Anda tidak tahu kesalahan apa yang mungkin Anda lakukan. Faktanya, Anda masih bersemangat setelah liburan menakjubkan Anda ke Disney World minggu lalu, dan anak-anak Anda tahu bahwa Anda adalah salah satu orang tua paling menakjubkan di dunia. Pada dakwaan Anda, Anda mengetahui bahwa mimpi buruk itu dipicu oleh Sewa Mobil Hertz.
Tersiar kabar tentang Hertz yang secara salah melaporkan ratusan pelanggannya karena mencuri kendaraan, yang berujung pada penangkapan, tuntutan kejahatan, dan hukuman penjara bagi beberapa pelanggan. Hal ini mengakibatkan gugatan class action terhadap Hertz. “Secara khusus, penyimpangan dalam catatan sewa Hertz menyebabkan kesalahan yang mencakup tidak mencerminkan perpanjangan sewa dengan benar dalam sistem komputer, tidak membatalkan laporan polisi untuk mobil yang telah dilaporkan sebagai mobil curian, dan kemudian menyewakan kembali kendaraan tersebut, dan kelalaian menghubungkan mobil curian dengan mobil yang dicuri. pelanggan yang salah,” kata gugatan class action kendaraan curian Hertz. Tindakan keji ini dilaporkan menghasilkan penyelesaian sebesar US$168 juta dengan para korban Hertz.
Hertz menyimpan catatan yang ceroboh mengenai perluasan sewa, dengan tidak berperasaan tidak menyelidiki pencurian sebelum melaporkannya, dengan curang melaporkan mobil yang dicuri padahal mereka tidak benar-benar tahu bahwa itu adalah curian, dengan kejam melaporkan mobil yang dicuri meskipun perusahaan memilikinya, dan bahkan perilaku yang lebih keji, yang dituduhkan dalam gugatan berikutnya. Hertz menyewa mobil yang sekaligus dilaporkan sebagai mobil curian kepada pelanggan baru, jadi bayangkan kengeriannya menjadi korban kejahatan Hertz. Orang akan mengira Hertz punya banyak uang untuk dibelanjakan, karena dia begitu tidak peka terhadap pelanggannya.
Namun sayang! Hertz terkenal karena banyak keputusan buruknya.
Pada akhir April 2020, Hertz kehilangan pembayaran sewa armadanya. Pada tanggal 18 Mei, Kathryn Marinello mengundurkan diri sebagai CEO. Empat hari kemudian, pada 22 Mei, perusahaan tersebut mengajukan kebangkrutan Bab 11, mencatatkan utang sebesar US$18 miliar. Bahkan sebelum COVID-19, beban utang Hertz adalah US$17 miliar. Mengapa Hertz begitu terlilit hutang? Mengapa Hertz tidak membayar tagihannya? Semakin Anda menolak membayar tagihan Anda, semakin banyak uang yang tersedia untuk dicubit oleh para eksekutif.
Enam bulan setelah kebangkrutannya, Hertz begitu kaya sehingga mengizinkan pembelian kembali saham senilai US$2 miliar. Senator Elizabeth Warren sangat marah dan memarahi Hertz karena keserakahannya dalam memberi penghargaan kepada “eksekutif, orang dalam perusahaan, dan pemegang saham besar.” Jadi petanya terlihat seperti ini: 1) menjadikan pelanggan sebagai korban, 2) tidak membayar tagihan, dan 3) memberi imbalan eksekutif dengan sejumlah besar uang.
Timothy Noah menulis di “The New Republic” bagaimana rasanya menyewa dari Hertz. Dia menulis, “Rasanya seperti masuk ke dapur umum untuk para tunawisma: staf yang pendek, dekorasi yang buruk, antrean panjang, pelanggan yang tidak bahagia. Seorang petugas menyuruh saya mengambil mobil saya dari kantor terpisah yang jaraknya beberapa mil ('Naik Uber'); bangunan yang tampak seperti industri tempat saya dikirim tidak memiliki tanda apa pun yang menunjukkan dengan siapa saya berbisnis. Satu-satunya petugas di tempat itu mengatakan tidak masalah saya telah memesan reservasi. Tidak ada mobil.”
Di sini, di Honolulu, pelanggan melaporkan penganiayaan dari Hertz:
Bridget D. dari Philadelphia, PA, menulis di Yelp: “Astaga, dari mana saya harus memulai… Saya harus menjadwal ulang perahu saya [wisata] karena jabroni ini tidak peduli dengan pelanggan mereka. Mereka NOL memiliki urgensi.”
Jason K. dari Burleson, TX, menulis di Yelp: ” Ya ampun, saya mengira persewaan mobil yang mengerikan sudah ketinggalan zaman, tetapi tidak, Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki memberi huruf “A” pada Awful. Reservasi tidak berarti apa-apa, lebih dari 1.25 jam antrean untuk reservasi saya pada pukul 11:00. Tidak nyata. Saya akan menggunakan Turo lain kali, karena Hertz Waikiki KAMU MENGERIKAN!”
Raymond G. dari Ontario, Kanada, menulis di Yelp: “Pantas saja namanya Hertz…sakitnya menyewa mobil dari sini. … Nomor CS [Layanan Pelanggan] hanya lelucon, tidak dapat diberikan kepada siapa pun. Orang POS tidak dapat membantu Anda. Lebih baik menggunakan Uber atau berjalan kaki. Kamu menghancurkan banyak hal, Hertz!
Kit W. dari San Jose, CA, menulis di Yelp: “F-&king tempat terburuk untuk disewa! Mereka akan berbohong padamu! Mereka tidak menerima pengantaran ke sini! Anda harus mengantar ke bandara atau lokasi lain – dan mereka akan menagih Anda $150! Tony sedikit pembohong!”
