Lain kali Anda melewati bandara dan agen Delta baru saja mulai naik, Anda akan mendengar, "Anggota Dinas Militer AS yang bertugas aktif dengan ID dipersilakan untuk naik."
Mendukung militer dan veteran yang aktif adalah kunci strategi bisnis Delta dan upaya keterlibatan masyarakat. Itulah mengapa, efektif segera, maskapai ini meningkatkan proses boardingnya untuk menghormati semua personel militer aktif berseragam dan tidak berseragam.
Gagasan yang memicu perubahan ini datang dari seorang anggota militer aktif yang mengirim catatan kepada CEO Delta Ed Bastian menanyakan apakah maskapai tersebut akan mempertimbangkan untuk mengenali orang-orang yang bepergian berdasarkan pesanan.
“Mewujudkan ide hebat dengan cepat telah menjadi inti dari kemampuan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi,” kata Gareth Joyce, SVP - Layanan Pelanggan Bandara. “Orang Delta memiliki sejarah yang membanggakan dalam mendukung militer dan memanfaatkan kesempatan untuk mewujudkannya.”
Setelah lebih dari 20 hari menguji konsep secara menyeluruh, tim Delta yakin bahwa peluncuran sistem secara luas dapat terjadi dengan cepat. Dan umpan balik dari karyawan dan pelanggan terus membuktikan bahwa langkah ini adalah hal yang benar untuk dilakukan.
Perubahan ini terjadi karena Delta terus berinvestasi pada alat dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membawa lebih banyak organisasi ke proses boarding.
“Komunitas Angkatan Bersenjata adalah bagian yang sangat penting dari apa yang kami lakukan di Delta,” kata Jim Graham, VP - Operasi Penerbangan, seorang veteran Angkatan Laut AS dan sponsor eksekutif kelompok karyawan Veteran Delta. “Ini adalah satu cara lagi Delta dapat menunjukkan rasa terima kasih kepada mereka yang telah berkorban begitu banyak untuk kita.”
Sekitar 3,000 karyawan Delta adalah anggota Angkatan Bersenjata AS dan sekitar 10,000 veteran dipekerjakan di Delta. Karyawan Delta dapat menjadi sukarelawan sebagai bagian dari Pengawal Kehormatan, sebuah grup yang memenuhi penerbangan masuk dan menghormati mereka yang telah memberikan pengorbanan terbaik untuk negara mereka.
Delta memberi pelanggan kesempatan untuk mendukung militer dengan mendonasikan miles melalui SkyWish kepada Fisher House Foundation Hero Miles dan Luke's Wings, menyediakan perjalanan udara kepada anggota dinas dan veteran yang terluka, sakit atau terluka, bersama dengan keluarga mereka. Anggota Delta dan SkyMiles telah menyumbangkan lebih dari 212 juta mil untuk organisasi ini. Delta juga mendukung Yayasan Medali Kehormatan Kongres, Mainan Kelautan untuk Tots, Melayani Pasukan Kami, USO dan ruang tunggu militer bandara, termasuk Pusat Kebebasan di Detroit dan Pusat Layanan Angkatan Bersenjata Minnesota.
