ITB Asia melampaui target peserta pameran dan pengunjung

Setelah tiga tahun perencanaan dan penelitian yang cermat, Messe Berlin hari ini meluncurkan ITB Asia perdana di Suntec Singapore, “dengan nyaman melebihi target awal 500 peserta kami,” kata CEO Messe Berlin, Mr. Raimund Hosch. Hitungan terakhir adalah 651 perusahaan dan organisasi yang memamerkan dari 58 negara dan wilayah di seluruh dunia – jauh dari 12 peserta pameran yang ambil bagian dalam ITB Berlin pertama 42 tahun lalu – dengan ruang pameran ITB Asia terjual habis hanya dalam sembilan bulan. Jumlah pembeli diumumkan pada 812 pembeli yang dipilih dengan cermat dan dihosting. Selain itu, ada lebih dari 1,000 pengunjung perdagangan.

ITB Berlin, yang diadakan setiap tahun pada bulan Maret, adalah pameran perjalanan internasional terkemuka di dunia, menarik sekitar 11,000 peserta pameran pada tahun 2008 dari 186 negara dan wilayah. Peserta pameran di ITB Berlin tahun ini memanfaatkan luas lantai 160,000 meter persegi. ITB Berlin berfokus terutama pada pasar Eropa dan Amerika Utara. Niat Messe Berlin, dalam meluncurkan ITB Asia, adalah untuk membawa keahlian pameran dagang, kontak, dan keterampilan teknisnya dan mendiversifikasi merek terkenalnya ke ruang yang benar-benar baru.

Mengapa Asia? “Karena memiliki rekam jejak dalam menawarkan tingkat pertumbuhan ekonomi yang mengesankan,” kata Mr. Hosch, “dan juga menawarkan populasi besar, demografi anak muda. dan keragaman budaya yang menakjubkan.” Apakah ini akan berhasil? “Yang kita tahu di tahap ini pembeli dan eksibitor sudah berbondong-bondong datang ke ITB Asia. Kami hampir tidak memiliki pembatalan yang dikaitkan dengan krisis ekonomi baru. Ini memberi tahu kita bahwa di saat-saat baik atau buruk, industri perjalanan dan pariwisata berkomitmen dan tangguh. Bahkan, Messe Berlin percaya bahwa krisis ekonomi global telah menambah dorongan dan kepentingan ITB pertama di Asia. Kami percaya para delegasi ITB Asia dengan tepat melihat minggu ini sebagai kesempatan mereka untuk berkumpul dari seluruh penjuru industri untuk membahas kebijakan proaktif dan rencana pemulihan yang akan datang.”

Baik Messe Berlin dan Singapore Tourism Board (STB), mitra strategisnya dalam usaha baru – “tanpa mereka kami tidak akan pernah berharap untuk mencapai dukungan yang luar biasa di seluruh Asia” – percaya bahwa pementasan ITB Asia telah terbukti tepat waktu. Sebagai pameran dagang perjalanan internasional pertama di Asia yang diadakan setelah peristiwa yang bergejolak selama beberapa bulan terakhir, ITB Asia dipandang sebagai barometer kepercayaan bisnis di masa depan permintaan perjalanan dan pariwisata. Kemitraan strategis antara Messe Berlin dan STB mencakup minimal tiga tahun, tetapi Messe Berlin sepenuhnya mengharapkannya untuk berlanjut dalam jangka panjang, menarik pertumbuhan yang kuat dalam peserta pameran dan pembeli/pengunjung perdagangan dari tahun ke tahun.

Apakah ITB Asia juga akan dibuka untuk umum atau tidak masih belum diputuskan. “Ini akan tergantung pada apa yang diinginkan peserta pameran kami,” kata Mr. Hosch.

Singapura Memprediksi Peningkatan Pariwisata pada 2010

Setelah tiga tahun pertumbuhan yang kuat secara konsisten dalam kedatangan tahunan, yang berpuncak pada 10.3 juta pada tahun 2007 dan rata-rata sekitar 7% antara tahun 2004 dan 2007 – dengan penerimaan pariwisata internasional naik bahkan lebih mengesankan 12% per tahun selama periode tersebut – Singapura, seperti tujuan Asia lainnya , telah mengalami perlambatan pada tahun 2008. Pertumbuhan mulai goyah dari bulan April, bergerak ke angka negatif di bulan Juli sampai Agustus, dan mengakibatkan stagnasi dalam jumlah kedatangan total untuk sembilan bulan pertama tahun ini. “Kami masih akan mencapai hitungan lebih dari 10 juta,” kata Lim Neo Chian, wakil ketua dan kepala eksekutif Singapore Tourism Board (STB). Meski mengakui tren saat ini mengecewakan, dia mengatakan STB yakin akan pulih paling lambat pada 2010. “Kalender tahunan Singapura dalam beberapa tahun ke depan akan dipenuhi dengan acara-acara menarik yang akan memberikan momentum baru untuk pertumbuhan,” kata Ken Lowe, asisten kepala eksekutif (Brand and Communications) STB pada konferensi pers yang diadakan pada 22 Oktober di ITB Asia.

