Pemerintah AS bertindak di luar kendali Southwest Airlines

Grafik World Tourism Network mendesak anggota parlemen di Amerika Serikat untuk mewajibkan maskapai AS untuk memesan ulang penumpang di semua maskapai yang tersedia. Saat ini Southwest hanya memesan ulang di maskapainya sendiri, tetapi penerbangan dibatalkan.

WTN menunjukkan bahwa penumpang terdampar karena operasional Southwest Airlines pemesanan ulang bencana di maskapai lain tanpa penundaan dan menunggu Southwest Airlines merespons, meminta pengembalian dana, memanfaatkan asuransi gangguan perjalanan, dan menjangkau organisasi perlindungan konsumen.

Pejabat publik, termasuk Senator AS Edward J. Markey (D-Mass.) dan Richard Blumenthal (D-Conn.), anggota Komite Perdagangan Senat kini terlibat.

Sekretaris Transportasi AS Pete Buttigieg hari ini mengatakan kepada CNN, dia berbicara dengan CEO Southwest Airlines Bob Jordan. Jordan mengatakan dia akan melangkah lebih jauh untuk membuat situasi lebih mudah bagi ratusan ribu pelancong liburan di Amerika Serikat.

Sore ini, SekretarisPete berbicara dengan pemimpin serikat pekerja dan CEO Southwest Airlines untuk menyampaikan harapan Departemen agar Southwest memenuhi kewajibannya kepada penumpang dan pekerja serta mengambil langkah-langkah untuk mencegah situasi seperti ini terjadi lagi.

Sepertinya Jordan tidak memaksakan kata-katanya ketika pada saat yang sama dia mengatakan kepada FOX News, Southwest Airlines membatalkan sebagian besar penerbangannya di seluruh AS pada hari Selasa dalam apa yang diperingatkan oleh CEO Bob Jordan akan menjadi “hari yang sulit lainnya. ”

Klik disini untuk rencana layanan Southwest Airlines.

Senator Edward J. Markey (D-Mass.) dan Richard Blumenthal (D-Conn.), anggota Komite Perdagangan Senat, merilis pernyataan berikut hari ini setelah pembatalan ribuan penerbangan Southwest Airlines selama liburan akhir pekan, sebagian besar karena kegagalan internal di perusahaan.

“Southwest Airlines mengecewakan konsumen selama minggu perjalanan terpenting tahun ini. Alih-alih liburan yang dihabiskan untuk merayakan bersama keluarga dan teman, penumpang tidur di bandara atau berusaha mati-matian untuk menghubungi agen layanan pelanggan. 

Bagi para pelancong yang liburannya telah hancur, tidak ada cara nyata bagi Southwest untuk memperbaikinya.

Tetapi perusahaan dapat memulai dengan memberikan kompensasi yang adil kepada penumpang yang penerbangannya dibatalkan, termasuk tidak hanya tiket yang dipesan ulang, pengembalian uang tiket, dan penggantian biaya hotel, makan, dan transportasi tetapi moneter yang signifikan kompensasi atas gangguan pada rencana liburan mereka. 

Southwest berencana untuk mengeluarkan $428 juta dividen tahun depan perusahaan mampu melakukan hal yang benar untuk konsumen yang telah dirugikan. Southwest pertama-tama harus fokus pada pelanggannya yang terdampar di bandara dan terjebak dalam penahanan yang tak berkesudahan.

“Southwest tidak dapat menghindari kompensasi penumpang dengan mengklaim pembatalan penerbangan ini disebabkan oleh badai musim dingin baru-baru ini.

Seperti yang diakui oleh para eksekutif Southwest, pembatalan massal kemarin sebagian besar disebabkan oleh kegagalan sistem internalnya sendiri. Dengan demikian, pembatalan tersebut harus dikategorikan sebagai 'terkendali', dan Southwest harus memberikan kompensasi yang sesuai kepada penumpang.”

Pada bulan November, Senator Markey dan Blumenthal, bersama Ketua Maria Cantwell (D-Wash.), mengajukan komentar pada aturan yang diusulkan Departemen Perhubungan (DOT) tentang pengembalian uang tiket pesawat, mendesak DOT untuk memperkuat dan segera menyelesaikan aturan yang diusulkan untuk memastikan bahwa konsumen mendapat kompensasi yang adil ketika maskapai penerbangan membatalkan atau menunda penerbangan mereka secara signifikan.

Pada bulan Mei, tiga anggota parlemen menulis surat kepada Sekretaris DOT Pete Buttigieg mendesak Departemen untuk menggunakan kekuatan pengaturannya untuk mengambil tindakan untuk melindungi konsumen dengan mengklarifikasi dan mengkodifikasi kebijakan yang mewajibkan maskapai penerbangan dan agen tiket untuk memberikan pengembalian uang segera setelah penerbangan dibatalkan atau ditunda secara signifikan. , serta mengklarifikasi hak konsumen yang tidak dapat melakukan perjalanan karena pembatasan pemerintah atau deklarasi darurat kesehatan masyarakat.