Peristiwa beberapa minggu terakhir

Peristiwa yang terjadi beberapa minggu terakhir ini telah menyebabkan gelombang kejutan dan ketidakpastian yang belum pernah terjadi sebelumnya di kalangan masyarakat Amerika dan seluruh dunia. Di mana-mana, orang-orang memeriksa ulang laporan keuangan mereka dan mencoba mencari tahu apa yang harus dilakukan. Pemerintah di seluruh dunia menyuntikkan bantuan senilai miliaran dolar ke sektor perbankan lokal mereka dalam upaya untuk meningkatkan cadangan devisa dalam menghadapi krisis keuangan ini. Pengecer memangkas harga dan memulai penjualan liburan lebih awal untuk menyelamatkan musim belanja liburan yang tampaknya lesu. Produsen mobil, bahkan yang pernah dianggap tak terkalahkan, kini melaporkan rekor kerugian, dan menawarkan diskon besar dengan harapan membalikkan penurunan pangsa pasar. Mengingat semua tinta merah ini dan tanda-tanda resesi global yang jelas, banyak orang di industri perjalanan bertanya; apa yang kita hadapi sekarang? Apa tes terbaru kita?

Pertama, kita bisa memperkirakan industri perjalanan akan mengalami transformasi lain yang serupa dengan yang kita alami setelah Perang Teluk pertama dan setelah 11 September. Sayangnya, penemuan kembali ini kemungkinan besar akan disertai dengan merger dan penutupan. Kami berharap setiap segmen pasar, mulai dari wisatawan kelas atas yang sudah berpengalaman hingga wisatawan yang baru pertama kali datang dan bercita-cita tinggi, akan berhenti sejenak sebelum melakukan perjalanan tersebut. Namun, penting untuk dipahami bahwa dalam skala yang lebih luas, perlambatan seperti ini diperlukan sebagai tindakan korektif dalam perekonomian. Meskipun tidak ada seorang pun yang menyukai atau meminta terjadinya resesi, hal ini terkadang diperlukan untuk menjaga perekonomian kita pada jalur pertumbuhan yang terkendali.

Kedua, dengan memahami apa yang diharapkan, mari kita lihat apa yang bisa kita lakukan. Peluang selalu muncul di saat-saat yang tidak menentu. Mirip dengan tantangan di masa lalu, wisatawan akan lebih lanjut menentukan niche baru sesuai dengan minat mereka. Sebagai sebuah industri, kita harus siap merespons tuntutan-tuntutan baru tersebut, bukan sebagai tren sementara, namun sebagai segmen pasar. Perubahan adalah sesuatu yang mendasar dan tidak bisa dihindari, dan kita harus meresponsnya atau malah tersapu bersih.

Penting bagi industri perjalanan untuk mengingat bahwa kami menjual pengalaman, emosi, dan impian yang sebagian besar memiliki nilai lebih tinggi dibandingkan produk atau layanan lainnya. Oleh karena itu, kita perlu menghindari jebakan mentalitas “jual api”. Setiap perusahaan dan agensi ditujukan untuk segmen pasar tertentu, dan penting bagi kita untuk mendefinisikan lebih jauh pasar kita masing-masing. Kami dapat menawarkan taktik spesial yang lahir dari strategi dan bukan keputusasaan.

Selain itu, saat kami mengubah posisi kami, inilah saat yang tepat bagi kami sebagai industri untuk kembali ke tingkat etika tertinggi. Seperti yang telah saya katakan sebelumnya, kita menjalankan jalur yang paralel dengan industri keuangan dan mungkin harus menghadapi peraturan pemerintah kecuali dilakukan perubahan drastis. Selama masa-masa sulit ini, kita telah melihat bagaimana praktik-praktik tidak etis di industri lain telah menjatuhkan perusahaan-perusahaan besar sekalipun. Praktik-praktik yang tidak etis secara menyeluruh akan diteliti dengan lebih cermat. Naluri umumnya adalah mengikuti tren pemotongan layanan untuk menghemat biaya. Kali ini mari kita bersama-sama meningkatkan pelayanan untuk mendapatkan rasa hormat.

Tidak seperti produk lain yang membanjiri pelanggan kami, perjalanan tidak dapat diukur dengan karat, kinerja, atau produsen. Hal ini diukur dari ikatan emosional dan rasa haus yang tiada henti akan pendidikan dan pengayaan. Oleh karena itu, kita harus ingat bahwa meskipun selera dapat berubah dan tren datang dan pergi, semangat dan permintaan akan perjalanan tidak akan pernah hilang. Memahami hal ini berarti mengakui bahwa tahun 2009 tidak akan ditentukan oleh pilihan-pilihan yang putus asa, namun oleh pilihan-pilihan yang berubah. Satu hal yang pasti, kami melakukannya

memiliki secercah harapan bahwa pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya akan terjadi di tengah lingkungan yang penuh tantangan ini. Dan, sekaranglah waktunya bagi industri perjalanan untuk memperbaiki kekurangan kami dan kembali ke prinsip awal kami. Ingat, kami tidak hanya mewujudkan impian, kami juga menciptakannya.

Ashish Sanghrajka, Presiden
Lima Besar Tur & Ekspedisi