Di antara banyak produk dan atraksi baru yang dijadwalkan mulai beroperasi pada tahun 2010 adalah Marina Bay Sands Resort and Resorts World di Sentosa, yang juga akan mencakup Universal Studios. Kapasitas kapal pesiar digandakan selama dua tahun ke depan, dengan jumlah penumpang kapal pesiar diperkirakan mencapai 1.6 juta pada tahun 2015 dan, di antara acara-acara baru yang dijadwalkan, akan menjadi persinggahan pertama Volvo Ocean Yacht Race di Asia Tenggara. Singapura juga akan menjadi tuan rumah Olimpiade Pemuda perdana pada tahun 2010 dan Grand Prix Formula Satu SingTel sekarang menjadi acara tahunan. Demikian pula, ITB Asia – yang diselenggarakan oleh Messe Berlin dalam kemitraan dengan STB – diharapkan tumbuh semakin kuat di tahun-tahun mendatang.

“Pementasan ITB Asia di sini datang pada saat pariwisata global dan pasar ekonomi menghadapi masa depan yang tidak pasti,” kata Mr Lim. “Namun, sebagai pasar, ITB Asia akan memungkinkan pemain Asia dan global untuk mengeksplorasi peluang bisnis baru, membangun hubungan, dan jaringan lebih banyak. Sejalan dengan upayanya untuk mempromosikan berbagai atraksi Singapura bagi pengunjung bisnis dan rekreasi, STB memanfaatkan kesempatan kehadirannya yang kuat di ITB Asia untuk memperkenalkan 'Singapore Kaleidoscope,' sebuah konsep desain baru yang akan menjadi ciri kehadirannya di berbagai pameran dagang internasional di bulan-bulan mendatang. Singapore Kaleidoscope ditujukan untuk mencerminkan kepribadian energik Singapura dan banyak daya tariknya sebagai kota multi-faceted yang terus berkembang dan menarik dari setiap perspektif,” kata Lowe.

Loyalitas Lokal Memenangkan Hari di India

Di India, jangkauan regional dan loyalitas merek lokal cenderung menang atas merek dan strategi nasional. Demikian pandangan para panelis pada sesi Web in Travel bertajuk “Market Ideas: India” yang berlangsung 22 Oktober di ITB Asia. Tren seperti itu tidak mengejutkan, kata para pakar perjalanan, mengingat pasar India memiliki 25 bahasa resmi dan lebih dari satu miliar orang

“Penting untuk mengadopsi pendekatan multi-bahasa mengingat lanskap ekonomi, budaya, dan demografi India, untuk memahami aspek penting dari perjalanan dan perjalanan online India, dinamika yang membuat pasar ini begitu unik, dan strategi penting yang diperlukan untuk sukses,” kata Mr. Dhruv Shiringi, CEO Yatra.com yang berbasis di India. “Karena alasan inilah portal internasional seperti Expedia dan Travelocity tidak berhasil masuk ke pasar perjalanan online India,” Shiringi menjelaskan. Portal perjalanan online Yatra.Com, menghasilkan omset bulanan sebesar US$17.5 juta, yang sebagian besar berasal dari penerbangan domestik.

Mr Phanindra Sama, salah satu pendiri dan CEO Redbus, agregator tiket bus terbesar di India, menjelaskan bahwa penting untuk mengidentifikasi target pasar dan berkonsentrasi untuk melayani sektor ini. 10% penerima pendapatan teratas bertanggung jawab atas 30% dari omset pasar, katanya. Anggota panel setuju bahwa krisis keuangan di pasar global berdampak kecil pada pasar perjalanan online India yang sebagian besar didasarkan pada perjalanan domestik. Faktanya, perjalanan adalah kategori e-commerce terbesar di India. Setidaknya ada selusin portal di pasar perjalanan online India, yang dipatok sekitar US$2 miliar dan diperkirakan akan tumbuh menjadi US$6 miliar pada 2010, menurut PhoCusWright, Inc. Orang India yang dilanda Wanderlust mengunjungi situs ini untuk berburu tiket pesawat, kamar hotel, dan paket wisata paling terjangkau, kata moderator sesi, Mr. Ram Badrinathan, direktur senior, penelitian PhoCusWright, Inc.

