Pemasaran Pariwisata untuk bulan-bulan musim panas

Dengan kedatangan June, para profesional pariwisata seharusnya mulai memikirkan bulan-bulan musim panas. Di sebagian besar dunia, bulan-bulan mendatang ini adalah musim ramai. Ini juga bisa berbulan-bulan dengan kebutuhan keamanan yang tinggi. Meskipun tidak ada yang dapat menawarkan 100% keselamatan dan keamanan, profesional perjalanan dan pariwisata harus mempertimbangkan ide-ide untuk pemasaran kreatif dan keamanan.

Bulan Juni adalah musim yang tidak hanya untuk menambahkan sentuhan khusus pada pemasaran Anda, tetapi juga menggunakan program keamanan Anda sebagai perangkat pemasaran. Untuk membantu Anda menambahkan beberapa kemampuan penjualan ekstra ke program pemasaran Anda dan untuk menggabungkannya dengan program keamanan Anda, berikut adalah beberapa ide lama dan beberapa ide baru untuk dipertimbangkan:

 

• Tentukan apa yang Anda maksud dengan kesuksesan. Menetapkan tujuan yang realistis sangat penting untuk pemasaran yang baik. Cobalah untuk menentukan apa tujuan Anda untuk meningkatkan hunian, pameran dagang, dan jaringan. Tetapkan tujuan spesifik, seperti: tahun ini kami akan meningkatkan tingkat hunian keseluruhan kami dengan persentase tertentu, mendapatkan liputan media tentang sejumlah X program baru, atau mengembangkan kontak yang baik dengan sejumlah Y orang.

 

• Mulailah pemasaran, terutama di pameran dagang. Cobalah untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin tentang siapa yang akan hadir di pameran dagang sebelum pembukaannya. Apa yang dicari oleh mereka yang hadir? Apa yang diperlukan untuk menginspirasi mereka untuk datang ke komunitas atau objek wisata Anda? Seringkali Anda dapat menentukan informasi ini hanya dengan menelepon penyelenggara, atau dengan bertanya kepada orang lain yang pernah ke pameran dagang.

 

• Mintalah masukan. Semakin banyak umpan balik yang Anda dapatkan dari tamu Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka. Namun, jangan mendasarkan promosi tahun ini hanya pada data tahun lalu. Jika pemasaran adalah perang kata-kata, maka jangan berperang di perang berikutnya hanya berdasarkan data dari perang terakhir. Kembangkan ide-ide baru, cari tahu tren, pertimbangkan perubahan ekonomi atau kondisi iklim.

 

• Ngobrol dengan pelanggan / tamu dan bukan dengan teman Anda. Baik di pameran dagang maupun di CVB dan atraksi, terlalu banyak orang di industri kita yang lebih tertarik satu sama lain daripada tamu kita. Tidaklah mudah untuk mendapatkan klien / tamu untuk berbicara dengan Anda, jangan mematikan orang itu dengan membuatnya menunggu. Jangan pernah menyela percakapan pribadi dengan panggilan telepon.

 

• Lakukan tindak lanjut. Setelah berbicara dengan orang-orang, rangking mereka sebagai kemungkinan klien, lalu pastikan Anda menelepon, mengirim email, atau menulis kepada orang-orang ini. Catatan terima kasih adalah cara penting untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dan bahwa Anda menginginkan urusan orang tersebut.

 

• Jujur. Terlalu sering upaya pemasaran kita dipenuhi dengan kebenaran setengah. Anda mungkin sekali menipu seseorang, tetapi pada akhirnya setiap penipuan akan kembali menghantui Anda. Pemasaran adalah mengedepankan yang terbaik, tidak pernah mengatakan yang tidak benar.

 

• Lihat pesaing Anda. Saat bepergian ke tempat lain, tinggallah di hotel yang bukan komunitas Anda, kunjungi atraksi tempat lain, pergi ke pameran dagang untuk mempelajari siapa lagi yang ada di luar sana dan luangkan waktu untuk mengobrol dengan orang lain.

 

• Jangan takut untuk "memasarkan bersama". Seringkali beberapa pemasaran pariwisata terbaik dilakukan dengan menggabungkan produk. Temukan sekutu di perusahaan transportasi, komunitas lain, rantai penginapan, pengembangan atraksi.

 

• Pertahankan rasa humor. Pemasaran adalah kerja keras tetapi juga harus menyenangkan. Saat pemasaran menjadi semua pekerjaan dan tidak menyenangkan; kita kehilangan rasa “joie de vivre” yang membuat orang ingin mengunjungi kita sejak awal. Jangan pernah lupa bahwa pada akhirnya hasrat Anda akan tempat, daya tarik, komunitas, hotel, moda transportasi, atau komitmen terhadap layanan pelanggan yang baik adalah bentuk pemasaran terbaik.

