Laporan Konvensi Harian Terakhir Dari ITB Asia

Saatnya Menghargai Bisnis Pariwisata Skala Kecil dan Menengah

Krisis keuangan dan ekonomi yang sedang berlangsung kembali mengancam kelangsungan hidup usaha kecil dan menengah (UKM) di industri perjalanan dan pariwisata Asia Pasifik, menurut sebuah studi baru yang ditugaskan untuk ITB Asia oleh Messe Berlin.

Studi yang berjudul “Memperkuat Usaha Kecil dan Menengah di Industri Perjalanan & Pariwisata Asia Pasifik,” mengatakan bahwa pemerintah harus menempatkan prioritas yang lebih tinggi untuk melindungi pengusaha mereka yang paling berharga - dan paling rentan -.

“Sudah waktunya untuk mencari jiwa yang serius tentang memastikan dan mengasuransikan masa depan UKM dalam perjalanan dan pariwisata,” penulis studi tersebut memperingatkan, Imtiaz Muqbil, editor eksekutif Travel Impact Newswire. Ia mempresentasikan studi tersebut pada 24 Oktober dalam acara travel show B2B ITB Asia di Singapura.

“UKM terjebak dalam double-whammy,” ujarnya. “Di satu sisi, mereka harus bekerja lebih keras untuk memantapkan diri, mengamankan bisnis, dan mendapatkan akses ke keuangan. Di sisi lain, mereka adalah yang pertama terkena semua kekuatan perubahan evolusioner ditambah guncangan dan krisis eksternal yang tidak terduga yang mempengaruhi industri.

"Jika mereka menderita, pasar akan terus berkonsolidasi di tangan perusahaan besar, yang bukan merupakan kepentingan negara mana pun."

Menurut penelitian, UKM perjalanan dan pariwisata berkisar dari penginapan kecil dan penginapan serta operator tur pasar khusus hingga restoran, toko suvenir, pemandu, penyelenggara acara MICE, dll. Mereka termasuk perusahaan kecil, mandiri, atau milik keluarga dan / atau kecil perusahaan yang didirikan oleh sekelompok teman atau mitra, banyak di antaranya adalah wanita.

Selain mengidentifikasi ukuran dan pentingnya UKM di sektor perjalanan dan pariwisata Asia Pasifik, tujuan dari studi ini adalah untuk menggarisbawahi perlunya mereka mendapatkan pengakuan dan penghormatan yang layak mereka dapatkan.

“Penting juga bagi UKM untuk mengatur dan memberikan alasan yang kuat kepada pemerintah untuk memiliki akses (ke) bantuan dan dukungan yang memadai, untuk memastikan kemajuan mereka di saat-saat baik dan kelangsungan hidup mereka di saat-saat buruk," kata Muqbil. .

“Tujuannya juga untuk mendorong pemerintah agar menyadari pentingnya UKM perjalanan dan pariwisata serta memberikan prioritas kepada mereka sebanyak UKM di sektor ekonomi lain seperti pertanian dan manufaktur.”

Studi tersebut mengutip contoh kemajuan teknologi yang memengaruhi ribuan agen perjalanan ketika maskapai penerbangan memotong komisi, sebagai akibat dari munculnya pemesanan langsung. Tekanan ini meningkat karena kekuatan aliansi, database yang tangguh, dan program frequent-flyer. Pada saat yang sama, situs web online mendapatkan kekuatan, karena operator tur dan anak perusahaan mereka mengendalikan jutaan pemesanan.

Namun, teknologi bisa menjadi berkah setelah UKM menguasainya, kata studi tersebut. Maskapai berbiaya rendah telah membuktikan bahwa model bisnis alternatif yang mengambil pemain utama dapat berhasil meskipun banyak yang berharap akan gagal. Hotel butik juga bermunculan, sering kali didirikan oleh orang-orang yang pernah bekerja untuk jaringan utama.

Bisakah Perjalanan Virtual Menjadi Nyata?

Delegasi ITB Asia Convention menemukan bahwa Profesor Singapura Adrian David Cheok telah hidup di dunia yang asing. Selama dua tahun, profesor ini telah bekerja di universitas Singapura dan Jepang, bekerja dengan aplikasi virtual untuk dunia nyata.

Mixedrealitylab.org (MXR) di National University of Singapore bertujuan untuk mendorong batas-batas penelitian ke dalam teknologi media baru yang interaktif dengan menggabungkan realitas dengan dunia virtual.

