Perusahaan perjalanan dan perhotelan berbasis Teluk yang menggunakan teknologi yang mengganggu untuk meningkatkan personalisasi dan menghilangkan gesekan bagi pelanggan cenderung menjadi pemimpin pasar di masa depan, menurut para ahli yang berbicara di Arabian Travel Market (ATM) 2019.
Dalam diskusi panel berjudul 'The Big Picture - Who Will Sell Travel Best in the Future?', Yang berlangsung di Panggung Global ATM, perwakilan dari Booking.com, Sabre Corporation, Google, Facebook dan Emirates mengeksplorasi potensi manfaat dan jebakan dari implementasi teknologi di sektor pariwisata Teluk.
Sementara inovasi seperti Internet of Things (IoT), kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin, dan teknologi personalisasi berpotensi untuk meningkatkan efisiensi di seluruh industri, panelis menekankan bahwa operator harus selalu mempertimbangkan bagaimana aplikasi baru kemungkinan besar memengaruhi pengalaman pelanggan. .
Fouad Talaat, Manajer Regional Layanan Mitra - MEA, Booking.com, mengatakan: “Beberapa dari kita berpikir kita berada di era gangguan, tetapi saya pikir kita sudah melewati itu. Saya pikir kita berada di era pelanggan yang kuat.
“Kami menganggap diri kami sebagai perusahaan AI yang mengutamakan pelanggan. Ini berarti penerapan teknologi baru dilakukan untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan kami. Kami tidak bereksperimen dengan teknologi baru demi itu. Jika sebuah inovasi tidak menghilangkan gesekan, kami tidak berinvestasi di dalamnya. "
Bandara dan maskapai penerbangan meningkatkan investasi dalam teknologi informasi (TI) dari 5.6 persen pada 2017 menjadi 7.5 persen pada 2018, terhitung investasi keseluruhan sebesar USD 30 miliar. Dengan menerapkan teknologi IoT untuk mengoptimalkan rencana perjalanan penerbangan, industri dapat menghemat jumlah yang sama dalam penghematan bahan bakar saja selama 15 tahun ke depan, menurut penelitian yang dilakukan oleh Colliers atas nama ATM 2019.
Selain penghematan efisiensi, panelis mencatat bahwa industri pariwisata GCC harus mengidentifikasi area di mana teknologi yang mengganggu dapat diterapkan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.
Terry Kane, Kepala Perjalanan, Otomotif, Telco, dan Layanan Keuangan - Timur Tengah, Afrika Utara dan Pakistan, Facebook, mengatakan: “Dalam perjalanan hari ini, masih ada sejumlah besar gesekan di setiap langkah perjalanan dan solusi seluler dapat membantu untuk menghapus banyak ini. Harapan terus berubah. Saat perusahaan memecahkan masalah terkait gesekan, ekspektasi pelanggan diatur ulang.
“Misalnya, jika saya menginginkan pengalaman yang paling pribadi, mungkin akan melalui WhatsApp atau Facebook. Kami seharusnya dapat memesan penerbangan, mendapatkan boarding pass kami, dan memesan akomodasi melalui WhatsApp atau Facebook secara langsung […] Platform ini harus menjadi concierge pribadi Anda untuk berbagai hal dalam hidup, dan perjalanan tentu saja merupakan salah satu dari area tersebut. ”
Penerapan teknologi personalisasi yang komprehensif juga dapat menghasilkan manfaat yang signifikan bagi industri hotel di Timur Tengah, menurut Colliers, meningkatkan pendapatan lebih dari 10 persen dan mengurangi biaya lebih dari 15 persen.
Ben Vinod, Wakil Presiden Senior dan Kepala Ilmuwan, Sabre Corporation, mengatakan: “Kita hidup dalam lanskap berbasis pembelajaran mesin AI, jadi fokus utama untuk sektor kita adalah ritel cerdas. Konsumen ingin melihat konten yang relevan untuk mereka; mereka tidak ingin melihat informasi umum. Ini adalah sesuatu yang akan berubah dalam beberapa tahun mendatang.
“Salah satu contohnya adalah Anda tidak selalu harus menampilkan harga terendah di situs web Anda. Anda mungkin ingin menunjukkan harga terbaik berdasarkan preferensi pelanggan. Segmentasi penting karena memungkinkan Anda menyampaikan konten yang relevan ke sebagian populasi. Kami juga melihat kebutuhan untuk personalisasi satu-ke-satu. Kami ingin dapat memberikan tanggapan khusus yang bermakna bagi Anda - sebagai satu segmen. ”
Berlangsung hingga Rabu, 1 Mei, ATM 2019 akan melihat lebih dari 2,500 peserta pameran memamerkan produk dan layanan mereka di Dubai World Trade Center (DWTC). Dilihat oleh para profesional industri sebagai barometer sektor pariwisata Timur Tengah dan Afrika Utara (MENA), ATM edisi tahun lalu menyambut 39,000 orang, mewakili pameran terbesar dalam sejarah pertunjukan.
