Digital dan Direct mengungguli Tradisional dan High Street selama pandemi

Teknologi digital melayani industri lebih efektif daripada opsi tradisional selama pandemi Covid-19, ungkap penelitian yang dirilis hari ini (Senin 1 November) oleh WTM London dan Travel Forward.

Hampir 700 eksekutif senior dari seluruh dunia mengambil bagian dalam Laporan Industri WTM dan diminta untuk menentukan peringkat kemanjuran berbagai teknologi dan saluran. Hampir setengah sampel (47%) mengatakan bahwa saluran pemasaran digital seperti optimisasi mesin pencari, pencarian berbayar, dan pemasaran email sangat efektif selama pandemi, dengan 30% lebih lanjut menggambarkannya cukup efektif. Hanya 6% yang menggambarkannya sebagai tidak efektif.

Sebaliknya, hanya 25% eksekutif yang mengatakan bahwa agen perjalanan kelas atas sangat efektif dalam mendukung bisnis mereka selama krisis, dengan sedikit lebih banyak (31%) yang mengatakan bahwa mereka cukup efektif. Sebagian besar (16%) mengatakan agen jalan raya tidak efektif.

Secara umum, saluran langsung ke konsumen berkinerja paling kuat selama pandemi. Situs web merek, aplikasi, dan pusat kontak digambarkan sebagai cukup atau sangat efektif oleh lebih dari 70% sampel, dengan jumlah yang menolaknya sebagai tidak efektif dalam persentase satu digit.

Sebaliknya, media tradisional seperti cetak, TV dan surat langsung cukup atau sangat efektif untuk kurang dari 50%, tetapi persentase yang relatif tinggi – 17% – menganggap saluran ini tidak efektif.

Di tempat lain, para eksekutif ditanya secara khusus tentang dua tren teknologi era pra-Covid. Cloud efektif untuk lebih dari setengah sampel (52%), meskipun vendor cloud dan manajer akun akan tertarik untuk mengetahui mengapa satu dari sepuluh menganggap cloud tidak efektif. Demikian pula, API – perangkat lunak yang memungkinkan dua sistem untuk berinteraksi satu sama lain – efektif untuk lebih dari setengah sampel tetapi masih tidak efektif untuk 8%.

Namun, kategori berkinerja paling buruk adalah bank tempat tidur dan agregator, dengan kurang dari setengah (48%) mengatakan bisnis ini mendukung selama pandemi, peringkat persetujuan terendah dari semua yang ada dalam daftar. Sekali lagi, minoritas yang signifikan – 13% – menganggap mereka tidak efektif.

Sebaliknya, kasus penggunaan teknologi dengan kinerja terbaik adalah komunikasi, baik dengan staf maupun pelanggan. Lebih dari 80% sampel mengatakan bahwa alat ini efektif untuk penggunaan internal, dengan hanya 4% yang mengatakan bahwa alat ini gagal. Menggunakan teknologi untuk berbicara dengan pelanggan eksternal bekerja secara efektif untuk hampir tiga dari empat (74%), dengan hanya 6% yang tidak puas.

Simon Press, Direktur Pameran, WTM London dan Travel Forward, mengatakan; “Ini adalah wawasan yang menarik tentang seberapa efektif teknologi – dalam arti luas – selama puncak pandemi. Ini menunjukkan bahwa lanskap teknologi masih terfragmentasi dengan beberapa teknologi dan/atau saluran yang belum sesuai dengan tujuan dan kurang dari apa yang dibutuhkan, sementara yang lain tampaknya telah muncul dengan persetujuan universal.

“WTM London dan acara saudaranya yang berfokus pada teknologi, Travel Forward, hadir untuk membantu perusahaan perjalanan mengukur jenis teknologi apa yang mereka butuhkan dan dengan siapa bermitra untuk membangun kembali perjalanan.”