Mengingat keadaan luar biasa yang disebabkan oleh penyebaran coronavirus, Lufthansa Group Airlines Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines dan Air Dolomiti memenuhi kebutuhan pelanggan mereka lebih dekat.
Seperti yang telah diumumkan pada 13 Maret, pelanggan yang memiliki tiket untuk penerbangan Grup Lufthansa yang dibatalkan dan yang sudah ada dapat menyimpan tiket ini tanpa harus langsung berkomitmen pada tanggal penerbangan baru. Pemesanan yang sudah ada awalnya akan dibatalkan, namun harga tiket dan nilai tiket tidak akan berubah dan dapat diperpanjang hingga tanggal keberangkatan baru hingga dan termasuk 31 Desember 2020. Pelanggan juga dapat melakukan pemesanan ulang ke tujuan lain.
Sebelumnya, pelanggan diminta untuk memberi tahu maskapai penerbangan tentang tanggal pemesanan ulang yang diinginkan sebelum 1 Juni, namun periode ini telah diperpanjang selama dua belas minggu hingga 31 Agustus 2020. Dengan perpanjangan kebijakan ini, Lufthansa Group Airlines menanggapi keinginan banyak orang. pelanggan untuk membantu membuat rencana perjalanan mereka lebih fleksibel dalam keadaan luar biasa yang disebabkan oleh penyebaran virus corona.
Grup Lufthansa menawarkan diskon 50 euro kepada pelanggannya untuk setiap pemesanan ulang. Tentu saja biaya pemesanan ulang tetap tidak akan dikenakan, terlepas dari tarif mana yang dipesan. Jika tarif yang dipesan ulang menjadi lebih mahal karena perubahan tujuan (misalnya pemesanan ulang dari jarak pendek ke jarak jauh), perubahan kelas perjalanan atau sejenisnya, pembayaran tambahan mungkin diperlukan meskipun ada diskon.
Peraturan ini berlaku untuk tiket yang dipesan hingga dan termasuk 31 Maret 2020 dan dengan tanggal perjalanan yang dikonfirmasi hingga dan termasuk 31 Desember 2020.
Saat ini Pusat Layanan dan stasiun Lufthansa Group mengalami jumlah permintaan pelanggan yang luar biasa tinggi. Lufthansa Group terus berupaya meningkatkan kapasitas, untuk memenuhi permintaan. Namun, saat ini ada waktu tunggu yang lama, yang berarti sayangnya pemrosesan permintaan pelanggan dapat tertunda. Penting untuk dicatat bahwa pelanggan tidak perlu menghubungi Layanan Pelanggan Lufthansa Group sebelum tanggal penerbangan asli. Pemesanan ulang juga dimungkinkan setelah tanggal penerbangan yang direncanakan telah berlalu. Pemesanan ulang dapat dilakukan melalui Layanan Pelanggan atau agen perjalanan. Kemungkinan pemesanan ulang dengan diskon online saat ini sedang dikembangkan. Secara paralel, fungsi pemesanan ulang online tanpa diskon tersedia untuk pemesanan ulang jangka pendek.
