Seni manajemen keramaian

Di hampir setiap bentuk pariwisata dan perjalanan ada kebutuhan untuk pengendalian manajemen kerumunan. Siapa pun yang telah menyaksikan kerumunan besar di perayaan Malam Tahun Baru Times Square New York atau pernah ke pantai yang penuh sesak menyadari pentingnya manajemen kerumunan. Tidak semua manajemen pengendalian massa perlu untuk perayaan. Misalnya, ada manajemen kerumunan religius seperti di Lapangan Santo Petrus di Roma, selama haji di Mekah atau di sepanjang Sungai Gangga di India. Ada juga manajemen kerumunan politik seperti pada parade politik, konvensi atau rapat umum.

Tidak semua manajemen massa menyentuh acara besar seperti Malam Tahun Baru di New York, atau haji di Mekah. Ada bentuk crowd management lain, yang meski dalam skala lebih kecil, juga perlu dikelola. Dari mengantri di bandara dan taman hiburan hingga berada di stadion dan acara olahraga, ada kebutuhan untuk mengatur antrian dan acara di dalam stadion.

Pada kenyataannya tidak semua keramaian itu sama. Kerumunan cenderung terbentuk di berbagai jenis pariwisata. Misalnya, konser dan acara di luar ruangan dapat menarik banyak orang. Acara dan pesta universitas juga menarik banyak orang, tetapi riasan penonton sangat berbeda.

Cendekiawan yang mempelajari orang banyak membaginya menjadi beberapa jenis. Misalnya, kerumunan dapat berupa homogen, seperti kerumunan agama atau politik, atau heterogen, seperti kerumunan di jalan yang sibuk. Kerumunan dapat direncanakan sebelumnya atau mereka dapat terbentuk secara spontan, mereka dapat ditahan atau ditakuti dan kemudian dengan cepat berubah menjadi kerusuhan atau massa.

Beberapa orang cenderung ramah dan bersedia bekerja sama dengan pihak berwenang sementara yang lain berkembang dengan tidak melakukan apa yang diminta dari mereka. Kerumunan mungkin memiliki agenda, misalnya berusaha untuk membatalkan tatanan politik atau hanya ada untuk tujuan bersenang-senang, seperti pada perayaan kemenangan tim olahraga. Tergantung pada kedalaman kerumunan yang menonton parade, kami mungkin menganggap parade sebagai kerumunan memanjang.

Apa pun jenis keramaian yang menarik bagian dunia pariwisata Anda, mengetahui cara mengelola keramaian sangat penting. Manajemen kerumunan yang baik dapat membuat acara menjadi daya tarik tersendiri. Manajemen massa yang buruk dapat berubah menjadi kerusuhan yang mengakibatkan tidak hanya kerugian harta benda tetapi bahkan nyawa. Kontrol kerumunan negatif ini dapat mengakibatkan masalah tambahan dan publisitas negatif.

Untuk membantu Anda mempertimbangkan jenis manajemen keramaian yang tepat untuk entitas pariwisata Anda, Tourism Tidbits menyajikan saran berikut.

- Analisis manajemen risiko sangat penting. Jangan pernah merencanakan acara di mana akan ada kerumunan orang (baik di dalam maupun di luar ruangan) tanpa penilaian situasi secara menyeluruh. Ini berarti Anda perlu mengetahui apakah minuman keras akan hadir, jumlah dan tipe orang yang Anda harapkan ada di sana, dan analisis manajemen risiko yang mendalam. Apakah kerumunan terbentuk pada siang hari atau malam hari? Jika acaranya adalah acara malam hari, apakah akan ada pencahayaan yang tepat?

- Ingat jika Anda tidak dapat mengontrol kerumunan, Anda harus membatalkan acara tersebut. Semua kehidupan memiliki risiko, tetapi beberapa peristiwa tidak dapat dibuat aman. Jika Anda tidak dapat menjamin keselamatan para peserta maka lebih baik Anda membatalkan acara tersebut.

- Bersiaplah secara medis. Semakin banyak minuman keras, semakin tinggi kemungkinan mabuk. Semakin padat kerumunan, semakin besar kemungkinan darurat medis akan terjadi. Bisakah tim medis Anda menerobos kerumunan untuk menyelamatkan nyawa? Seberapa terlindungi tim medis? Apakah Anda memiliki cukup ambulans dan dokter (dan perawat) yang siap siaga? Apakah ada rencana evakuasi medis dan apakah rencana ini akan berhasil dalam semua kondisi?

- Pahami apa itu "crowd crush". Semakin tinggi kepadatan kerumunan semakin besar potensi masalah. Ketika orang-orang berkumpul maka mereka cenderung merasa bahwa norma berusaha untuk diterapkan dan masalah dapat dimulai. Ketika populasi melampaui 7 orang per meter persegi, potensi masalah meningkat secara eksponensial.

- Ada potensi yang lebih besar bahwa masalah akan muncul ketika orang bergerak menuju sesuatu yang mereka inginkan. Gerakan ini disebut "gila". Selama kegilaan, seseorang lebih mungkin mati di atas kakinya daripada diinjak-injak sampai mati. Selama keramaian, bentuk-bentuk perilaku normatif menghilang. Salah satu cara untuk mengurangi masalah ini adalah dengan memiliki "pena pelarian" di mana kepadatan kerumunan lebih sedikit.

- Jika acara akan memiliki zat legal atau menarik, apakah ada rencana pengelolaan zat?

Pertimbangkan hal-hal berikut ini:

• Pastikan untuk mengidentifikasi semua risiko yang ditimbulkan oleh zat-zat ini yang mungkin digunakan pada acara tersebut

• Buat daftar strategi dan tindakan Anda untuk mengurangi dan/atau menghilangkan risiko tersebut

• Apakah Anda jelas tentang siapa yang bertanggung jawab untuk menerapkan strategi ini dan siapa personel cadangan Anda? Apakah Anda memiliki keamanan swasta yang bekerja dengan penegak hukum? Bisakah mereka berkomunikasi dengan satu komando pusat? Kemudian tanyakan pada diri Anda: Apakah Anda memahami semua risiko (termasuk wadah terbuka) yang dihadirkan alkohol di acara ini?

- Ketahui apa risiko substansi dan bagi risiko ini menjadi subset. Seringkali tugas itu tampak luar biasa. Dalam hal ini membagi tugas menjadi unit-unit kecil Misalnya masalah minum berlebihan atau anak muda menyelundupkan zat ilegal ke keramaian? Metodologi apa yang akan Anda gunakan untuk mengurangi risiko? Apakah pemeriksaan tas membuat kerumunan kedua atau adakah cara untuk menghilangkan orang-orang yang berpotensi menjadi kekerasan?

- Belajarlah dari kesalahan masa lalu dan cobalah untuk tidak mengulangi kesalahan ini. Misalnya, lebih baik memiliki terlalu banyak petugas daripada terlalu sedikit petugas di acara tersebut. Jelas bahwa pintu masuk dan keluar ditandai dengan jelas, jangan lalai mengiklankan apa yang tidak akan ditoleransi. Ingatlah bahwa kerumunan memberikan anonimitas yang memungkinkan orang melakukan apa yang mereka takuti ketika tidak berada di tengah keramaian.