Industri hotel, perjalanan, dan pariwisata telah terpukul Covid-19. Sebagai mitra strategis dalam paradigma pariwisata, eksekutif hotel telah melihat investasi di sektor ini turun 59 persen pada paruh pertama tahun 2020. Penelitian McKinsey menunjukkan bahwa semua segmen industri tidak akan melihat pemulihan ke level sebelum COVID-19 hingga tahun 2023 atau kemudian.

Pada 2019, pariwisata menyumbang sekitar 10 persen dari PDB global dan bernilai hampir $ 9 triliun. Diharapkan kedatangan wisatawan internasional akan mengalami penurunan 60-80 persen pada tahun 2020 dan pengeluaran pariwisata tidak mungkin kembali ke tingkat sebelum krisis pada tahun 2024 (mckinsey.com).

Karena industrinya terfragmentasi, memulai kembali bisnis terkait pariwisata dan mengembangkan model berkelanjutan yang aman, memenuhi harapan wisatawan dan layak secara ekonomi akan membutuhkan kepemimpinan sektor publik dan swasta, kerja sama dan koordinasi manajemen yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Quilt Gila Aturan Baru

Konsumen dan mitra industri berada dalam kebingungan karena pembatasan irasional yang diberlakukan oleh pejabat terpilih pada sektor ekonomi ini. Sementara sebagian besar bersedia memberi WHO (Organisasi Kesehatan Dunia) dan para pemimpin pemerintah keuntungan dari keraguan pada awal virus korona baru, memberi mereka waktu untuk mengatur diri dan kebijakan. Namun, sekarang sudah lebih dari 6 bulan setelah pandemi dan keputusan sewenang-wenang dan berubah-ubah yang menentukan kegiatan, acara, dan perusahaan yang diizinkan atau tidak diizinkan untuk dibuka telah menciptakan malapetaka di sektor-sektor ekonomi global yang sebelumnya sukses dan menguntungkan.

Di Michigan, berperahu diizinkan, tetapi Anda mungkin akan ditangkap jika menggunakan motor. Di California, menjual mariyuana tidak apa-apa, tetapi memotong rambut adalah hal yang dilarang. Suatu akhir pekan di Miami, pantai-pantainya buka, selanjutnya tutup. Bar di New York dibuka satu akhir pekan, dan kemudian ditutup. Pusat terapi fisik di New York memulai kembali praktik mereka, tetapi pusat kebugaran tetap ditutup. Kolam renang umum terbuka, tetapi kolam renang pribadi tidak dapat dibuka. Pantai Hawaii ditutup, tetapi kolam kondominium terbuka. Di New York (per Juni 2020), kasino asli Amerika di bagian barat New York dan New York Tengah dibuka tetapi jalur pacuan kuda dengan terminal lotere video dan empat kasino di bagian utara negara bagian tetap ditutup. Bioskop masih ditutup dan untuk taman bermain dan kolam renang, terserah pemerintah kota, apakah buka atau tetap tutup. Negara-negara seharusnya berada dalam krisis kesehatan, namun perawat diberhentikan, dokter menutup praktik mereka, dan rumah sakit memiliki begitu banyak hutang sehingga mereka mungkin harus berhenti memberikan layanan.

The Mad Hatter sebagai Leader

Seperti Alice in Wonderland, eksekutif bisnis tidak dapat menentukan aturan karena mereka berubah begitu cepat dan tanpa tinjauan, pertimbangan, dialog, atau pembenaran. Saat ini, perintah eksekutif telah menggantikan proses rasional pembuatan / pencabutan undang-undang dan aturan; kebenaran adalah apapun yang raja (presiden, gubernur, walikota) katakan itu. Aturan hukum yang telah mengatur Amerika Serikat (dan banyak negara lain) telah lenyap karena hutan di California dan Oregon dihancurkan oleh api dan nyala api, karena beberapa pemimpin tidak percaya pada pemanasan global.

Aturan COVID-19 saat ini tampaknya dirancang dari beberapa sumber daya imajiner dan tidak berdokumen yang penuh dengan statistik yang tidak ada hubungannya dengan kenyataan. Aturan Baru tidak harus logis, masuk akal, atau bahkan bisa dilaksanakan. Karena belum ada proses hukum yang digunakan dalam membuat peraturan, tidak ada ruang untuk peninjauan atau diskusi dan tentu saja tidak ada ruang untuk perselisihan yang bijaksana.

