Sebuah keluarga yang terikat untuk liburan seminggu di Lanzarote kembali ke rumah setelah meja check-in kacau sehingga mereka malah mengejar penerbangan ke Turki.
Charles Coray, istrinya Tania dan putri mereka yang berusia sembilan tahun Phoebe tidak menyadari kesalahan itu sampai mereka mendarat dan seorang nyonya rumah berkata, "selamat datang di Turki".
Mereka diberikan boarding pass yang salah oleh seorang pekerja ground handling di bandara Cardiff pada Minggu pagi.
Keluarga tersebut telah menerima tawaran First Choice untuk berlibur ke Ibiza.
Keluarga Coray, dari Llanishen, Cardiff, telah memesan liburan lengkap dengan First Choice di hotel bintang lima di Kepulauan Canary dan seharusnya terbang ke Arrecife, Lanzarote.
Tetapi sebaliknya mereka menemukan diri mereka di bandara Bodrum, Turki di mana mereka kemudian harus membayar biaya visa £10 per orang sebelum naik pesawat kembali ke Cardiff.
Mr Coray mengatakan mereka tidak menyadari kesalahan mereka karena boarding pass mereka hanya menyatakan bandara Bodrum dan bukan di Turki.
Dia juga mengatakan tidak ada pengumuman di ruang tunggu keberangkatan tentang penerbangan itu dan begitu mereka naik ke pesawat, mereka langsung tertidur.
“Saat itu sekitar pukul 6.30 pagi ketika kami tiba di bandara Cardiff dan kami diarahkan ke meja Servisair. Kami tidak menyadari bahwa lebih dari satu penerbangan sedang diperiksa di sana.
“Kami setengah tertidur dan tidak menyadari bahwa gadis di meja telah menempatkan kami di pesawat yang salah.
“Tidak ada pengumuman di ruang keberangkatan sama sekali. Ketika kami dipanggil ke gerbang, kami memberi mereka boarding pass, naik ke pesawat dan tertidur.
“Tidak sampai nyonya rumah mengatakan “selamat datang di Turki”, uang itu jatuh.”
Keluarga itu kemudian naik pesawat yang sama kembali ke Cardiff, tiba sekitar pukul 1645 BST pada hari Minggu dan ditempatkan oleh perusahaan liburan mereka di hotel terdekat.
"First Choice mencoba bernegosiasi dengan kami dan ingin mengirim kami ke Luton dengan taksi sehingga kami bisa sampai ke Lanzarote kemarin," kata Mr Coray.
“Tapi kami membayar ekstra untuk terbang dari Cardiff. Jika kami terbang dari Luton itu berarti kami harus kembali ke Luton dan kami tidak ingin melakukan ini.
“Orang tua kami pergi ke internet tadi malam dan menemukan beberapa liburan keluar dari Cardiff – kami bisa memesan salah satu dari ini tadi malam. Tetapi mereka memberi tahu kami bahwa tidak ada lagi yang tersedia.”
Mr Coray mengatakan mereka tidak mau berlibur di Turki dan keluarganya lelah dengan pengalaman mereka.
“Putri saya benar-benar hancur. Dia melihat ibunya dan saya panik ketika kami menyadari apa yang telah terjadi dan dia sangat sedih karenanya. Kami seharusnya bersenang-senang di liburan kami, ”katanya.
“Kami sekarang memesan liburan serupa di Ibiza yang berangkat pukul enam malam ini [Senin]. Putri saya telah melihat gambar-gambar di brosur dan bersemangat lagi.
“Aku akan memastikan aku memeriksa boarding pass agar kita tidak membuat kesalahan itu lagi!”
Seorang juru bicara untuk agen penanganan Servisair meminta maaf atas kekesalan yang disebabkan dan mengatakan agen layanan penumpang yang menerima mereka ke penerbangan yang salah telah diskors dari tugas sambil menunggu sidang.
Seorang juru bicara First Choice juga meminta maaf atas kesalahan tersebut dan mengatakan keluarga Coray akan mendapatkan pengembalian dana penuh untuk setiap biaya tambahan yang dikeluarkan.
“Saat ini kami sedang melakukan penyelidikan dengan Serviceair untuk memastikan kesalahan ini tidak akan terjadi lagi,” katanya.
bbc.co.uk
