InterContinental Montréal siap untuk memulai 2018, tahun pariwisata antara China dan Kanada, dengan program Zhou Dao-nya. Umumnya dikenal sebagai program “Siap Tiongkok” yang diluncurkan oleh InterContinental Hotels Group (IHG) pada tahun 2015, hotel Montréal kini mempersonalisasi pengalaman bagi para tamu Tiongkoknya.
Setibanya di sana, para pengunjung akan disambut oleh karyawan yang telah mendapatkan pelatihan budaya yang mendalam. Dimulai dengan surat selamat datang yang ditulis dalam bahasa Mandarin, setiap kamar akan dilengkapi dengan sandal, satu set teh Cina, ketel, dan air minum kemasan gratis selama mereka menginap untuk memastikan kenyamanan yang optimal. Dan untuk lebih meningkatkan tingkat keramahan, tamu Tiongkok akan memiliki akses khusus ke saluran televisi premium dari Tiongkok sehingga mereka dapat tetap terhubung dengan acara terkini di rumah.
Juga untuk menyambut dan berkomunikasi dengan baik dengan tamu Tiongkok, IHG telah mengembangkan Penerjemah IHG. Gratis dan diaktifkan dengan suara, aplikasi ini akan memfasilitasi percakapan dengan penutur non-Mandarin yang akan mereka temui selama menginap. Tidak ada yang tersisa untuk kesempatan untuk membuat kunjungan mereka ke Montreal sebebas mungkin dari stres. InterContinental Montréal juga merupakan hotel pertama di Montreal yang menerima pembayaran melalui platform WeChat Pay dan Ali Pay selain kartu Union Pay tradisional.
Bernard Chênevert, Manajer Umum InterContinental Montréal, melaporkan: “IHG dan merek InterContinental telah memiliki kehadiran yang kuat di China sehingga mereka memiliki pengetahuan yang luas tentang klien China. Sebagai pemimpin dalam industri perhotelan, wajar jika IHG memperluas keahlian ini secara internasional. Faktanya, IHG adalah grup hotel pertama yang menerapkan program seperti Zhou Dao yang sekarang sudah memasuki tahun ketiga sejak dimulainya.”
Pariwisata untuk pengunjung China sedang booming di Kanada dan di Montréal. Akibatnya, hotel melakukan segala upaya untuk menarik dan melayani pelanggan yang dicari ini. Hotel mendapatkan keuntungan karena jumlah pengunjung China meningkat lebih dari dua kali lipat di Montréal selama 3 tahun terakhir menjadi sekitar 120,000 pengunjung pada 20171.
Untuk tahun 2018, Conference Board mengantisipasi peningkatan 15% dalam jumlah turis Tiongkok yang mengunjungi kota metropolis Quebec, pertumbuhan terkuat di semua pasar. Selama 5 tahun ke depan, Tourisme Montréal memperkirakan bahwa China dapat menempati peringkat kedua di antara pasar lepas pantai untuk Montréal2.
Juga, selama 18 bulan terakhir, jumlah penerbangan langsung antara Montreal dan China telah meningkat secara dramatis dan diperkirakan akan terus berlanjut. Air China saat ini menawarkan keberangkatan dari Beijing empat kali seminggu dan Air Canada menawarkan penerbangan harian dari Shanghai. Pariwisata Tiongkok akan terus berkembang di seluruh dunia dan IHG Group memiliki perusahaan bersertifikat Siap Tiongkok di lebih dari 20 negara di bawah spanduk InterContinental, Crowne Plaza, dan Holiday Inn.
Yves Lalumière, Presiden dan Chief Executive Officer Tourisme Montréal, memberi hormat atas upaya InterContinental Montréal dan berharap perusahaan perhotelan lainnya akan mengikuti inisiatif ini. “Memang, tindakan ini terkait erat dengan strategi Tourisme Montreal di pasar Cina. Menyesuaikan tawaran wisata di Montréal, tanpa diragukan lagi, akan mempromosikan kota ini sebagai tujuan utama bagi pengunjung Tiongkok. Lebih penting lagi, ini memastikan sambutan yang luar biasa untuk segmen pasar yang tumbuh cepat ini”, tegas Bapak Lalumière.
Tentang program Zhou Dao “Siap Tiongkok”
"Zhou Dao" mengintegrasikan nama Cina IHG "Zhou", dengan konsep filosofis Cina, "Dao". Istilah halus, namun secara eksplisit menyampaikan kesopanan penuh perhatian, menyeluruh dan penuh perhatian yang akan ditawarkan kepada wisatawan Tiongkok ketika mereka menginap di hotel IHG China Ready di luar negeri. Staf berbahasa Mandarin di meja depan atau melalui dukungan telepon 24/7, penerimaan kartu China UnionPay, paket sambutan berbahasa Mandarin, Wi-Fi gratis untuk anggota IHG® Rewards Club, berbagai pilihan makanan dan minuman China, serta fasilitas lainnya yang memenuhi kebutuhan tamu Cina akan tersedia di hotel yang berpartisipasi dalam program ini. IHG juga telah banyak berinvestasi dalam melengkapi staf hotelnya di seluruh dunia dengan pelatihan etiket, budaya, dan keramahtamahan Tiongkok.
