Dalam pidatonya di ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, CEO Booking Holdings, menyatakan dukungan kuatnya terhadap penerapan kecerdasan buatan. Pada bagian Jalur Masa Depan Konvensi, ia memaparkan visinya untuk memanfaatkan kecerdasan buatan dalam industri pariwisata, berjudul Kepemimpinan, Inovasi, dan Masa Depan Perjalanan. Fogel menyoroti praktik individu yang mengunjungi agen perjalanan di masa lalu, di mana preferensi mereka sudah diketahui dan penawaran yang sesuai dapat disajikan. Selain itu, agen perjalanan berfungsi sebagai titik kontak jika terjadi masalah selama perjalanan. Tingkat layanan yang dipersonalisasi seperti ini, kata Fogel, adalah hal yang tepat GenAI (kecerdasan buatan generatif) dapat ditawarkan, namun dalam skala yang lebih komprehensif karena jumlah data yang tersedia lebih besar.
GenAI menawarkan saran yang lebih unggul kepada pelanggan dibandingkan dengan yang diberikan oleh manusia. Dengan memanfaatkan sistem pembayaran cerdas untuk perjalanan, GenAI dan grup perusahaannya berada pada posisi yang tepat untuk menavigasi masa depan. Langkah awal menuju arah ini adalah integrasi perencana perjalanan bertenaga AI pada platform booking.com GenAI. Perencana perjalanan ini memanfaatkan kecerdasan buatan dan memanfaatkan model pembelajaran mesin Booking.com yang sudah ada, yang setiap hari merekomendasikan destinasi dan akomodasi kepada jutaan wisatawan. ChatGPT Open AI menyediakan dukungan teknologi yang diperlukan. Menurut Glenn Fogel, kemajuan dalam AI generatif ini meningkatkan upaya berkelanjutan mereka dalam pembelajaran mesin, memungkinkan pengembangan berkelanjutan dan peningkatan pengalaman pelanggan di platform mereka.
Dengan alat baru ini, wisatawan tidak hanya dapat mengajukan pertanyaan umum terkait perjalanan, namun juga mengajukan pertanyaan yang lebih spesifik. Seperti yang dinyatakan oleh Booking, wisatawan dapat terlibat dalam percakapan real-time dengan AI Trip Planner, memberikan informasi tentang kebutuhan spesifik mereka, mengajukan pertanyaan, dan menyempurnakan pencarian mereka. Dalam hitungan detik, alat tersebut dapat memberikan saran baru. Misalnya, perencana dapat menawarkan informasi dan ide tentang destinasi potensial, akomodasi, dan bahkan membuat rencana perjalanan untuk kota, negara, atau wilayah. Tujuannya adalah untuk menciptakan platform tunggal yang mencakup seluruh pengalaman perjalanan, menggabungkan opsi perjalanan, sistem pembayaran, dan solusi yang lebih cerdas.