Pembicara pada sesi tersebut sepakat bahwa pasar perjalanan online India berada pada tahap menengah dengan potensi besar untuk ekspansi yang signifikan. “India telah mencapai tingkat pertumbuhan ini dengan infrastruktur kelas tiga, jadi masih banyak lagi yang bisa dicapai,” kata Mr. Keyur Joshi, salah satu pendiri Makemytrip.com. “Investasi mengalir ke industri perjalanan di India di seluruh rantai nilai, termasuk infrastruktur penerbangan (bandara), jalan raya, kereta api, maskapai penerbangan, perhotelan, dan ritel perjalanan.”

Makemytrip.com adalah salah satu operator tur besar di negara dengan 22 lokasi di India. Menurut PhoCusWright, total basis pengguna internet di India diperkirakan mencapai 49.4 juta, dengan satu dari lima pengguna berasal dari daerah pedesaan. Dari jumlah tersebut, 82% orang India online berasal dari daerah perkotaan sementara 18% berasal dari daerah pedesaan. Pada tingkat ini, penetrasi internet mencapai 4.5% dari total populasi India.

Dalam Krisis, Fokus pada Kebutuhan Pelanggan

Pada saat terjadi gejolak, merek adalah suatu keharusan, tetapi perusahaan tidak boleh menggunakannya secara berlebihan. Panelis di acara Web in Travel, “Ide Baru & Eksekusi untuk Membangun Merek & Pemasaran” di ITB Asia pada 22 Oktober mengatakan fokus harus pada kebutuhan pelanggan selama penurunan. “Krisis selalu membuka peluang baru untuk mengubah cara kita berbisnis. Dalam krisis, perusahaan harus sangat fokus pada kebutuhan pelanggan,” kata Mr. Gerry Oh, wakil presiden regional, Asia Tenggara dan Australia untuk Jet Airways (India). Panelis mengatakan nilai, loyalitas, dan prioritas pelanggan berubah dalam krisis. “Krisis diterjemahkan menjadi kendala anggaran bagi konsumen. Ini menghasilkan segmen pasar baru dengan nilai-nilai inti yang menjadi pesan hari ini,” kata Mr. Roland Jegge, wakil presiden, Asia Pasifik Worldhotels. Pada saat ketidakpastian fiskal, meningkatkan aktivitas periklanan dan PR membangun loyalitas merek dan merangsang kepercayaan konsumen. “Tampil dalam iklan menunjukkan bahwa perusahaan masih berjalan dengan baik,” kata Ms. Kathleen Tan, wakil presiden, Pemasaran AirAsia.

Panelis mengatakan bahwa merek di Asia umumnya berkembang di bawah bayang-bayang merek Barat, yang telah hadir lebih lama di pasar global. Para ahli perjalanan dalam sesi tersebut mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan Asia terlalu lama kurang memperhatikan branding. Selain itu, perusahaan Asia sering mengalami kesulitan mengatasi perbedaan lokal di dalam pasar. Pembicara juga mengatakan bahwa tugas sulit lainnya untuk merek lokal, sebagian, berasal dari preferensi pan-Asia untuk merek Barat, yang dianggap sebagai simbol kemakmuran ekonomi. Tan mengatakan bahwa AirAsia – mungkin contoh terbaru dari merek pan-Asia yang sukses – harus belajar banyak dari perbedaan di kawasan ini. Tan berkata, “Kami harus menyesuaikan situs web kami dengan bahasa yang berbeda di seluruh wilayah dengan pesan tertentu. Di China, kami harus memperkenalkan terjemahan khusus AirAsia dalam bahasa Mandarin dengan situs web khusus dalam bahasa Mandarin setelah kami mengetahui dari mitra China kami bahwa mereka tidak mengerti bahasa Mandarin dari Malaysia.”

Namun demikian, semua pembicara mengatakan bahwa Asia telah mampu selama bertahun-tahun membangun merek pariwisata yang kuat. “Hotel, spa, dan destinasi di sekitar kawasan ini dianggap sebagai produk pariwisata berkualitas tinggi, bebas stres. Dalam hal ini, Asia telah melakukan lebih baik daripada banyak negara Barat,” kata Mr. Gordon Locke, wakil presiden, Pemasaran dan Strategi Maskapai di Saber Airline Solutions. Pembicara mengatakan bahwa perusahaan Asia perlu mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk pemasaran digital, yang saat ini merupakan alat penting untuk membangun kehadiran global.

