Saya Lupa Saya Lupa
Kabar baik bagi industri pariwisata adalah berkat isolasi selama berbulan-bulan, keterampilan ingatan kita telah menurun, dan sangat mungkin bahwa beberapa (jika tidak semua) hal buruk yang telah terjadi (secara individu dan kolektif) akan dilupakan atau dihilangkan. dalam intensitas, dan pariwisata akan berkembang sekali lagi.
Konsep kelupaan merupakan pertimbangan penting ketika para eksekutif hotel, perjalanan dan pariwisata mendiskusikan perilaku konsumen pascakrisis saat mereka merencanakan strategi pemasaran yang layak. Dengan berkonsentrasi pada kelupaan dan kehilangan ingatan serta menjauhi gagasan risiko, eksekutif industri mungkin dapat mengembangkan pemahaman yang bisa diterapkan tentang proses kognitif dan emosional yang memengaruhi perilaku wisatawan.
Bukan lompatan besar untuk mengakui bahwa persepsi dan sikap risiko terhadap destinasi dipengaruhi oleh krisis. Keadaan darurat dan / atau bencana dapat menyebabkan perubahan dalam rencana perjalanan yang dapat mendorong pelancong untuk menghindari tujuan / atraksi, menunda perjalanan atau menghapus sama sekali gagasan perjalanan dari liburan atau agenda bisnis.
Untungnya bagi industri, dari waktu ke waktu, efek buruk dari krisis dilupakan, dan destinasi pulih karena kebutuhan, keinginan, dan motif orang untuk bepergian memiliki nilai yang lebih besar daripada risiko dan mereka mengalokasikan kembali waktu dan uang ke tujuan dan / atau daya tarik. . Perubahan persepsi akan terjadi lebih cepat jika eksekutif pariwisata telah mengambil (atau tampak telah mengambil) langkah-langkah untuk memperbaiki masalah yang tampak.
Ingatan dan Kelupaan
Hubungan antara ingatan dan kelupaan berasal dari mitologi Yunani. Memori (Mnemosyne) dan kelupaan (Lethe) direpresentasikan sebagai dua sungai paralel di dunia bawah Hades dan personifikasi dewi Memori dan Oblivion.
Jiwa orang mati diharuskan minum dari air Lethe untuk melupakan kehidupan awal mereka sebelum bereinkarnasi, sementara para inisiat didorong untuk minum dari mitranya, Mnemosyne, untuk menghentikan pelanggaran jiwa karena mereka akan mengingat segalanya dan mencapai kemahatahuan. . Ingatan dan kelupaan mewakili dua konsep terkait yang berlawanan namun tak terpisahkan.
Saat saya membaca siaran pers dari asosiasi perdagangan destinasi, grup hotel, maskapai penerbangan, dan berbagai konsultan hubungan masyarakat industri perhotelan, ada keyakinan kuat bahwa 2021 akan melihat kebangkitan pariwisata, di dalam negeri dan internasional. Perusahaan konsultan manajemen dan pakar riset lainnya lebih berhati-hati, menunjukkan bahwa industri harus menunggu dan mengawasi hingga kuartal ke-2 atau ke-3 tahun 2021 untuk melihat gerbang dibuka dan wisatawan mengisi kembali hotel, restoran, toko, dan alun-alun kota.
Entah eksekutif pariwisata menyadarinya atau tidak, apa yang mereka andalkan, saat mereka menghitung - menaikkan laba atas investasi yang diusulkan (ROI), adalah "harapan" bahwa para pembuat liburan akan melupakan kengerian tahun 2020 dan mengingatnya (dengan senyuman dan gembira), saat-saat bahagia yang mereka alami di tahun 2019 dan sebelumnya. Sayangnya, dengan keyakinan ini di garis depan pikiran mereka, para eksekutif tidak melakukan banyak hal untuk membuat perubahan dalam inventaris tahun 2019 mereka dan bahkan hotel yang baru dibuka tidak mengintegrasikan strategi inovatif, teknologi, bahan dan bahan anti-mikroba ke dalam operasi mereka yang dapat menangani dan memperbaiki ketakutan kesehatan dan keselamatan para pelancong yang ingin berkunjung.
Penulis Laura Spinney (Pale Rider: Flu Spanyol tahun 1918 dan Bagaimana Ini Mengubah Dunia), menemukan, “Jika Anda melihat kembali sejarah, kecenderungan kita sebagai manusia adalah melupakan pandemi segera setelah mereka berlalu. Kami berputar melalui rasa puas diri dan panik. Kami panik saat pandemi meletus, lalu kami melupakannya, kembali berpuas diri, dan kami tidak mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan kami akan lebih siap di lain waktu. "
Bangun
Sebuah studi Desember 2020, Coronavirus Travel Sentiment Index Report, menemukan bahwa sentimen konsumen tentang perjalanan telah sangat dipengaruhi oleh Covid-19 dan sikap terhadap perjalanan terbagi antara kesiapan dan keraguan dengan separuh orang Amerika belum cukup siap untuk meninggalkan kenyamanan sofa mereka dan membersihkan paspor mereka. Penelitian yang dilakukan selama pekan tanggal 14 Desember 2020 menentukan bahwa 55 persen orang Amerika yang disurvei memiliki perasaan bersalah tentang perjalanan "saat ini", dengan 50 persen kehilangan semua minat dalam perjalanan "untuk saat ini". Hampir enam dari 10 (58 persen) percaya bahwa perjalanan harus dibatasi, secara eksklusif, untuk kebutuhan esensial dengan 50 persen menentukan bahwa pelancong tidak boleh datang ke komunitas mereka, "sekarang." Motivasi untuk bepergian dipindahkan ke Kuartal 2 tahun 2021 dengan 2/3 orang Amerika menemukan bahwa pandemi saat ini membuat mereka cenderung tidak melakukan perjalanan selama tiga bulan ke depan. Pilihan vaksin memiliki efek positif dan 50 persen orang Amerika merasa bahwa vaksin tersebut membuat mereka lebih optimis dalam hal perjalanan yang aman (ustravel.org).
