkan impian Karibia dan apakah kita memaksimalkan pengalaman tamu untuk meningkatkan kunjungan berulang?"
Untuk kesuksesan penjualan dan pemasaran, Troubetzkoy mendorong para pelaku bisnis perhotelan untuk memperhatikan ulasan tamu dan mengubahnya menjadi pembangun reputasi yang positif. “Jika Anda menerima ulasan negatif, terima, balas dengan cepat, dan jelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan pengalaman mereka sebagai kesempatan mengajar.” Ulasan positif dapat menjadi peluang bagi hotel untuk menceritakan kisah mereka dan memulai strategi hubungan masyarakat, periklanan, dan media sosial yang efektif.
Troubetzkoy mendesak industri untuk menggunakan pengumpulan data untuk terjun ke pasar baru.
"Karibia adalah pasar yang sedang berkembang sehingga penting untuk memperbarui dan merenovasi hotel dan resor," tambahnya. “Saat kami melakukannya, kami harus menggunakan kesempatan ini untuk bertindak lebih hijau dan melihat laba atas investasi meningkat,” dia berpendapat.
APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:
- “Pariwisata sejauh ini merupakan sektor terbesar ekonomi kami di Karibia dan kami harus memastikan hotel dan fasilitas pengunjung lainnya terus meningkat karena orang-orang kami mengandalkan pendapatan dari sektor tersebut untuk pendidikan, kesehatan, budaya, dan pelestarian lingkungan,” tegas Karolin Troubetzkoy, Wakil Presiden Pertama dan Presiden terpilih dari Asosiasi Hotel dan Pariwisata Karibia.
- “We cannot rest on our laurels because the global tourism market is growing rapidly and many countries are actively competing with us for the new business,” said the St.
- Lucia hotelier who observed that the Caribbean is likely to face some challenges as a result of the easing of travel restrictions for Americans to visit Cuba.