China: Pasar Perjalanan Online yang Menjanjikan Tapi Sulit

Meskipun China terus menjadi pasar dunia yang paling menjanjikan untuk ekspansi, penetrasi pasar tetap menjadi tugas berat bagi perusahaan layanan elektronik. Itulah peringatan yang diungkapkan pada sesi Web in Travel “Marketing Ideas: China”, yang berlangsung selama ITB Asia pada 22 Oktober. Di China, e-teknologi sering kali masih dalam masa pertumbuhan. “Sekitar 80% dari semua pemesanan masih offline untuk pelancong bisnis karena mereka umumnya hanya bepergian dengan ponsel,” kata Alfred Chang, direktur Pengembangan Bisnis untuk Ctrip, salah satu perusahaan online terbesar di China. Perjalanan bisnis ditandai dengan keputusan menit terakhir. Ini berarti peluang bagus untuk perusahaan pemesanan online. Tantangan utama, bagaimanapun, adalah dominasi perusahaan online lokal China Travelsky.com. Sistem reservasi hadir di 229 kota China, 79 kota internasional, dan menghubungkan 5,200 unit bisnis melalui 20,000 terminal yang berlokasi di China.

Pembicara mengatakan rintangan utama lainnya adalah pasar hotel yang sangat terfragmentasi. Menurut Mr. Chang, hanya 10% dari semua hotel di China yang merupakan bagian dari jaringan hotel internasional. Kurang dari 5% dari semua tiket di maskapai penerbangan China dipesan secara online, karena situs web tidak menawarkan tingkat kecanggihan yang sama seperti rekan-rekan mereka di seluruh dunia. Wisatawan kelompok tetap bernilai rendah karena mereka mematuhi moto "10 negara dalam 9 hari." “Para pelancong itu tidak peduli dengan pengalaman mereka. Mereka hanya ingin 'berada di sana,'” kata Chang, yang mengamati bahwa mereka juga bepergian dengan anggaran yang sangat terbatas. Pelancong Cina independen menghabiskan banyak waktu di internet mencari informasi, tetapi mereka dibatasi oleh anggaran perjalanan yang ketat. Hanya wisatawan yang memiliki daya beli yang bebas dan mewakili target yang menarik bagi perusahaan e-booking, kata Mr. Chang.

Rintangan lebih lanjut yang harus dihadapi oleh perusahaan elektronik adalah pengaruh pemerintah China terhadap perjalanan, kata Fritz Demopoulos, CEO Gunar.com, penyedia perjalanan online utama. “Pemerintah dapat dengan mudah mencegah pelancong ke suatu tujuan atau memblokir perjalanan jika perlu,” katanya. “Baru-baru ini terjadi selama Olimpiade Beijing ketika pemerintah membatasi penerbitan visa serta kegiatan MICE.” China memiliki jumlah pengguna internet terbesar di dunia dengan 250 juta. Mereka juga memiliki 600 juta pelanggan telepon seluler. Dia menggambarkan orang Cina sebagai ahli web, karena 60% dari mereka menggunakan internet untuk penelitian perjalanan. Namun, mereka masih merasa enggan untuk merangkul perjalanan online, terutama pembayaran online. Demopoulos berkata, “Sangat mudah untuk memikat orang Cina agar berlangganan penyedia web atau menjadi klien perusahaan kartu kredit. Namun, sulit untuk membuat mereka membayar secara online atau menggunakan kartu kredit untuk layanan elektronik.” Demopoulos menyimpulkan, “Tidak ada rahasia dalam menghadapi pasar Cina. Ini menyenangkan – tetapi Anda harus mengotori tangan Anda.”

Tentang ITB Asia

ITB Asia pertama kali diadakan di Suntec Singapore pada tanggal 22-24 Oktober 2008. Diselenggarakan oleh Messe Berlin (Singapore) Pte, Ltd. bekerjasama dengan Singapore Tourism Board. Acara ini menampilkan lebih dari 6,500 perusahaan yang memamerkan dari kawasan Asia-Pasifik, Eropa, Amerika, Afrika, dan Timur Tengah, tidak hanya mencakup pasar rekreasi, tetapi juga perjalanan perusahaan dan MICE. Ini akan mencakup paviliun pameran dan kehadiran meja untuk usaha kecil dan menengah (UKM) yang menyediakan layanan perjalanan. Peserta pameran dari setiap sektor industri, termasuk destinasi, maskapai penerbangan dan bandara, hotel dan resor, taman hiburan dan atraksi, operator tur inbound, DMC inbound, jalur pelayaran, spa, venue, fasilitas pertemuan lainnya, dan perusahaan teknologi perjalanan semuanya hadir.