Dilecehkan secara seksual oleh staf hotel? TripAdvisor memberi tahu wanita untuk meninggalkan ulasan

TripAdvisor adalah situs perjalanan terbesar di dunia, dengan 456 juta orang mengunjungi situs tersebut setiap bulan untuk mencari akomodasi dan situs perhotelan lainnya yang diberi peringkat berdasarkan ulasan pengguna.

Dua wanita menuduh mereka diperkosa oleh staf yang dipekerjakan oleh bisnis yang saat ini dipromosikan di TripAdvisor dan mengatakan perusahaan tersebut gagal dalam "kewajibannya untuk keselamatan publik" dalam cara menangani keluhan tersebut. Mereka mengatakan bahwa mereka takut orang lain berisiko tanpa informasi tentang dugaan insiden sebelumnya yang terlihat di halaman bisnis. Hotel-hotel ini terus dipromosikan di TripAdvisor.

Seorang wanita mengatakan bahwa dia diperkosa oleh seorang pemandu wisata yang bisnisnya dipromosikan di TripAdvisor. Setelah menghubungi hotel tempat dia bekerja dan melaporkannya ke polisi, dia ingin memperingatkan turis lain.

Tanggapan TripAdvisor adalah memberi tahu dia untuk meninggalkan ulasan orang pertama yang merinci kekerasan seksualnya di situs web.

“Saya tidak percaya. Apakah saya benar-benar diminta untuk mengingat detail yang memalukan dari serangan seksual saya sendiri? Apakah perusahaan global ini mendorong saya untuk menghidupkan kembali trauma saya di forum mereka untuk dilihat dan dikomentari semua orang, atau lebih buruk lagi untuk pelaku yang masih di luar sana, untuk menanggapi saya, mengolok saya ?, ”katanya. "Itu membuatku merasa hancur, putus asa dan sendirian."

TripAdvisor memberi tahu dia bahwa mereka tidak akan menghapus bisnis dari situs mereka jika seorang anggota staf dituduh melakukan pelecehan seksual atau pemerkosaan, bahkan untuk sementara waktu untuk melakukan tinjauan internal. Perusahaan kemudian membagikan 5 tautan dengannya tentang ulasan yang merinci pelecehan seksual dan pemerkosaan, yang diduga dilakukan oleh staf di hotel yang berbeda, sebagai contoh bagaimana dia dapat menulis ulasannya sendiri.

Dalam satu ulasan yang dibagikan TripAdvisor dengannya dalam email tertanggal November 2018, seorang wanita berusia 18 tahun mengatakan bahwa minumannya telah dibubuhi dan diperkosa di sebuah resor di Jamaika. Dia mengklaim hotel menyewa pengacara untuk mengajukan kasus terhadapnya, bahkan setelah menjalani tes pemerkosaan di rumah sakit setempat.

Resor ini saat ini memiliki peringkat bintang 4.5 dari 5. Tidak ada bendera di halaman TripAdvisor hotel yang menunjukkan bahwa serangan semacam itu pernah terjadi. Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan menelusuri dan membaca lebih dari 5,000 ulasan.

TripAdvisor memberi peringkat hotel berdasarkan peringkat bintang yang diberikan oleh pengguna, tetapi ulasan individu disajikan secara kronologis pada halaman daftar hotel. Tinjauan yang mendetail tentang tuduhan pelecehan seksual dapat dengan mudah disusul oleh ulasan yang lebih baru dan lebih sulit ditemukan.

Ada 40 contoh ulasan yang menjelaskan pelecehan seksual, pemerkosaan, dan meraba-raba yang dilakukan oleh anggota staf hotel berperingkat tinggi dan bisnis perjalanan lainnya di TripAdvisor. Hanya dalam 14 kasus tersebut, hotel atau bisnis perjalanan - seperti pemandu wisata - telah membalas ulasan, dengan hanya satu ulasan yang menunjukkan apakah tindakan disipliner telah diambil terhadap anggota staf yang bersangkutan.

TripAdvisor membiarkan ulasan wanita ini sebagai menunggu keputusan, karena dia tidak menulisnya sebagai akun orang pertama dan tetap tidak dipublikasikan. Dia mengatakan kepada perusahaan bahwa dia tidak ingin mempublikasikan “pengalaman langsung” karena takut dihubungi dan diidentifikasi oleh orang-orang yang perhatiannya tidak ingin dia tarik, termasuk tersangka pelaku. TripAdvisor menyarankan agar dia membuat akun burner dengan nama anonim untuk memberikan ulasan.