Sebuah studi oleh Global Business Travel Association (GBTA) (Desember 2020), menemukan bahwa tiga dari empat responden mengharapkan karyawan untuk menghadiri pertemuan / acara secara langsung pada Q2 atau Q3, 2021. Tiga dari lima anggota GBTA menetapkan bahwa vaksin merupakan faktor penting dalam keputusan perusahaan mereka untuk melanjutkan perjalanan bisnis; namun, 54 persen dari perusahaan anggota GBTA tetap tidak yakin tentang posisi mereka terkait ketersediaan vaksin dan peluang untuk memulai ulang perjalanan bisnis. Ketika persentase yang “signifikan” dari populasi divaksinasi, satu dari lima perusahaan menyatakan bahwa mereka akan mengizinkan karyawan mereka bepergian untuk bekerja.
Tiga puluh enam persen responden GBTA Amerika Utara mengatakan bahwa perusahaan mereka telah mulai merencanakan 2021 pertemuan / acara dan lebih dari setengahnya merencanakan pertemuan / acara kecil hingga menengah untuk hingga 500 peserta. Karena kehadiran di acara tatap muka meningkat, kehadiran pertemuan hybrid diperkirakan akan menurun (ustravel.org).
Antisipasi
Penelitian menunjukkan bahwa ada permintaan yang terpendam untuk bepergian. Untuk mempersiapkan ekonomi pasca-COVID-19, beberapa pemimpin pemerintah pusat dan daerah mengevaluasi kembali produk pariwisata mereka dan beralih dari pariwisata yang lebih sedikit, menyimpan lebih banyak uang untuk ekonomi lokal, dan menegakkan peraturan lokal yang akan melindungi ekosistem mereka. dan meningkatkan protokol yang berhubungan dengan kesehatan. Akan ada persaingan yang meningkat untuk dolar turis yang menyusut dengan perlombaan ke bawah. Semua sektor industri akan menawarkan diskon besar untuk mengisi kamar hotel dan kursi maskapai.
Wisatawan akan memilih tujuan, hotel dan atraksi yang mempromosikan tata kelola yang baik dan sistem perawatan kesehatan yang layak. Kemungkinan konsumen akan lebih jarang bepergian tetapi tinggal lebih lama. Wisatawan mungkin melihat pandemi sebagai ramalan tentang apa yang akan datang dari krisis iklim karena ketidakpedulian swasta dan publik terhadap masalah tersebut.
Untuk pelancong yang menuju ke bandara dan maskapai penerbangan - mereka cenderung menemukan bahwa teknologi telah menggantikan kontak pribadi, dengan sanitasi yang ditingkatkan untuk mengatasi masalah sanitasi mereka; akan ada lebih banyak pemeriksaan suhu dan jarak sosial dan beberapa maskapai penerbangan dan bandara akan terus mewajibkan penumpang untuk memakai masker.
Perjalanan domestik akan melihat peningkatan pariwisata pertama karena orang akan dapat melakukan perjalanan dengan mobil, van, atau RV mereka sendiri yang menawarkan ukuran keselamatan dan keamanan. Perjalanan internasional akan meningkat – dipicu oleh backpacker dan pelancong beranggaran rendah dan lainnya yang ingin terhubung kembali dengan teman dan keluarga (foreignpolicy.com; wttc.org).
Apakah Kita Ada Namun?
Saat ini - TIDAK ADA ADA… Di Sana! Kepala Eksekutif World Travel & Tourism Council, Gloria Guevara, berpendapat bahwa pariwisata akan pulih mulai tahun 2022, jika semua mitra pariwisata dapat mengoordinasikan tindakan mereka. Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) memperkirakan pemulihan pada tahun 2024 dan Arnie Sorenson, Kepala Eksekutif Marriott optimis tentang kebangkitan pariwisata tetapi tidak yakin kapan akan kembali ke level 2019.
Jika kita melihat industri pariwisata dari sudut pandang sejarah - jelas akan terjadi rebound. Pada tahun 2011 Jepang mengalami bencana nuklir (pembangkit nuklir Fukushima Dai-ichi). Butuh waktu bertahun-tahun bagi para pelancong untuk membangun kembali kepercayaan mereka, tetapi ketika mereka melakukannya, kedatangan di luar negeri meningkat dari 13.4 juta (2014) menjadi 31.2 juta (2018) menjadikan Jepang tujuan dengan pertumbuhan tercepat di dunia.
SARS adalah pengalaman yang mengerikan, seperti halnya Ebola - yang terus berkembang di Afrika; namun, reservasi safari tidak terpengaruh oleh penyakit tersebut. Pada kenyataannya, orang lupa - menjadikannya kabar baik bagi pariwisata.
© Dr. Elinor Garely. Artikel hak cipta ini, termasuk foto, tidak boleh direproduksi tanpa izin tertulis dari penulis.
