Minggu lalu lebih dari lima ribu elitis perhotelan berkumpul selama 3 hari di Los Angeles untuk Konferensi Teknologi Industri Perhotelan perdana (HITEC), menerima pendidikan teknologi terbaru dan ulasan produk yang menargetkan industri hotel yang diperkirakan senilai $18 miliar tahun ini.
Sorotan dari minggu lalu menunjukkan dampak tren penggunaan ponsel tamu dari salah satu grup perhotelan global terbesar, Accor. Konferensi 2013 sebelumnya melihat Accor mengumumkan kemitraan dengan grup teknologi perhotelan Monscierge untuk peluncuran Novotel Virtual Concierge.
Pada penutupan HITEC 2014, The Virtual Concierge kini telah mengumpulkan lebih dari 65 ribu rekomendasi lokal di seluruh dunia, mengumpulkan lebih dari 1.6 juta jejak online dari tamu yang mengirim Novotel Digital Postcards, dan terus menjangkau lebih dari 5.8 juta interaksi penggunaan tamu.
Fase dua dari proyek Virtual Concierge: Meningkatkan perjalanan tamu di setiap langkah, mulai dari perencanaan sebelum pemesanan, hingga menjaga koneksi yang lebih baik ke tamu setelah perjalanan, melalui ponsel dan teknologi SMS tamu. Novotel dan Monscierge memiliki tujuan untuk mengubah pendekatan pengalaman tamu, untuk melayani tamu seperti yang akan dilakukan oleh pramutamu digital modern – melalui semua area yang memungkinkan yang menyentuh pengalaman perjalanan para tamu.
Empat Titik Koneksi Perjalanan Tamu Virtual Concierge
1. Perencanaan – Menghubungkan melalui ponsel untuk menawarkan rekomendasi lokal yang khas dan penawaran khusus; menjangkau tamu internasional yang tidak terbiasa dengan bahasa tujuan menggunakan aplikasi multibahasa.
2. Perjalanan & Check-in Sebelum Kedatangan – Tetap terhubung melalui pesan SMS aplikasi seluler pada hari kedatangan untuk permintaan menit terakhir, petunjuk arah, bantuan, dan informasi perjalanan. Konfirmasi pemesanan dan koordinasi pra-kedatangan tanpa perlu memakan waktu lebih lama selama proses kedatangan.
3. Menginap Virtual Concierge tinggal bersama tamu, di dalam atau di luar, menawarkan informasi hotel, layanan, dan informasi perjalanan lengkap.
4. Check-out/Akhir Perjalanan Bantuan yang diberikan melalui Virtual Concierge untuk tamu yang berangkat dari hotel dan area, serta menjaga akses favorit lokal mereka untuk semua lokasi Novotel, dan kemampuan untuk mengirim kartu pos digital dan pesan ke kontak.
Aplikasi ini terus melayani keberangkatan tamu dengan akses ke informasi perjalanan Novotel dan rekomendasi lokal yang ada di seluruh dunia untuk perencanaan perjalanan di masa mendatang. Novotel juga dapat mengirimkan penawaran khusus dan membangun loyalitas pelanggan melalui koneksi yang terjaga.
“Apa yang kami lihat dengan implementasi Novotel Virtual Concierge adalah menempa jalur baru di pasar perhotelan sehubungan dengan pengalaman tamu. Karena kemajuan teknologi dan harapan tamu, inilah tujuan perhotelan, dan Accor dan Monscierge maju dalam membuat perubahan ini, tidak hanya di semua merek Accor, tetapi juga di pasar perhotelan.” David Esseryk, Wakil Presiden Teknologi Accor
Menawarkan aplikasi seluler ini dalam 16 bahasa yang berbeda, Novotel Virtual Concierge menjadi alat revolusioner untuk menjangkau tamu di seluruh dunia dan menyediakan layanan tanpa penambahan staf.
“Teknologi SMS, aplikasi seluler multibahasa, dan rekomendasi lokal adalah fitur yang tersedia untuk diakses 24/7 melalui aplikasi Novotel Virtual Concierge. Teknologi ini hanya diharapkan oleh para tamu, dan pengalaman wisatawan pada akhirnya ditentukan oleh persepsi mereka saat peristiwa perjalanan terungkap. Dengan statistik baru yang muncul setiap hari tentang dampak smartphone, hotel perlu menyadari bahwa fokus wisatawan terutama berada di telapak tangan mereka.” Marcus Robinson, CEO Monscierge.
Selama HITEC minggu lalu, tim Robinson dilaporkan memproduksi dan memberikan tiga puluh empat aplikasi seluler melalui iPod kepada jaringan dan grup hotel yang mengejutkan. Melanjutkan fungsionalitas seluler untuk hotel, Monscierge juga mengumumkan kemitraan resmi dengan SDD Systems, pengembang solusi integrasi Jazz Fusion.
Sepanjang sisa tahun ini, Accor dan merek-mereknya akan bermitra dengan Monscierge untuk perencanaan yang lebih mendalam tentang dampak positif hotel dengan wisatawan di setiap langkah perjalanan tamu yang lengkap, mulai dari merencanakan perjalanan dan transportasi sebelum memesan, hingga berbagi informasi digital gambar sosial setelah perjalanan.