TripAdvisor sebelumnya telah berupaya mengatasi keluhan pelecehan seksual. Pada November 2017, dikatakan akan menambahkan tag peringatan ke hotel tempat masalah "kesehatan, diskriminasi, dan keselamatan" telah dilaporkan - tetapi tidak secara eksplisit mengatakan untuk apa bisnis tersebut ditandai. Keputusan itu diambil setelah perusahaan menghapus ulasan yang merinci kasus pemerkosaan di sebuah hotel di Meksiko karena bahasa yang digunakan melanggar pedomannya.

Jumlah waktu lencana tetap di daftar bisnis ditentukan berdasarkan kasus per kasus, tetapi perusahaan menggunakan jangka waktu 3 bulan sebagai pedoman untuk evaluasi ulang. TripAdvisor mengatakan saat ini ada 4 bendera di halaman daftar bisnis. Tak satu pun dari hotel berbendera atau bisnis perjalanan yang memiliki peringatan di halaman bisnis tentang tuduhan sebelumnya yang dibuat tentang staf.

Penggugat percaya bahwa peringatan pada sebuah bisnis selama 3 bulan untuk mengevaluasi keamanan listing yang sedang berlangsung tidaklah cukup, terutama ketika sedikit atau tidak ada tindakan yang diambil terhadap tersangka penyerang yang masih bekerja di hotel dan bisnis.

Wanita lain, Christine, 44, dari Toronto, Kanada, menuduh dia diperkosa di sebuah hotel di Karibia saat sedang berlibur bersama keluarganya. Dia mengatakan proses meninggalkan keluhan pelecehan seksual sebagai ulasan adalah sia-sia karena ulasan secara rutin "dikubur" oleh ulasan lain, sehingga pengguna sulit menemukannya.

Dia menambahkan bahwa ulasan yang merinci serangan pelecehan seksual tidak boleh disamakan dengan ulasan bintang 1 lainnya yang mengeluh tentang "seprai".

“Mereka pasti harus memiliki jenis sistem peninjauan yang berbeda, untuk jenis insiden ini sehingga mereka tidak terkubur dengan ulasan semua orang tentang Anda tahu, kualitas handuk atau seprai. Apalagi jika itu masalah keamanan, terutama bagi wanita. ”

Christine memutuskan untuk mempublikasikan ceritanya karena, katanya, “TripAdvisor memiliki platform utama dan mereka benar-benar memiliki kewajiban untuk keselamatan publik, karena ini adalah masalah besar. Saya tidak melebih-lebihkan ketika saya mengatakan itu tersebar luas.

“Banyak wanita yang menghubungi saya dan mengatakan ini juga terjadi pada mereka, oleh anggota staf yang berbeda di hotel lain. Dan kita perlu menyadarinya. "

TripAdvisor mengatakan meskipun perusahaan tidak yakin apakah ulasan yang mengeluhkan pemerkosaan akan berdampak pada bisnis, namun pihaknya percaya bahwa ulasan "sangat membantu" bagi wisatawan untuk memberi tahu mereka tentang tempat menginap atau kunjungan.

TripAdvisor menambahkan bahwa tim yang terdiri dari ratusan orang yang mengerjakan moderasi konten berfokus pada "menjaga integritas" situs, dan bahwa ribuan ulasan di situs web tersebut menjelaskan masalah kesehatan dan keselamatan, termasuk pelecehan seksual dan kejahatan lainnya.

Perusahaan tersebut mengatakan telah mempertimbangkan sejumlah masalah sebelum memberi sebuah bendera pada bisnis, termasuk apakah seorang anggota staf dari sebuah bisnis yang terdaftar terlibat dalam keluhan tinjauan. Perusahaan menambahkan bendera ke daftar di mana ada laporan media tentang masalah tersebut atau ketika ulasan langsung tidak "mudah diakses".

Dikatakan bahwa pemberitahuan tersebut bukan merupakan konfirmasi atas peristiwa tersebut, tetapi dibuat untuk "mendorong konsumen agar melakukan penelitian tambahan di luar TripAdvisor" tentang keamanan bisnis. Namun, perusahaan tersebut mengklaim sebagian besar bisnis yang telah menerima bendera telah mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah yang menyebabkan liputan media tersebut.

Dalam sebuah pernyataan kepada Guardian, TripAdvisor mengatakan: “Sangat menyedihkan bahwa beberapa pelancong mengalami masalah serius seperti penyerangan atau pemerkosaan, dan kami berharap platform kami dapat digunakan oleh mereka untuk membantu memperingatkan dan melindungi orang lain. Peninjau harus mengikuti pedoman penerbitan kami untuk memastikan keakuratan ulasan kami, dan jika ulasan ini tidak tersedia dan ada laporan berita yang merinci masalah kesehatan dan keselamatan terkini dan meluas, proses pemberitahuan TripAdvisor membantu memberi tahu wisatawan tentang potensi masalah di lokasi. ”