Profesor Cheok berbicara kepada audiens perjalanan dalam sebuah sesi pada tanggal 24 Oktober berjudul, "Realitas: Virtual, Campuran, atau Sebaliknya - Bagaimana Teknologi Akan Mengubah Cara Kita Berkomunikasi dan Berwisata di Masa Depan."

Dia mengatakan kepada hadirin bahwa aplikasi semacam itu dapat segera memengaruhi industri perjalanan. Secara khusus, para pemimpin teknologi virtual sudah mengintegrasikan teknologi virtual ke dalam telepon seluler. ”

Gambar interaktif 3D-virtual juga dapat digunakan dalam buku pop-up dan panduan perjalanan. Sebuah proyek yang dilakukan oleh profesor di Kyoto telah membuat pemandu wisata kota di ponsel dengan informasi interaktif tentang budaya, restoran, dan rencana perjalanan. Misalnya, berjalan ke restoran dan membaca ulasan makanan tentangnya di perangkat genggam Anda.

Panduan 3D juga akan membantu menciptakan dunia paralel di situs bersejarah. Eksperimen dilakukan di Pompeii (Italia) di mana wisatawan yang mengunjungi reruntuhan terkenal dapat melihat di laptop atau ponsel orang-orang yang bergerak di vila-vila Romawi.

MXR juga berfungsi di bidang yang lebih emosional seperti menyediakan kontak fisik antara orang-orang melalui dunia virtual. “Bagi orang yang selalu bergerak, teknologi baru seperti internet atau Skype tidak mentransfer emosi nyata seperti kontak fisik atau bau. Pemanfaatan mixed reality dengan dunia maya bisa menjadi salah satu cara untuk memberikan sensasi fisik tersebut, ”tegas sang profesor.

Perbatasan didorong dengan kuat. Para peneliti sedang mengerjakan kemungkinan memiliki orang tua yang dapat memeluk anak-anak mereka - secara virtual - melalui pakaian sensorik. "Huggy Pajama" mengirimkan impuls melalui web ke anak yang memberikan sensasi dipeluk. Hasil pertama positif dan penelitian lebih lanjut kini sedang dilakukan untuk menghadirkan sensasi ciuman. Akankah dunia maya suatu hari menggantikan kontak nyata?

Di momen realitas dunia lama, profesor itu mengakui, "Saya percaya bahwa momen kebetulan setelah konferensi atau pekerjaan tidak akan pernah tergantikan oleh pengalaman virtual."

Yah mungkin tidak di waktu hidup kita.

Bagaimana ITB Asia Untuk Anda?

“Pilihan Messe Berlin untuk Singapura sangat bagus. Kami ingin menargetkan lebih banyak pasar Asia, dan kami memiliki kontak yang sangat baik dengan pembeli dari Australia, Cina, Indonesia, Malaysia, dan Singapura. Sejauh ini, hanya 5% pelancong ke Oman yang berasal dari belahan dunia ini. Kami melihat potensi besar untuk pengembangan pasar ini di tahun-tahun mendatang. "

- Ibrahim Nasser Al-Mahroqi, Kementerian Pariwisata, Kesultanan Oman

“Kami memiliki banyak kontak dengan pembeli serius dari Australia dan Timur Tengah, serta India, dan saya berharap ITB Asia bisa menjadi pesaing serius World Travel Market di London bagi pembeli tersebut. ITB Asia di Singapura mudah diakses karena kebijakan visa negara yang fleksibel. ”

- Ralf Zednik, wakil direktur penjualan dan pemasaran, Kantor Pariwisata Munich, Jerman

“CEO Messe Berlin Raimund Hosch meminta kami untuk berpartisipasi di ITB Asia karena kami secara tradisional memiliki kehadiran yang kuat di Berlin. Dia memberi tahu kami bahwa partisipasi kami juga akan menarik banyak pembeli dan bahwa pertunjukan tersebut akan sangat berfokus pada pasar korporat dan MICE, target utama kami. Saya dapat dengan jujur ​​mengatakan bahwa kami setidaknya 70% puas dengan hasilnya. Kami telah menjalin banyak kontak baru dengan perusahaan perjalanan kecil dan menengah yang tidak mampu datang ke Berlin. Kami pikir ini bagus karena membantu kami melakukan diversifikasi ke pasar yang lebih regional. "

- Andy Tan, direktur regional penjualan & pemasaran, Starwood Hotels & Resorts, Singapura

