Menurut data terbaru, penumpang maskapai penerbangan terus memanfaatkan teknologi termasuk seluler dan biometrik untuk mengoptimalkan perjalanan.
Pelanggan mencari teknologi untuk mengoptimalkan setiap aspek lanskap perjalanan pascapandemi, mulai dari mengatasi permasalahan dalam perjalanan di bandara, mendukung keberlanjutan transportasi udara, hingga menyederhanakan perjalanan antarmoda*.
Saat memesan penerbangan, pengalaman di bandara juga menjadi pertimbangan yang semakin penting bagi penumpang, selain hanya biaya tiket pesawat dan ketersediaan tujuan.
Karena permintaan yang meroket pascapandemi di tengah masih banyaknya staf dan kekurangan sumber daya untuk maskapai penerbangan dan bandara, gangguan yang terjadi pada perjalanan udara telah berdampak buruk pada pengalaman penumpang. Lebih dari separuh penumpang melaporkan mengalami penundaan dan pembatalan penerbangan, dan sebagian besar penumpang menyoroti dampak negatifnya terhadap pengalaman perjalanan mereka. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika kekhawatiran atas penundaan dan pembatalan menyebabkan kecemasan pada tahap pemesanan bagi hampir sepertiga penumpang pada tahun 2023.
Dengan latar belakang ini, para penumpang mulai memanfaatkan teknologi pintar untuk mengatasi permasalahan yang ada di sepanjang perjalanan. Pada tahun 2023, penumpang terus menggunakan perangkat seluler sebagai pengendali jarak jauh dalam perjalanan mereka, dengan peningkatan penggunaan pada pemesanan, check-in, waktu tunggu, di dalam pesawat, dan pengambilan bagasi.
Saat ditanya dalam survei terbaru tentang tingkat kenyamanan dengan identifikasi biometrik sepanjang perjalanan, penumpang mendapatkan skor rata-rata 7.36 dari 10 (dengan 10 mewakili paling nyaman), naik dari 7.26 pada tahun 2022, mencerminkan meningkatnya keinginan untuk merasakan pengalaman di bandara tanpa gesekan dengan teknologi ini. memfasilitasi. Ada minat tambahan untuk menyelesaikan pemeriksaan tertentu sebelum kedatangan di bandara untuk lebih memaksimalkan efisiensi, dengan hampir seperlima penumpang menunjuk pada 'pemeriksaan otomatis sebelum bandara memastikan dokumen cukup untuk melewati pemeriksaan perbatasan' sebagai potensi perbaikan pada proses pemesanan. .
Keberlanjutan adalah area penting lainnya di mana penumpang menyoroti potensi teknologi. Penggunaan teknologi baru yang mendukung keberlanjutan muncul sebagai inisiatif nomor satu yang paling dihargai oleh penumpang baik bagi maskapai penerbangan (untuk 64% penumpang) dan bandara (62%). Jumlah ini telah meningkat pesat dari sekitar separuh jumlah penumpang pada tahun 2022, sehingga memberikan pesan yang jelas kepada industri bahwa pendekatan inovatif untuk mencapai pengurangan emisi yang nyata adalah hal yang utama. Teknologi tersebut mencakup optimalisasi jalur penerbangan untuk mengurangi pembakaran bahan bakar di bagian depan maskapai penerbangan, dan alat yang memantau data kinerja lingkungan untuk mengurangi emisi di bandara.
Ketika dunia perjalanan semakin saling terhubung, survei tersebut menemukan bahwa sebagian besar penumpang berharap untuk memesan perjalanan antarmoda pada tahun mendatang, dan hanya 24% yang mengatakan bahwa mereka tidak mungkin melakukan hal tersebut. Seiring dengan meningkatnya keterbukaan terhadap perjalanan antarmoda, minat terhadap teknologi juga meningkat untuk menyederhanakan pengalaman ini di seluruh perjalanan dari rumah ke rumah, dengan penumpang melihat antarmoda sebagai bidang perjalanan baru yang dapat dioptimalkan oleh teknologi dengan otomatisasi yang lebih baik.
Sepertiga penumpang menyatakan minatnya untuk dapat menitipkan tas mereka di titik awal perjalanan (baik dari rumah atau hotel atau dari terminal keberangkatan pertama) dan mengantarkan mereka tiba di tujuan akhir, dan hampir sepertiganya ingin melihat operator perjalanan berkoordinasi ketika gangguan terjadi dan merespons dengan perubahan yang diperlukan.
Saat merencanakan perjalanan, biaya hanyalah salah satu faktor yang mempengaruhi kesediaan wisatawan untuk memesan penerbangan. Pengalaman di bandara telah menjadi hal mendasar dalam pengambilan keputusan penumpang, dan para pelancong menyampaikan hal ini dengan jelas: semakin mereka dihadapkan pada proses yang rumit dan tidak efisien, semakin besar kemungkinan mereka mempertimbangkan pilihan lain. Para penumpang menunjukkan masa depan yang jelas bagi industri ini: kini mereka semakin menyadari bahwa teknologi pintar adalah kunci untuk menyederhanakan perjalanan sekaligus mengurangi dampak lingkungan, baik untuk perjalanan udara saja maupun untuk ekosistem antarmoda yang lebih luas.
* Perjalanan antar moda mengacu pada setiap perjalanan yang terdiri dari beberapa moda transportasi (misalnya darat, laut, udara) namun dipesan melalui satu lokasi atau dalam pemesanan yang sama.
