Lufthansa Group: Lebih dari € 3.2 miliar pengembalian uang tiket pesawat dibayarkan

Pada tahun ini, maskapai penerbangan Lufthansa Group sejauh ini telah mengganti lebih dari 3.2 miliar euro menjadi total lebih dari 7.3 juta pelanggan (per 7 Oktober 2020).

Jumlah pengembalian dana tiket terbuka turun menjadi sekitar 650,000 transaksi senilai kurang dari 300 juta euro, meskipun faktanya penerbangan harus dibatalkan lagi untuk jadwal penerbangan musim dingin mendatang. Batasan dan peringatan perjalanan yang terus berubah memaksa Lufthansa untuk mengubah jadwal penerbangan berulang kali. Hal ini menyebabkan pembatalan penerbangan yang tidak dapat dihindari. Aplikasi pengembalian dana terkait diproses secepat mungkin. Oleh karena itu, jumlah aplikasi pengembalian dana terbuka akan terus berkembang secara dinamis, semakin berkurang dalam beberapa minggu mendatang, tetapi tidak akan mencapai nol.

Lufthansa Group Airlines bekerja terus menerus dan intensif untuk mempercepat pemrosesan lebih lanjut. Untuk tujuan ini, mereka telah memulai banyak tindakan berbeda. Misalnya, kapasitas di pusat pelanggan telah tiga kali lipat, dan dalam penjualan biro perjalanan bahkan meningkat empat kali lipat. Banyak karyawan dari departemen lain telah diaktifkan untuk memberikan dukungan dan telah dibebaskan dari waktu kerja singkat sebagai gantinya. Saat ini, sekitar 1,700 aplikasi per jam bisa diproses.

Pelanggan juga dapat secara fleksibel menyesuaikan rencana perjalanan mereka. Semua tarif Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, dan Brussels Airlines dapat dipesan ulang sesering yang diperlukan tanpa dikenakan biaya. Ini berlaku di seluruh dunia untuk pemesanan baru pada rute jarak pendek, menengah dan panjang.