“Merupakan ide yang bagus untuk memiliki pertunjukan profesional seperti ITB di Asia. Kami merasa sangat positif tentang kontak yang telah kami buat karena kami telah melihat minat yang kuat - bahkan dari perusahaan perjalanan skala kecil dan menengah. Kami memiliki banyak pertemuan sukses dengan pembeli Australia, India, dan Timur Tengah. Kami pasti akan kembali dengan dukungan dari SAS Scandinavian Airlines. ”

- Kjell Ellefsen, manajer media Asia, Dewan Pariwisata Skandinavia, Tokyo

“Saya menemukan konferensi Web in Travel sangat menarik. Ini memberikan nilai tambah yang nyata bagi semua delegasi dari kawasan karena topik yang dibahas sepenuhnya menanggapi kebutuhan industri Asia. Kombinasi pengetahuan online di Web in Travel dan merek pameran dagang ITB juga sangat saling melengkapi. Saya pribadi membuat banyak kontak, dan saya pasti akan kembali tahun depan. ”

- Jens Uwe Parkitny, direktur pengelola Expedia - Solusi Distribusi & Media, Expedia Asia Pasifik, Hong Kong

“Saya sangat senang dengan pertunjukan ini dan terutama fakta bahwa ini adalah acara B2B dan berfokus pada pertemuan dan segmen rekreasi. Saya pikir saya mungkin terlalu optimis dalam berharap mencapai sepuluh kontak yang baik setiap hari, tetapi pada akhirnya, kami membuat total 110-120 selama tiga hari, di antaranya sekitar 80-85 benar-benar memenuhi kebutuhan kami. Setidaknya setengahnya berasal dari India, yang merupakan sumber utama bagi kami. Kami menghadiri semakin banyak pameran seperti ini di wilayah ini, tetapi sejauh ini pameran ini pasti yang terbaik. Dan selama saya bertanggung jawab atas pasar negara berkembang ini, kami akan kembali setiap tahun. "

- Piet Jonckers, manajer kawasan pasar antarbenua, Tourist Office untuk Flanders dan Brussels, Brussel

“Kami tidak menyempatkan diri untuk edisi pertama ITB Asia ini karena kami sangat ingin mengevaluasi pasar dan mengukur minat para pelancong Asia. Dari pengalaman yang saya dapatkan dan kontak bisnis yang saya miliki, saya akan melaporkan kepada BTM bahwa ada banyak minat dan potensi besar dari pasar Asia. Mereka tampaknya lebih tangguh daripada di AS misalnya. Sangat menarik bagi kami untuk berpartisipasi di ITB Asia tahun depan. ”

- Jana Wöhlert, direktur manajemen pasar, Pemasaran Pariwisata Berlin, Berlin

Acara Olahraga Membantu Pariwisata untuk Meraih Podium

Acara olahraga besar dan hubungannya yang kompleks dengan kinerja pariwisata menjadi sorotan selama Konvensi Asia ITB di Singapura pada 24 Oktober.

Ms. Catherine McNabb, direktur, Strategic Clusters 1, Business Travel & Mice Group, Singapore Tourism Board (STB), mengatakan kepada para delegasi pada sesi yang disebut, "Wisata Olahraga: Mesin Baru Pemasaran Destinasi," bahwa Grand Prix Singapura, Balapan malam pertama dalam sejarah F1, menarik 100,000 penonton di antaranya 40,000 adalah pengunjung asing.

Dia melaporkan bahwa perlombaan tiga hari dan festival tiga minggu yang dirancang di sekitarnya, yang terdiri dari acara gaya hidup, menarik sekitar S $ 100 juta pendapatan.

Memberikan sudut pandang pelaku bisnis perhotelan, Grahame Carder, wakil presiden penjualan dan pemasaran - Divisi Asia Pasifik untuk Hyatt International, berkata, “Kami menyukai olahraga. Kami menyukai apa yang dilakukannya untuk hunian dan pendapatan kami. ”

Ia mencontohkan Olimpiade Musim Panas Beijing dan balapan malam F1 di Singapura tahun ini.

“Untuk Olimpiade Musim Panas Beijing 2008, tingkat hunian kami meningkat 90 persen, dan pendapatan per kamar yang ditempati naik 600 persen. Saat Grand Prix Singapura F1, okupansi naik 80-90 persen sedangkan pendapatan per kamar yang ditempati naik 400 persen, ”ujarnya.

Australia memiliki sejarah dalam memanfaatkan acara olahraga besar untuk tujuan pariwisata.