Ayn Rand menulis: “Satu-satunya kekuatan yang dimiliki pemerintah adalah kekuatan untuk menindak para penjahat. Nah, jika tidak ada cukup penjahat, salah satunya adalah mereka. Seseorang menyatakan begitu banyak hal sebagai kejahatan sehingga tidak mungkin bagi manusia untuk hidup tanpa melanggar hukum. "

Orang-orang di pemerintahan telah menghapus pagar yang menahan kekuasaan mereka dan menyatakan hampir semuanya ilegal dalam menghadapi ancaman kesehatan (nyata atau berdasarkan khayalan - bukan pada sains, tetapi pada pendapat politik). Meninggalkan rumah selama karantina? Pelanggaran dengan penalti. Mengoperasikan restoran dengan tempat duduk luar ruangan tetapi dengan meja yang terpisah kurang dari 6 kaki? Pelanggaran. Memotong rambut atau melakukan manikur? Pelanggaran.

Pemerintah. Dukungan atau Interferensi

Dalam banyak kasus, peran pemerintah dalam mengatur, memasarkan, dan mengarahkan industri perhotelan, perjalanan, dan pariwisata telah dibatasi. Namun, terlihat jelas bahwa pemerintah telah bermain dan terus terlibat langsung dalam keberhasilan / kegagalan sektor hotel, perjalanan, dan pariwisata. Pemimpin pemerintah dan kolaboratornya menentukan pembukaan dan penutupan perbatasan, kondisi untuk memasuki suatu negara, pembukaan dan penutupan di tingkat komunitas serta aktivitas keselamatan, keamanan, dan budaya lainnya. Keputusan ini berdampak langsung pada kemampuan hotel, perusahaan perjalanan dan pariwisata untuk beroperasi. Konsekuensi dari tindakan pemerintah juga berdampak pada mitra sekutu termasuk (tetapi tidak terbatas pada) restoran, bar, pusat hiburan, stadion, ruang konser, kolam renang, pusat kebugaran, belanja ritel, dan bioskop.

Sekarang kita dapat melihat jejak besar yang dimiliki pemerintah dalam sektor ekonomi terkait pariwisata, mungkin ini saat yang tepat bagi para pemimpin untuk meninjau peran mereka dalam mengatur industri dan daripada mengarahkan dengan hukuman dan ancaman denda dan penutupan, mereka harus bekerja sama. dengan para pemimpin bisnis untuk membantu upaya pemulihan dan membantunya tumbuh.

Kepositifan

Memang benar bahwa otak manusia diprogram ke arah optimisme, sering kali melebih-lebihkan kemungkinan hasil positif untuk peristiwa masa depan dan meremehkan kemungkinan yang negatif. Bias ini tidak dapat diatasi secara individual, tetapi lebih pada tingkat organisasi di mana kelompok dan departemen kelembagaan dirancang untuk mengurangi efek bias. Ini membutuhkan perancangan ketahanan dalam tata kelola (yaitu, unit yang berfokus pada sains, kedokteran, bencana) dan mencakup semua fungsi, proses, teknik, kepemimpinan, keahlian dan sumber daya.

Di Amerika Serikat, ketahanan telah menjadi bagian dari pemerintahan Obama dan banyak badan pemerintah lokal, kota dan negara bagian dan memungkinkan tanggapan cepat terhadap Ebola dan SARS dan potensi pandemi lainnya. Namun, model birokrasi saat ini yang beroperasi di Washington, DC (dan menyebar ke seluruh pemerintahan di tingkat kabupaten, kota dan negara bagian) telah dibubarkan / dihapus atau dihilangkan. Struktur ilmiah yang telah kehilangan isi perutnya yang telah kekurangan sumber daya telah digantikan oleh silo yang menampung individu-individu tanpa kredensial dan keahlian yang diperlukan untuk mengidentifikasi, memperoleh, dan menyebarkan tanggapan yang tepat terhadap krisis. Tata kelola risiko dianggap tidak perlu, digantikan oleh pemikiran magis.