Saya tidak punya alasan untuk tidak mempercayai pengalaman mereka. Saat saya menyewa dari Hertz di Bandara Kona 6 Maret 2023 lalu, saya menunggu hampir satu jam untuk antar-jemput. Setelah menelepon beberapa kali untuk mengirimkan shuttle, saya sampai di fasilitas luar bandara dan segera menuju jalur Hertz President's Club untuk mengambil K4151708893 sewaan saya. Satu-satunya orang yang bekerja di konter, seorang yang kejam bernama Britt, menolak untuk menghormati status Klub Presiden Hertz saya. Saya harus menunggu satu jam sebelum dia memproses sewa saya. Dia mengungguli semua orang yang berada di garis non-status sebelumku, bahkan mereka yang datang setelah aku melakukannya. Ketika saya melihat Britt menerima pelanggan yang datang setelah saya, saya menelepon Layanan Pelanggan di ponsel saya untuk melaporkan perilakunya. Dia menatap saya dengan pandangan kotor saat menelepon dan menyuruh saya berbicara dengan manajernya jika saya mempunyai keluhan. Tidak ada manajer yang terlihat, meskipun antreannya sangat besar. Saya akhirnya tiba di pertemuan saya sangat terlambat sehingga sudah selesai.
Paul Stone, Presiden dan Chief Operating Officer, “berangkat” bersama Hertz beberapa minggu lalu. Gaji tahunannya adalah US$6,038,831. Stephen M. Scherr, bosnya, Ketua dan CEO, menerima gaji tahunan sebesar US$182,136,137. Angka-angka ini berasal dari Salary.com. Tampaknya Senator Elizabeth Warren benar ketika dia memarahi Hertz. Apa yang dilakukan para manajer ini untuk mendapatkan gaji sebesar itu? Saksikan pelanggan ditipu dan ditangkap secara salah? Menonton Hertz karena tidak membayar tagihannya? Tidak mendengarkan pelanggan yang membayar gajinya? Saya tidak yakin, karena Stephen M. Scherr tidak membalas setelah saya mencoba menghubunginya.
Hampir 2 tahun yang lalu, saya menggunakan kursi roda di bus umum menuju Taman Kapiolani di Waikiki, Hawaii. Saat bus berbelok di tikungan di Hilton Hawaiian Village, kendaraan milik Hertz menyebabkan tabrakan. Saya terlempar ke depan di kursi roda dan terluka. Saya pergi ke UGD dan mendapatkan perawatan medis lanjutan. Pihak berwenang memutuskan bahwa Hertz bersalah, dan Hertz mengakui kesalahannya. Seperti perilaku masa lalu, yang ditunjukkan dengan utang mereka sebesar US$18 miliar, Hertz tidak akan membayar tagihan medis saya sejak 2 tahun lalu. Mereka hanya mempunyai sikap bahwa mereka dapat menipu penyedia layanan kesehatan saya, seperti mereka menipu orang yang tidak bersalah setelah membuat laporan polisi palsu tentang mobil yang diduga dicuri. Hertz tidak hanya tidak membayar tagihan medis saya, tetapi juga merasa berhak menipu penyedia layanan dengan membayar tarif Medicare yang dinegosiasikan, padahal itu adalah diskon Medicare, bukan diskon Hertz. Ini seperti mencoba menipu perusahaan untuk mendapatkan diskon militer padahal perusahaan tersebut belum pernah menjadi militer.
Hertz menyerahkan klaim saya, 1M01M012238753, kepada pengatur klaim ESIS Alicia Dickerson, yang mengindikasikan bahwa dia bertanggung jawab pada 22 November 2022. Itu terjadi lebih dari setahun yang lalu. Sementara itu, dia sering membuatku takut selama setahun terakhir. Kecelakaan itu terjadi pada Februari 2022. Tidak ada rasa urgensi seperti yang dikatakan orang lain. Ini akan menjadi pencapaiannya yang membanggakan untuk melampaui batas waktu ini sehingga saya pribadi harus membayar tagihan medis yang disebabkan oleh Hertz. Dia duduk kembali dan menyaksikan Medicare membayar tagihan tanpa turun tangan dan segera mengganti biaya Medicare, atau membayar penyedia medis secara langsung. Seperti yang diketahui semua pasien Medicare, Medicare membayar 80 persen tagihan dokter, dan paket Suplemen Medicare membayar 20% lainnya. Alicia Dickerson mengaku dia tidak tahu cara membayar Suplemen Medicare Blue Cross Blue Shield, jadi dia mengabaikan pembayaran tagihan apa pun. Itu bukan ketidaktahuan, itu perilaku.
Blake Gober, seorang veteran Marinir berusia 33 tahun, termasuk di antara sekelompok pelanggan Hertz yang menghadapi tuntutan pidana menyusul tuduhan pencurian dari perusahaan persewaan mobil. “Menuntut orang yang tidak bersalah dan mencoba mengejar orang yang tidak bersalah, itu bukanlah keadilan. Itu kebalikan dari keadilan,” kata Gober. Berapa banyak penyandang disabilitas yang ditipu oleh Hertz secara tidak adil dengan tidak membayar tagihan medis setelah Hertz dinyatakan bersalah dalam sebuah tabrakan? Apakah ini saatnya tindakan kelas lagi? Apakah pihak berwenang harus menangkap manajemen Hertz karena hanya berdiam diri dan menyaksikan ketidakadilan ini terus berlanjut? Melakukannya sekali saja sungguh memalukan. Mengulangi perilaku keterlaluan ini tidak bisa dimaafkan.