Ms. Maggie White, manajer umum Tourism Australia untuk Asia Selatan / Tenggara dan Negara-negara Teluk mengatakan bahwa menjadi tuan rumah Olimpiade Melbourne 1956 dan Sydney 2000 memberi Australia peluang yang luas. Selain menampilkan Australia kepada dunia, Olimpiade meninggalkan warisan keahlian di bidang yang terkait dengan pariwisata olahraga, serta mempromosikan Australia sebagai tempat olahraga kelas dunia.

Ada efek pemasaran melalui rekomendasi dari mulut ke mulut dari peserta acara tersebut. Dampaknya lebih besar jika acara tersebut menarik minat media yang luas, terutama liputan langsung televisi.

Sebagai contoh, Gold Coast Marathon pada tahun 2000 sengaja dirancang untuk menampilkan tujuan pantai utama Australia, dengan bagian dari trek yang berada tepat di samping pantai Surfers Paradise.

Teknologi Seluler Siap Mengubah Perjalanan Perusahaan

Teknologi seluler diatur untuk mengubah seluruh pengalaman perjalanan bagi pelancong bisnis.

Ini adalah pesan yang diberikan kepada para peserta dalam sesi Konvensi Asia ITB 24 Oktober tentang Teknologi Perjalanan ACTE oleh Bpk. Jeremy Findley, kepala pengembangan bisnis Asia-Pasifik untuk Concur, penyedia terkemuka layanan Manajemen Pengeluaran Karyawan sesuai permintaan.

“Teknologi seluler akan merevolusi perjalanan bisnis, memungkinkan wisatawan untuk memesan dan mengubah penerbangan dan membuat reservasi hotel, serta melengkapi formulir pengeluaran saat dalam perjalanan, sehingga meningkatkan fleksibilitas, kesejahteraan, dan produktivitas mereka,” kata Mr. Findley.

“Teknologi perjalanan seluler juga dapat memberikan fitur penghematan waktu lainnya kepada para pelancong, seperti check-in penerbangan, kunci ruang virtual, dan boarding pass elektronik yang dikirim langsung ke perangkat seluler mereka,” katanya.

Akibatnya, karyawan perlu menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas terkait perjalanan di kantor, alih-alih melakukannya saat bepergian. Diterapkan di seluruh bisnis, fungsi-fungsi ini akan memberikan penghematan biaya yang substansial bagi perusahaan melalui peningkatan produktivitas dan efisiensi.

Teknologi seluler akan membantu manajer perjalanan perusahaan memenuhi persyaratan kebijakan perjalanan, memberikan peningkatan keamanan karyawan selama perjalanan bisnis.

Lansiran atau peringatan keamanan terbaru tentang penundaan atau bencana yang mungkin memengaruhi pelancong perusahaan dapat dikirim secara otomatis melalui pesan teks SMS yang sederhana dan tepat waktu. Dan manajer perjalanan akan, pada saat yang sama, dapat melacak karyawan menggunakan sistem GPS, memungkinkan mereka untuk menghitung semua staf mereka jika terjadi keadaan darurat.

Teknologi seluler juga akan membantu manajer perjalanan mempromosikan kepatuhan kebijakan saat dalam perjalanan. Dalam kasus penerbangan yang dibatalkan, karyawan akan dapat mengakses daftar pemasok yang disetujui, memastikan bahwa mereka mengikuti kebijakan perusahaan daripada memilih alternatif yang mahal dan dengan demikian semakin mengurangi biaya perusahaan.

Mr Findley menyoroti pentingnya manajer perjalanan berkonsultasi dengan departemen TI dan SDM di dalam perusahaan mereka untuk memperkenalkan strategi seluler ke dalam program manajemen perjalanan mereka dan memanfaatkan penawaran saat ini dan masa depan.

Meskipun manajer perjalanan menyadari manfaat ini, sejauh ini mereka hanya membuat sedikit kemajuan dalam menerapkan perubahan. Sekitar 80 persen mengakui peran ponsel dengan fitur yang disempurnakan untuk meningkatkan perjalanan korporat, namun, sangat sedikit yang telah mengintegrasikan layanan ini ke dalam program perjalanan mereka.

“Manfaat teknologi seluler sudah signifikan - dari meningkatkan produktivitas wisatawan hingga meningkatkan keselamatan dan pelacakan staf. Tapi berpotensi mengubah total perjalanan perusahaan - tidak hanya untuk pelancong bisnis, tetapi juga manajer perjalanan perusahaan. ”

Agen Perjalanan Menghadapi Turbulensi Bersama Dengan Maskapai Penerbangan

Biaya bahan bakar, kredit macet, langit terbuka, batas-batas yang kabur antara jenis pelancong udara, dan model bisnis maskapai penerbangan - industri penerbangan berada dalam kondisi fluks yang parah.

