Tarif Hotel: Berapa Terlalu Banyak?

Sejak global Pandemi COVID-19, tarif kamar hotel telah meningkat secara drastis dan pada musim panas ini wisatawan membayar harga yang jauh melebihi harga tahun 2019 atau harga yang pernah ada sebelumnya.

Faktanya, berdasarkan data dari penyedia intelijen perjalanan, pada bulan Agustus rata-rata harga hotel dibandingkan tahun 2019 meningkat sebesar 16.75% di Eropa, 48.5% di Asia, dan sebesar 64.03% di Amerika Utara.

Akankah tren ini terus berlanjut atau perlahan-lahan hilang seiring memudarnya 'perjalanan balas dendam'? Pada titik manakah harga yang sangat tinggi menjadi kontraproduktif karena tamu merasa ditipu dan tidak mau kembali lagi? Dan apa peran teknologi dan inovasi dalam menjawab semua tantangan ini?

Pakar industri dari seluruh rantai pasokan perjalanan telah memberikan pandangan mereka mengenai apakah tarif akan tetap berlaku, dan bagaimana industri harus meresponsnya.

Tarif kamar hotel yang lebih tinggi dari rata-rata ini akan memberikan peluang bagi penjual perjalanan yang paham teknologi yang dapat menggunakan cara-cara inovatif untuk membantu wisatawan mereka menemukan penawaran terbaik. Agen perjalanan dan pihak ketiga dapat mengembangkan strategi baru untuk membantu pelanggan menemukan penawaran kamar yang menarik sambil tetap menawarkan opsi harga yang kompetitif. Selain itu, seiring dengan meningkatnya permintaan pelanggan, pemasok dapat memperluas layanan mereka dengan pendekatan inovatif seperti model penetapan harga dinamis atau program loyalitas terintegrasi yang memberi penghargaan kepada pengguna yang memesan beberapa kali menginap di properti afiliasi.

Menurut pakar manajemen pendapatan hotel, harga yang lebih tinggi dari rata-rata kemungkinan tidak akan bertahan selamanya karena konsumen tidak akan tahan dengan harga tersebut meskipun mereka punya uang. 'Berapa yang terlalu banyak?' sebenarnya bukan soal harga absolut, meski yang jelas semua wisatawan punya budget, tapi lebih pada persepsi nilai. Jika seseorang sebelumnya pernah menginap di properti tertentu dengan harga setengah harga, kali ini mereka mengharapkan properti tersebut dua kali lebih bagus dan jika tidak, Anda merusak merek Anda. Sebaliknya, operator hotel harus mencoba dan memikirkan cara lain untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan dari setiap pelanggan daripada hanya sekedar biaya kamar. Mungkinkah mereka menjual lebih banyak makanan dan minuman atau menyediakan tur keliling kota dengan pemandu? Selalu ada cara untuk membuat setiap tamu lebih mendapatkan keuntungan dan teknologi hampir selalu menjadi bagian dari proses tersebut.

Menurut penyedia distribusi perjalanan global, hotel harus fokus pada diferensiasi. Meskipun permintaan akan perjalanan tinggi, hotel harus fokus dalam menawarkan pengalaman unik dan berkualitas tinggi untuk membenarkan harga yang lebih tinggi. Wisatawan membayar lebih – namun mereka mengharapkan imbalan yang lebih besar dan, jika properti tidak memberikan hasil yang baik, kemungkinan besar mereka akan memberikan ulasan buruk atau tidak akan kembali lagi. Orang-orang menginginkan lebih banyak uang dan ingin melihat harga yang lebih tinggi tercermin dalam layanan yang mereka terima.

Sebagai pemikiran terakhir mengenai topik tersebut, ada yang merasa masih banyak konsumen yang ingin berhemat dan berhemat, sehingga tidak mau pergi. Tidak semua wisatawan mampu atau akan membayar harga yang lebih tinggi ini; ada sekelompok besar orang yang akan menghargai diskon, insentif, skema loyalitas, dan penawaran khusus. Jika sektor akomodasi ingin menghindari tingkat hunian hotel yang rendah dalam jangka panjang, industri perjalanan secara keseluruhan bertanggung jawab untuk membantu agen dan OTA memanfaatkan tarif serendah mungkin untuk pasar ini.