 

• Ketahuilah bahwa pemasaran saja tidak cukup. Untuk menjadi industri yang sukses, Anda harus memiliki produk untuk dijual dan orang-orang harus merasa aman. Faktanya, tidak peduli seberapa bagus pemasaran Anda, tanpa keselamatan dan keamanan, mungkin saja uang yang dibelanjakan dengan buruk. Sebelum permulaan musim panas pertimbangkan ide-ide keamanan berikut.

 

• Pertimbangkan program keselamatan dan keamanan Anda sebagai alat pemasaran. Keselamatan dan keamanan yang baik adalah cara untuk membuat tamu kami tidak hanya merasa nyaman, tetapi juga mencegah pembatalan, menjaga bisnis tetap seimbang, mengurangi kecemasan karyawan dan pengunjung, dan memungkinkan industri pariwisata kami menjadi industri yang menyenangkan di tempat kerja. Layanan pelanggan yang baik tidak dapat terjadi jika orang-orang mengkhawatirkan keselamatan mereka.

 

• Miliki daftar profesional keamanan dan keselamatan dan konsultasikan dengan mereka. Mencegah kecelakaan jauh lebih murah daripada menanganinya, setelah tragedi terjadi. Kebanyakan profesional pariwisata hanya tahu sedikit tentang seluk beluk manajemen risiko. Konsultasikan dengan orang-orang yang ahli sebelum high season berlangsung, selama periode sibuk mintalah para ahli yang sama untuk menilai program risiko Anda, dan kemudian setelah musim berakhir, tinjau kesalahan Anda dan apa yang Anda lakukan dengan baik.

 

• Jangan pernah mengacaukan keberuntungan dengan perencanaan yang baik! Hanya karena tidak terjadi apa-apa sejauh ini, bukan berarti Anda telah mempersiapkan diri dengan baik. Ada kalanya kita hanya beruntung, tetapi keberuntungan berubah. Hanya setelah Anda mengambil setiap tindakan pencegahan barulah Anda berharap beruntung.

 

• Ajukan pertanyaan sulit. Misalnya, tanyakan pada diri Anda seberapa bagus rencana kita jika terjadi setiap potensi tragedi, apakah manajemen kita terlatih dengan baik dan bagaimana reaksinya? Perangkap fisik dan psikologis apa yang mungkin dihadapi lokal saya, apakah saya sudah menyiapkan cadangan jika terjadi keadaan darurat?

 

• Siapkan rencana komunikasi yang jelas untuk dijalankan. Pastikan spesialis komunikasi adalah bagian dari tim Anda. Orang-orang ini harus ahli dalam komunikasi internal situs, bagaimana peringatan akan dibunyikan, apakah orang-orang tahu apa yang harus dilakukan, dan juga ahli dalam menangani media. Saat berhadapan dengan media: apakah Anda memiliki satu orang yang dapat berbicara untuk Anda? Pastikan orang tersebut memiliki informasi yang jelas dan tepat, dan tidak peduli apa: jangan pernah berbohong.

 

• Kembangkan rencana analitis keseluruhan keselamatan dan keamanan. Ketahui apa risikonya, di mana perampokan akan terjadi, seberapa besar kemungkinan terjadinya kebakaran, apakah ada masalah pengendalian massa, kemudian pertimbangkan siapa yang akan menderita jika setiap bahaya benar-benar terjadi, berapa kerugian yang ditimbulkan oleh sebuah tragedi, bagaimana apakah Anda harus merevisi rencana pemasaran Anda. Mungkin risiko terbesar adalah mengambil risiko bahwa tidak ada yang akan terjadi. Memiliki rencana tindakan yang baik tidak hanya merupakan langkah bisnis yang baik tetapi merupakan satu-satunya cara yang etis untuk menjalankan bisnis perjalanan dan pariwisata.

Seni Studi Penilaian

Studi penilaian adalah untuk pariwisata seperti apa pemeriksaan kesehatan bagi orang-orang. Setiap daerah perlu memiliki studi penilaian lengkap untuk menentukan kekuatan dan kelemahan pariwisata dan untuk membangun industri yang lebih baik dan untuk menghindari masalah di masa depan.

Penulisnya, Dr. Peter Tarlow, memimpin program SaferTourism oleh eTN Corporation. Dr. Tarlow telah bekerja selama lebih dari 2 dekade dengan hotel, kota dan negara yang berorientasi pada pariwisata, dan petugas keamanan publik dan swasta serta polisi di bidang keamanan pariwisata. Dr. Tarlow adalah pakar terkenal di dunia dalam bidang keamanan dan keselamatan pariwisata. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi safetourism.com.