Agen perjalanan tidak lebih baik, menurut Mr. Gerry Oh, wakil presiden Asia Tenggara dan Australia untuk Jet Airways (India). Menanggapi forum penerbangan ITB Asia Convention pada 24 Oktober, ia mengatakan, “Jika masa-masa sulit bagi maskapai penerbangan, mereka lebih berat lagi bagi agen perjalanan. Kami telah melihat selama dua puluh tahun terakhir, perubahan total dalam saluran pemesanan - kebangkitan internet dan layanan online, seperti agen perjalanan online, dan penurunan cepat dari pangsa pasar agen perjalanan. ”

Dia mengatakan maskapai penerbangan secara khusus mendorong pemesanan elektronik melalui situs web mereka karena membantu mereka menurunkan biaya distribusi. Ini juga memberi mereka kontak langsung dengan pelanggan mereka. Agen perjalanan tidak akan memiliki pilihan lain selain mendefinisikan kembali aktivitas mereka dengan menjadi sangat terspesialisasi. “Masih akan ada ceruk bagi agen perjalanan seperti pengaturan rencana perjalanan multi-tujuan, paket grup, pengemasan perjalanan dinamis, dan perjalanan korporat, yang semuanya membutuhkan keahlian,” kata Pak Oh.

Fokus Baru Indonesia pada Pariwisata Bahari dan MICE

Industri pariwisata Indonesia tetap percaya diri, menurut I. Gede Pitana, direktur promosi internasional di Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata Indonesia.

Dia mengatakan pada konferensi pers ITB Asia pada 24 Oktober di Singapura, “Krisis [keuangan global] mungkin akan mempengaruhi target kami untuk tujuh juta pelancong internasional tahun ini. Namun, kami masih dapat mencapai pertumbuhan lebih dari 20 persen dengan 6.5 hingga 6.7 ​​juta wisatawan. ”

Bapak Pitana mengatakan bahwa Indonesia telah banyak berinvestasi dalam infrastruktur baru dan upaya ini mulai membuahkan hasil. Dia mengutip hampir 11,500 hotel rahasia dengan lebih dari 255,000 kamar, 10 pusat konvensi kelas dunia - masing-masing dapat menerima hingga 5,000 delegasi, dan 450 pusat perbelanjaan kelas satu, yang menjadikan negara itu tujuan yang menarik bagi orang Singapura, Cina, atau Malaysia. .

Pemerintah Indonesia akan memperpanjang kampanye Visit Indonesia Year 2008 hingga 2009. Namun, promosi baru akan lebih berpusat pada pariwisata bahari dan MICE. “Kami memiliki warisan alam dan sejarah yang unik. Kami telah, selama bertahun-tahun, mendapatkan pengakuan dari pasar selam scuba untuk terumbu karang kami yang luar biasa. Kami juga memiliki lebih dari 50 taman nasional dan sembilan situs warisan dunia yang terdaftar di UNESCO, ”kata Pitana.

Direktur pariwisata juga mengatakan Indonesia bukan hanya Bali. Dia memohon kepada industri pariwisata, "Tolong lihat ke luar Bali, dan temukan keragaman menakjubkan dari tanah kami."

Tentang ITB Asia

ITB Asia diselenggarakan pertama kali di Suntec Singapura pada 22-24 Oktober 2008. Diselenggarakan oleh Messe Berlin (Singapore) Pte, Ltd. bekerja sama dengan Singapore Tourism Board. Acara ini menampilkan lebih dari 650 perusahaan pameran dari kawasan Asia-Pasifik, Eropa, Amerika, Afrika, dan Timur Tengah, tidak hanya mencakup pasar rekreasi, tetapi juga perusahaan dan perjalanan MICE. Ini termasuk paviliun pameran dan kehadiran meja untuk usaha kecil dan menengah (UKM) yang menyediakan layanan perjalanan. Peserta pameran dari setiap sektor industri, termasuk destinasi, maskapai penerbangan dan bandara, hotel dan resor, taman hiburan dan atraksi, operator tur masuk, DMC masuk, jalur pelayaran, spa, tempat, fasilitas pertemuan lainnya, dan perusahaan teknologi perjalanan semua hadir.