Profesional industri telah mengidentifikasi "membantu meningkatkan pendapatan" sebagai pekerjaan utama teknologi selama dua belas bulan ke depan, mengungkapkan penelitian yang dirilis hari ini (Senin 1 November) oleh WTM London dan Travel Forward.
Hampir 700 eksekutif senior dari seluruh dunia diminta untuk memberi peringkat, berdasarkan urutan kepentingan, berbagai kasus penggunaan untuk teknologi perjalanan, untuk Laporan Industri WTM.
Peningkatan pendapatan menduduki peringkat paling penting, dengan pengurangan biaya ketiga dalam daftar, yang mencerminkan dua tantangan terbesar yang dihadapi bisnis perjalanan dalam jangka pendek hingga menengah.
Teknologi selalu memiliki peran penting dalam akuisisi dan retensi pelanggan, dan Laporan Industri WTM menunjukkan fungsi ini akan dibutuhkan selama dua belas bulan ke depan. Menariknya, laporan tersebut menyoroti bahwa industri lebih tertarik menggunakan teknologi untuk menemukan klien baru dan/atau pasar sumber baru daripada mempertahankan dan terlibat dengan pelanggan yang sudah ada. Yang pertama peringkat kedua, yang terakhir keempat.
Di tempat lain, ide-ide seperti menggunakan teknologi untuk menciptakan produk dan layanan baru, atau menggunakan teknologi untuk terlibat kembali dengan staf diberi bobot lebih sedikit oleh sampel.
Simon Press, Direktur Pameran, WTM London dan Travel Forward, mengatakan: “Temuan ini seharusnya tidak mengejutkan – perusahaan perjalanan perlu meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya, dan segera, sehingga mereka dapat mulai memulihkan beberapa kerugian. yang merajalela selama pandemi.
“Preferensi terhadap teknologi untuk membantu perusahaan perjalanan menemukan pelanggan baru daripada membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada telah menimbulkan beberapa pertanyaan. Namun, ada optimisme yang mendasari di jantung temuan ini, karena menunjukkan industri yakin bahwa kondisi pasar dalam 12 bulan ke depan akan mendukung pertumbuhan dan basis pelanggan yang diperluas.”
APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:
- Namun, terdapat optimisme mendasar dalam temuan ini, karena hal ini menunjukkan bahwa industri yakin bahwa kondisi pasar dalam 12 bulan ke depan akan mendukung pertumbuhan dan memperluas basis pelanggan.
- Teknologi selalu memiliki peran penting dalam akuisisi dan retensi pelanggan, dan Laporan Industri WTM menunjukkan bahwa fungsi ini akan diminati selama dua belas bulan ke depan.
- Menariknya, laporan ini menyoroti bahwa industri ini lebih tertarik menggunakan teknologi untuk mencari klien baru dan/atau sumber pasar baru dibandingkan mempertahankan dan berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada.
