Tim sukarelawan Heathrow untuk membantu penumpang melewati bandara

Heathrow telah mengumumkan bahwa 750 anggota staf non-operasionalnya akan menjadi sukarelawan 10,000 jam dan lebih dari 2,200 shift musim panas ini dalam upaya untuk meningkatkan perjalanan penumpang melalui bandara.

Program Here to Help adalah inisiatif lama tetapi telah didukung minggu ini sebagai tanggapan atas meningkatnya jumlah penumpang selama musim panas. Lebih dari enam juta penumpang telah melakukan perjalanan melalui Heathrow musim panas ini sejauh ini, dengan bandara mengalami pertumbuhan yang setara dengan 40 tahun hanya dalam empat bulan.

Inisiatif 'orang ungu' sekarang memasuki tahun kedua belas dan merupakan bagian dari upaya Heathrow untuk memastikan pengalaman bandara terbaik karena terus menemukan cara untuk kembali normal setelah masa yang penuh tantangan. Tim baru yang diperkuat telah diresmikan oleh bintang TV Rylan, yang menjadi anggota kehormatan tim yang melakukan shift di bandara – dan terlihat oleh penumpang yang mendorong troli dan mengemas cairan untuk mempercepat proses keamanan.

Tahun ini adalah musim panas pertama dalam tiga tahun di mana orang-orang akan memulai liburan musim panas secara massal, dengan banyak penumpang bepergian Heathrow tidak berada di luar negeri sejak 2019. Jumlah penumpang sejauh musim panas ini lebih dari 500% lebih tinggi daripada tahun lalu sehingga terminal sibuk, itulah sebabnya Heathrow telah mengambil sejumlah langkah untuk membantu membuat perjalanan penumpang lebih lancar. Ini termasuk bekerja dengan maskapai penerbangan untuk mengelola jadwal, meningkatkan tim keamanan, teknik, dan layanan, serta mendukung inisiatif Di Sini untuk Membantu.  

Peran utama yang diambil oleh tim Here to Help untuk membantu orang melewati bandara semulus mungkin termasuk menyambut penumpang ke bandara, mengarahkan mereka ke meja check-in, membantu mengelola masalah seperti tas jinjing yang melebihi jatah ukuran dan membantu penumpang dengan menyiapkan tas tangan untuk memungkinkan mereka melewati keamanan dengan mulus. Tim pembantu juga siap membantu penumpang dengan dokumen pra-keberangkatan yang diperlukan dan saran tentang pengujian COVID-19.

Emma Gilthorpe, Chief Operating Officer di Heathrow berkomentar: “Inisiatif Here to Help kami yang sudah berlangsung lama telah didukung menjelang liburan musim panas untuk membantu kami sepenuhnya mempersiapkan diri menghadapi lonjakan musim panas dan memastikan penumpang pergi dengan lancar. Kami sadar bahwa liburan musim panas ini adalah yang pertama dalam tiga tahun bagi banyak penumpang, dan bahwa bepergian bagi sebagian orang mungkin merupakan pengalaman yang menegangkan. Tim Here to Help kami akan membantu liburan Anda semulus mungkin. Dari langkah-langkah kecil seperti membantu, Anda mengemas cairan Anda menjadi wajah ramah yang membantu Anda menemukan jalan melalui bandara, 'orang-orang ungu' di Heathrow akan keluar misa mulai hari ini.