Pada tahun ini, maskapai penerbangan di Lufthansa Group sejauh ini telah mengganti dana sekitar 2.8 miliar euro menjadi total 6.6 juta pelanggan (per 16 September 2020). Rata-rata, sekitar 1800 pengembalian uang dibayarkan per jam dalam seminggu terakhir.
Jumlah pengembalian uang tiket terbuka turun menjadi 900,000 transaksi. Perlu dicatat bahwa klaim penggantian biaya terus-menerus muncul karena penerbangan harus dibatalkan atau tamu membatalkan. Lufthansa saat ini menerima lamaran tiga kali lebih banyak dari sebelum pandemi. Oleh karena itu, jumlah klaim pengembalian dana terbuka akan terus berkembang secara dinamis, terus menurun dalam beberapa minggu mendatang, tetapi tidak akan pernah mencapai nol.
Lufthansa Group Airlines bekerja terus menerus dan intensif untuk lebih mempercepat prosesnya. Untuk tujuan ini, mereka telah memulai banyak tindakan berbeda. Misalnya, kapasitas di pusat pelanggan telah tiga kali lipat, dan dalam penjualan biro perjalanan bahkan meningkat empat kali lipat. Banyak karyawan dari departemen lain telah diaktifkan untuk memberikan dukungan dan telah dibebaskan dari waktu kerja singkat sebagai gantinya.
Selain itu, pelanggan dapat secara fleksibel menyesuaikan rencana perjalanan mereka. Semua tarif Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines dan Brussels Airlines dapat dipesan ulang sesering yang diinginkan tanpa dikenakan biaya. Ini berlaku di seluruh dunia untuk pemesanan baru pada rute jarak pendek, menengah dan panjang.
| Lufthansa Group Airlines | ||
| Jumlah pengembalian uang yang dibayarkan | di Mio. EUR | 2,800 |
| Jumlah tiket yang dikembalikan | di Mio | 6.6 |
| Jumlah total permintaan pengembalian dana yang menunggu keputusan (termasuk permintaan baru) | di Mio. | 0.9 |
APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:
- Therefore, the number of open refund claims will continue to develop dynamically, decrease further in the coming weeks, but will never reach zero.
- For example, the capacity in the customer centers has been tripled, and in travel agency sales it has even quadrupled.
- It should be noted that new reimbursement claims are constantly arising because flights have to be cancelled or guests cancel.
