Airports Council International (ACI) hari ini telah mengakui Bandara Internasional Jomo Kenyatta (JKIA) atas keunggulannya dalam layanan pelanggan. JKIA dinobatkan sebagai bandara terbaik ke-5 di Afrika dalam Penghargaan Kualitas Layanan Bandara (ASQ) Airports Council International (ACI) 2014 yang bergengsi. Pengakuan ini merupakan bukti komitmen berkelanjutan bandara terhadap keunggulan layanan.
JKIA menduduki peringkat ke-5 dalam Bandara Terbaik Berdasarkan Kategori Wilayah-Afrika dalam program benchmarking layanan penumpang paling komprehensif di industri penerbangan. Survei ACI ASQ telah menangkap pengalaman penumpang di seluruh titik kontak penumpang bandara di lebih dari 300 bandara di seluruh dunia. ACI ASQ mendapat pengakuan industri sebagai program benchmarking kelas dunia yang bertujuan untuk memungkinkan bandara merencanakan perbaikan dan membandingkan layanan pelanggannya dengan bandara lain.
Pengakuan tersebut datang beberapa bulan setelah pembukaan Terminal 1A bandara yang baru. Terminal yang memiliki 3 lantai dan termasuk toko bebas bea, food court, ruang tunggu pelanggan, mini market di antara fasilitas lainnya, memiliki kapasitas untuk menangani lalu lintas jam sibuk satu arah sebanyak 1,500 penumpang. Terminal 1A telah meningkatkan pengalaman pelanggan di JKIA, selain menjamin efisiensi operasional, meningkatkan keamanan, dan meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna bandara,
Direktur Pelaksana Otoritas Bandara Kenya, Ms. Lucy Mbugua mencatat bahwa pengakuan itu tepat waktu; datang pada saat JKIA sedang menjalani pekerjaan peningkatan dan modernisasi besar-besaran untuk menandai posisinya sebagai pusat regional.
“Perawakan JKIA telah tumbuh secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir dengan peningkatan lalu lintas penumpang dan kargo masuk dan keluar dari fasilitas tersebut. Kami berharap pertumbuhan lebih lanjut ke depan karena lebih banyak kapasitas dibuka oleh pekerjaan yang sedang berlangsung, yang akan meningkatkan tingkat layanan, keamanan, dan akses terkontrol untuk memenuhi standar internasional, sehingga memanfaatkan lokasi JKIA yang strategis untuk memposisikannya sebagai penerbangan utama. pusat Afrika.” Mbugua menambahkan.
Pekerjaan yang sedang berjalan di JKIA meliputi pembangunan Terminal 2; diperkirakan akan dibuka pada akhir bulan ini. Terminal cetakan baru memiliki kapasitas untuk menangani 2.5 juta penumpang setiap tahunnya; dan akan melayani keberangkatan dan kedatangan internasional dan domestik.
Penambahan kapasitas yang disuntikkan oleh terminal baru tersebut membuat kapasitas JKIA menjadi 7.5 juta penumpang per tahun. JKIA saat ini menangani sekitar 6.5 juta penumpang setiap tahunnya. Penyelesaian Terminal 2 merupakan langkah maju yang besar dalam upaya bersama untuk memperluas dan memodernisasi JKIA.
APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:
- Kami memperkirakan pertumbuhan lebih lanjut di masa depan seiring dengan semakin banyaknya kapasitas yang dibuka melalui pekerjaan yang sedang berlangsung, yang akan meningkatkan tingkat layanan, keamanan dan akses terkendali untuk memenuhi standar internasional, sehingga memanfaatkan lokasi JKIA yang strategis untuk memposisikannya sebagai maskapai penerbangan utama. pusat Afrika.
- Terminal yang memiliki 3 lantai dan mencakup toko bebas bea, food court, ruang pelanggan, mini market, dan fasilitas lainnya ini memiliki kapasitas untuk menangani lalu lintas satu arah pada jam sibuk sebanyak 1,500 penumpang.
- Penyelesaian Terminal 2 merupakan langkah maju yang besar dalam upaya bersama yang dilakukan untuk memperluas dan memodernisasi JKIA.