Pendekatan tata kelola yang kocar-kacir untuk COVID-19 dan hotel, perjalanan, dan pariwisata telah menciptakan kesulitan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Para pemimpin industri menyadari perlunya pembuat kebijakan untuk membuat pertukaran di antara nilai-nilai yang bersaing. Di manakah keseimbangan antara kepentingan yang berlawanan? Pertimbangan harus diberikan pada masalah kesehatan dan keselamatan bersamaan dengan pembangunan ekonomi; kebebasan individu vs kepentingan kolektif; transparansi vs privasi; hak vs kewajiban; efisiensi vs ekuitas; kebebasan berekspresi vs. rumor, dan informasi yang salah. Selama masa-masa baik, dan terutama selama masa-masa sulit, di mana ketidakpastian, potensi kerugian besar (dan keuntungan yang signifikan), dikombinasikan dengan kecemasan dan hilangnya kepercayaan pada pemerintah dan etika administrasi yang dipertanyakan meningkat, bagaimana para pemimpin pemerintah dapat mencapai keseimbangan?

Salah satu tugas pertama adalah menghadapi kenyataan. Pariwisata menghasilkan devisa, mendorong pembangunan daerah, secara langsung mendukung banyak pekerjaan dan bisnis dan menopang basis ekonomi bagi masyarakat lokal. Sektor ini secara langsung menyumbang, rata-rata, 4.4 persen dari PDB dan 21.5 persen dari ekspor jasa di OEDC (Organisasi untuk Kerja Sama Ekonomi dan Pembangunan yang mewakili 37 negara Eropa). Pariwisata di Spanyol menyumbang 11.8 persen dari PDB sementara perjalanan mewakili 52.3 persen dari total ekspor jasa. Di Meksiko, 8.7 persen dari PDB berasal dari pariwisata dan 78.3 persen dari ekspor jasa perjalanan; di Prancis 7.4 persen dari PDB berasal dari pariwisata dan 22.2 persen dari ekspor jasa perjalanan.

Dalam banyak kasus, pemerintah telah mengakui minat khusus dari hotel, perjalanan, pariwisata, dan industri terkait. Layanan dukungan termasuk protokol kesehatan dan informasi tentang bagaimana menangani arahan ini; peluang untuk mengatasi likuiditas dengan menunda pembayaran; langkah-langkah untuk menyediakan jalur kredit ekstra dan tersedia; dan langkah-langkah untuk menghindari konsekuensi dari PHK yang tidak terorganisir.

Secara global, pemerintah telah membuka keran uang dengan fokus menjaga industri agar tetap bertahan. Komite bersama, termasuk perwakilan sektor swasta selain yang dipilih oleh pemerintah dan personel administrasi bertemu untuk membahas kompleksitas yang terus berlanjut dan berkembang terkait dengan COVID-19 dan industri perjalanan, pariwisata, dan industri terkait. Namun, apa yang tidak ditangani, dalam sistem dan prosedur pontang-panting, tidak konsisten, sering ilusi adalah sistem dan prosedur yang diperlukan untuk menampung dan pada akhirnya menghilangkan penyakit ini bersama-sama dengan kenyataan bahwa sangat mungkin untuk menjadi " penyakit selanjutnya. " Para ilmuwan dan ahli perawatan kesehatan masyarakat setuju bahwa akan ada krisis perawatan kesehatan yang sedang berlangsung sehubungan dengan ekonomi global kita yang terjalin dan terintegrasi dan keadaan darurat ini akan secara langsung memengaruhi kemampuan dan peluang bagi orang untuk bepergian dengan bebas dari satu tempat ke tempat lain, di dalam negeri dan internasional.

Banyak uang dipompa ke beberapa sektor hotel, perjalanan dan pariwisata sementara banyak lainnya diabaikan. Banyak kata sedang dipertukarkan; Namun, tampaknya ada banyak basa-basi - tetapi sedikit yang mengambil pandangan komprehensif tentang situasi saat ini dan membahas masa depan.

Dalam kondisi terbaik dari semua kemungkinan dunia, perwakilan pemerintah bekerja sama dengan para pemimpin sektor swasta akan bekerja untuk menciptakan jalur yang akan mengarah pada hotel, perjalanan, pariwisata, dan hubungan kemitraan yang stabil, dinamis dan berkelanjutan. Sayangnya, penelitian saya belum menemukan organisasi, perusahaan, atau individu apa pun dengan pandangan makro-ekonomi jangka panjang yang dikombinasikan dengan minat dan / atau keahlian untuk merancang, mengarahkan, dan mengimplementasikan tindakan dan aktivitas yang diperlukan untuk mencapai tujuan ini.