Lufthansa Group & SWISS: Perubahan Manajemen Besar

Lufthansa Group telah melakukan perubahan pada tim manajemennya, dengan Heike Birlenbach ditunjuk sebagai Chief Commercial Officer (CCO) baru di Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, CCO SWISS sebelumnya, kini akan mengawasi Pengalaman Pelanggan di dalamnya Lufthansa Group. Selain itu, Pour akan memimpin gugus tugas baru yang berfokus pada peningkatan stabilitas operasional, ketepatan waktu, layanan pelanggan, komunikasi pelanggan, dan proses bagasi pada tahun 2024.

Heike Birlenbach akan mulai menjabat sebagai Chief Commercial Officer (CCO) di SWISS pada 1 Januari 2024.

Dia adalah orang yang mengumumkan sistem pengenalan wajah di Lufthansa di Berlin pada bulan Mei tahun ini

Sejak tahun 2021, dia bertanggung jawab atas Pengalaman Pelanggan untuk maskapai penerbangan Grup. Sebelumnya, ia menjabat sebagai CCO di Lufthansa Airlines, di mana ia memiliki tanggung jawab ganda atas penjualan di maskapai hub. Heike Birlenbach bergabung dengan Lufthansa pada tahun 1990 dan sejak itu memegang berbagai peran manajemen terutama yang berkaitan dengan penjualan dan pengembangan produk di London, Amsterdam, Milan, Munich, dan Frankfurt. Beliau memperoleh gelar Master of Management dari McGill University di Montreal, Kanada.

Tamur Goudarzi Pour akan mengambil peran memimpin divisi Pengalaman Pelanggan Grup Lufthansa mulai 1 Januari 2024. Ia juga akan memimpin gugus tugas seluruh perusahaan yang didedikasikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di tahun mendatang. Bidang stabilitas operasional dan interaksi pelanggan akan mendapat perhatian khusus, dengan tujuan mengkonsolidasikan berbagai inisiatif dan menerapkan langkah-langkah untuk meningkatkan penawaran dan layanan. Sebelumnya menjabat sebagai CCO SWISS sejak 2019, Tamur Goudarzi Pour memiliki segudang pengalaman, pernah menduduki posisi yang bertanggung jawab atas penjualan di wilayah Amerika dan Timur Tengah & Afrika di masa lalu. Beliau bergabung dengan Lufthansa Group pada tahun 2000 dan meraih gelar Master of Philosophy in International Relations dari University of Cambridge.

Christina Foerster, Anggota Dewan Eksekutif Lufthansa Group, mengatakan: “Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Heike Birlenbach atas kerja samanya yang luar biasa. Di masa-masa sulit, dia telah memainkan peran penting dalam membentuk pengembangan produk dan penawaran kepada para tamu kami. Saya berharap dapat bekerja sama dengan Tamur Goudarzi Pour di masa depan. Dengan keahliannya yang luar biasa dan pengalaman bertahun-tahun di bidang komersial serta pengetahuannya yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan kami, beliau akan secara tegas memajukan inisiatif produk, kualitas, dan premium Lufthansa Group Airlines.”

Dieter Vranckx, CEO SWISS, mengatakan: “Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Tamur Goudarzi Pour atas komitmennya yang besar terhadap SWISS. Setelah tahun-tahun sulit akibat Covid, ia berperan besar dalam pemulihan cepat SWISS dari krisis dan kemunculannya sebagai salah satu maskapai penerbangan paling menguntungkan di Eropa. Saya senang menyambut Heike Birlenbach, pakar maskapai penerbangan yang telah terbukti, bergabung di SWISS. Dengan keahliannya yang luas, khususnya di bidang komersial, beliau sangat cocok untuk tim kami, baik secara pribadi maupun profesional.”