Perusahaan taksi Saint Lucian telah menjadi perusahaan taksi pariwisata pertama di Karibia yang mendapatkan sertifikasi Hospitality Assured (HA), sebuah program sertifikasi internasional untuk keunggulan layanan.
Holiday Taxi Limited adalah salah satu dari sejumlah perusahaan pariwisata di negara-negara anggota Organisasi Pariwisata Karibia (CTO) yang baru-baru ini menjalani proses kualifikasi yang ketat untuk sertifikasi.
Perusahaan taksi tersebut melaporkan bahwa proses sertifikasi secara signifikan meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawannya, yang kini ditempatkan lebih baik untuk memperkuat kinerja dan daya saing secara keseluruhan melalui keunggulan layanan.
“Saya akan merekomendasikan [Jaminan Perhotelan] kepada siapa pun,” kata Lucien Joseph dari Holiday Taxi.
Perusahaan transportasi darat yang berbasis di Castries adalah salah satu dari empat penyedia layanan pariwisata yang partisipasinya dalam proses sertifikasi HA didanai oleh Caribbean Development Bank (CDB) melalui hibah sebesar US $ 265,000 untuk melatih personel pendukung utama HA dan untuk mendanai partisipasi 30 pariwisata usaha mikro, kecil dan menengah dalam program tersebut. Bisnis lainnya adalah Sunbreeze Hotel di Belize - hotel pertama di pulau Ambergris Caye yang bersertifikat HA - serta Grand Coastal Inn dan Old Fort Tours di Guyana, keduanya mengatakan bahwa mereka sekarang lebih siap untuk memperkenalkan budaya keunggulan layanan di semua aspek bisnis mereka.
Hospitality Assured mempromosikan dan menghargai standar tertinggi keunggulan layanan di sektor perhotelan dan dipandang sebagai standar untuk layanan dan keunggulan bisnis di industri. Ini memberikan sembilan indikator kinerja utama - penelitian pelanggan, janji layanan pelanggan, kepemimpinan dan perencanaan bisnis, perencanaan operasional dan standar kinerja, sumber daya yang diperlukan untuk memberikan standar layanan pelanggan, pelatihan dan pengembangan, pengiriman layanan, pemulihan layanan, dan peningkatan kepuasan pelanggan - yang dengannya organisasi dapat terus mengevaluasi dan mengukur kinerjanya sehubungan dengan kualitas layanan, sambil mempromosikan iklim organisasi untuk perbaikan berkelanjutan.
Untuk memfasilitasi proses sertifikasi, CTO menugaskan seorang penasihat bisnis untuk setiap perusahaan untuk membantu perusahaan memenuhi persyaratan minimum pada sembilan langkah standar Jaminan Perhotelan. Sertifikasi untuk jangka waktu dua tahun dan harus ada perbaikan terus menerus agar bisnis dapat disertifikasi ulang.
Sembilan puluh satu perusahaan dari empat belas negara anggota CTO telah menandatangani program, dengan tiga puluh sembilan saat ini memiliki sertifikasi. Bisnis yang terlibat terutama di sub-sektor akomodasi, tetapi ada juga beberapa lokasi dan atraksi, restoran dan kedai kopi, perusahaan tur dan transportasi, toko ritel, dan lembaga pelatihan perhotelan.
Hospitality Assured adalah sertifikasi manajemen kualitas layanan yang dimiliki oleh Institute of Hospitality di Inggris Raya, yang dikelola dan dioperasikan oleh Hospitality Limited, Inggris dan dikembangkan secara khusus untuk sektor pariwisata, untuk mempromosikan dan menghargai layanan dan keunggulan bisnis tingkat tertinggi. Hospitality Assured di Karibia dikelola dan dipromosikan oleh CTO. Organisasi perhotelan, rekreasi, pariwisata atau berorientasi layanan apa pun memenuhi syarat untuk sertifikasi Jaminan Perhotelan, baik itu besar atau kecil, tunggal atau multi-operasional.
