Airports Council International (ACI) mengumumkan temuan utama

Airports Council International (ACI) mengumumkan temuan utama dari buku putih baru yang menganalisis pengaruh kualitas layanan pelanggan terhadap pendapatan non-aeronautika bandara.

“Penelitian dan analisis Kualitas Layanan Bandara ACI menunjukkan bahwa, bagi sebagian besar bandara, memprioritaskan layanan pelanggan akan menghasilkan dampak positif terbesar terhadap pendapatan non-aeronautika—hal ini berpotensi memberikan laba atas investasi yang lebih besar daripada yang dapat dicapai melalui peningkatan lalu lintas atau perluasan bandara. ruang komersial,” kata Angela Gittens, Direktur Jenderal, ACI World.

Buku putih ini didasarkan pada survei global tahunan ACI ASQ yang dilakukan di hampir 300 bandara dengan berbagai ukuran di seluruh dunia dan mensurvei lebih dari 550,000 penumpang per tahun. Buku putih ini selanjutnya didukung oleh data yang dihasilkan dari Survei Ekonomi Bandara ACI tahunan.

Analisis tersebut menemukan bahwa meningkatkan tingkat layanan pelanggan bisa jauh lebih efektif dalam mendorong pendapatan bahkan lebih efektif dibandingkan peningkatan ruang ritel sebesar 1%:

Peningkatan lalu lintas penumpang sebesar 1% mendorong peningkatan pendapatan non-aeronautika yang berkisar antara 0.7% hingga 1%.
Peningkatan ruang komersial sebesar 1% mendorong peningkatan pendapatan non-aeronautika sebesar 0.2%.
Peningkatan tingkat kepuasan penumpang sebesar 1% menghasilkan peningkatan pendapatan non-aeronautika sebesar 1.5%.
Buku putih ini memberikan panduan penting bagi bandara mengenai jalur paling efektif untuk meningkatkan pendapatan non-aeronautika, dengan pembelajaran utama dari kertas ini adalah bahwa penumpang yang puas akan mengeluarkan uang lebih banyak. Bandara-bandara dengan berbagai ukuran di seluruh dunia dapat memanfaatkan data ASQ untuk menganalisis kinerja layanan mereka dan menargetkan investasi mereka untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan yang paling efektif.

“Tentu saja, setiap bandara menghadapi permasalahan unik dalam menentukan program investasinya, namun banyak bandara langsung memanfaatkan lalu lintas dan ruang ritel sebagai mesin utama pertumbuhan pendapatan padahal sebenarnya layanan pelanggan mungkin merupakan rute optimal,” lanjut Direktur Jenderal Gittens. “Data mendalam yang disediakan oleh program ASQ tidak hanya memberikan jalur tersendiri bagi setiap bandara untuk memaksimalkan kualitas layanan, namun juga membantu memberikan hasil terbaik atas investasi yang ditargetkan dengan cermat.”