Hampir 40 perusahaan wisata di Tanzania berencana menyeret Otoritas Area Konservasi Ngorongoro (NCAA) ke pengadilan yang diduga melakukan pencemaran nama baik.
Dua pekan lalu, tabloid lokal Kiswahili memuat berita yang menyebutkan dokumen NCAA berisi daftar aib 35 perusahaan wisata yang diduga menjadi pusat penipuan besar-besaran.
Perusahaan tur yang terdaftar sejak itu membantah tuduhan tersebut, mengeluh atas NCAA yang mengutuk mereka tidak terdengar dan melukiskan gambaran di depan mata klien domestik dan internasional mereka bahwa semua perusahaan yang disebutkan tidak dapat dipercaya.
Mereka menuntut NCAA harus meminta maaf melalui surat, media lokal dan internasional, dan membayar ganti rugi karena menodai gambar mereka kepada publik dan klien mereka atau menghadapi tuntutan hukum atas pencemaran nama baik.
Operator tur juga ingin NCAA mengirimi mereka pembenaran atas klaimnya serta pernyataan dan saldo uang tunai mereka yang ditangkap di rekening sistem pembayaran elektronik yang diblokir oleh otoritas.
Dua dari perusahaan tur korban - Corto safari dan Duma Explorer - mengakui penerimaan faktur dari NCAA yang menuntut hanya $ 10 dan $ 100, dengan hormat, tanpa membenarkan klaim tersebut.
“Kami telah membayarnya untuk menghindari gangguan, tetapi dengan syarat kami mendapatkan bukti atas dugaan penipuan. Dua minggu kemudian kami terkejut, kami melihat perusahaan kami di media ”kata direktur Corto Safaris Ms Hellen Mchaki.
Dia menjelaskan bahwa NCAA melayani perusahaannya dengan catatan pada pertengahan Desember 2017 yang menuntut pembayaran kartu elektronik sebesar $ 10 untuk tahun 2015.
NCAA memperkenalkan sistem pembayaran elektronik lengkap dengan kartu pembayaran pada tahun 2011 untuk meringankan beban yang dihadapi operator tur dalam membawa uang tunai dalam jumlah besar dan untuk menghemat waktu berharga wisatawan di gerbang masuk juga.
Meskipun demikian, operator tur telah membuat lubang dalam sistem pembayaran elektronik NCAA dengan mengatakan bahwa sistem tersebut kurang transparan; backup dan itu memakan waktu yang tidak perlu, karena hanya otoritas yang mengontrol dan mengoperasikannya.
Mereka berargumen, misalnya, bahwa mesin NCAA tidak menghasilkan laporan saldo bagi pengguna untuk mengaksesnya secara online dan bahwa mereka tidak memiliki nomor hotline jika terjadi default.
Kurangnya sarana alternatif bagi operator tur untuk membayar biaya masuk jika kartu NCAA hilang atau mesin tidak dapat memuat cukup uang tunai mendorong otoritas untuk mengubah sistem.
“Meskipun NCAA mengontrol bukti penuh dari sistem pembayaran elektronik, orang bertanya-tanya bagaimana operator tur dapat meredamnya,” kata Ms Mchaki, meratapi:
"Sangat tidak adil dan tidak profesional untuk menghukum perusahaan atas $ 10 yang tidak dapat dibenarkan, sementara otoritas masih menyimpan jutaan uangnya di rekening beku dompetnya."
Perusahaan tersebut mengatakan NCAA belum melakukan upaya apa pun untuk mengembalikan uang dari akun yang dibekukan ke masing-masing perusahaan. Itu menampilkan dokumen pembayaran dan korespondensi tentang masalah tersebut.
Akun NCAA dibekukan kembali pada tahun 2015 yang diduga karena orang luar yang marah dengan sistem pembayaran elektronik.
Perusahaan ingat memiliki saldo $ 2,225.70 dan Sh2, 095,520 di rekening dompet NCAA pada saat sistem pembayaran elektronik dibatalkan.
Direktur Penjelajah Duma, Tuan Hezron Mbise, menyatakan kekecewaannya atas cara petugas gerbang NCAA memperlakukan kliennya dengan tidak benar dengan menolak mereka masuk karena klaim yang tidak dapat dibenarkan sebesar $ 100.
“Bayangkan wisatawan tidak diizinkan masuk ke Kawah Ngorongoro dan upaya salah satu sopir saya untuk mendapatkan alasan terbukti sia-sia. Ini tidak profesional, ”kata Mbise, menekankan bahwa beberapa hari kemudian dia mulai menerima banyak email dari agennya yang mempertanyakan masalah tersebut.
Namun, NCAA telah mengakui kepemilikan atas memo internal yang sembrono dan meminta maaf kepada para korban atas kerugian yang mereka hitung.
Permintaan maaf itu datang tepat ketika beberapa dari 35 operator tur yang marah sedang mempertimbangkan untuk menuntut NCAA yang diduga melakukan fitnah.
“Meskipun kami tidak mempublikasikan perusahaan tamtama dan tidak mencapai keputusan untuk melarang salah satu dari mereka membawa wisatawan ke Kawah Ngorongoro, kami mohon maaf atas kebocoran memo internal,” Wakil Kepala Konservator NCAA - Layanan Perusahaan, Mr Asangye Bangu , kata.
Akankah permintaan maaf NCAA meyakinkan perusahaan tur yang terkena dampak untuk membatalkan keputusan mereka untuk meminta bantuan ke pengadilan, itu masih harus dilihat.
“Kami mengandalkan kebijaksanaan masing-masing operator tur individu yang terkena dampak,” kata Bangu kepada wartawan tak lama setelah pertemuan dengan beberapa operator tur di Arusha.
“Meskipun operator tur menyumbang sekitar 98 persen dari penerimaan tahunan kami, kerusakan yang ditimbulkan juga akan memengaruhi kami,” dia mengamati.
Manajemen NCAA rupanya sedang mendiskusikan langkah-langkah yang harus diambil terhadap 35 operator tur yang dituduh melakukan temper dengan sistem pembayaran elektronik yang mati dan menyebabkan kerugian finansial kepada otoritas sebelum media menyadap komunikasi internal tersebut.
“Saya tidak memiliki angka kerugian di ujung jari saya,” kata Bangu, bersikeras bahwa semua yang diinginkan NCAA sekarang adalah melakukan perubahan dengan pihak-pihak yang terkena dampak sebagai hasil dari artikel yang dipublikasikan.
Sebuah tabloid Kiswahili menerbitkan sebuah artikel sekitar tiga minggu lalu yang mengungkapkan proposal memo internal NCAA untuk melarang 35 perusahaan wisata membawa wisatawan ke daerahnya.
Memo internal melibatkan perusahaan dalam menghadapi sistem pembayaran elektronik, memaksa otoritas untuk meninggalkannya pada tahun 2015.
Beberapa operator tur berteriak tidak sopan, menuding NCAA dan surat kabar karena telah merusak reputasi mereka di depan umum, tetapi lebih serius lagi, di mata para pelanggan mereka yang mengawasi.
Sementara itu, kepala eksekutif Asosiasi Operator Tur Tanzania (TATO), Sirili Akko, mengatakan dia melakukan semua upaya untuk memastikan bahwa pihak antagonis bertemu dan menyelesaikan perbedaan mereka secara damai.
