Korban virus Corona Hawaii melawan Norwegian Cruise Line

Pua Morrison dari Maui, Hawaii menjadi korban keuangan pertama dari virus korona di Hawaii karena keserakahan perusahaan Norwegian Cruise Line (NCL). Pua adalah penduduk asli Hawaii dan telah bekerja di industri perjalanan dan pariwisata selama 45 tahun. Dia saat ini bekerja untuk Maskapai Hawaiian.

Pua frustrasi hari ini menceritakannya eTurboNews: ” Saya belum pernah melihat korporasi atau perusahaan yang begitu tak kenal ampun, tak kenal ampun, dan tidak mau! Dia mengacu pada Norwegian Cruise Line yang mengambil sebagian besar tabungan hidupnya.

Berlayar dengan kapal pesiar bisa sangat menyenangkan, tetapi ini juga merupakan bisnis besar dan dalam kasus Jalur Kapal Pesiar Norwegia, kapal pesiar memiliki porsi yang baik termasuk keserakahan perusahaan. Norwegian Cruise Line (NCL) memiliki pendapatan yang disesuaikan pada 2019 sebesar US $ 1.1 miliar, dan kebijakan perusahaan mereka mungkin menunjukkan alasannya.

Pada bulan Februari 2019 Pua pergi ke Costco Travel dan menagih sekitar $ 30,000 ke kartu Visa Costco Citibank miliknya. Dia akan membawa keluarganya yang terdiri dari 8 orang dalam pelayaran impian. Pelayaran Norwegian Jade akan mempertemukan generasi keluarganya yang menghitung hari hingga 2 Februari 2020. Keluarga Morrisson sangat menantikan untuk menikmati waktu hidup mereka di atas kapal Norwegian Jade yang menjelajahi Asia Timur dan Cina.

Norwegian Jade adalah kapal pesiar untuk Norwegian Cruise Line, awalnya dibangun sebagai Pride of Hawaii untuk divisi NCL America mereka.

Pua memberi tahu eTurboNews: “Saya memesan keluarga saya dengan 'Norweigan Jade' untuk pelayaran 11 hari yang dimulai di Singapura, berhenti di Kamboja dan Vietnam, dan berakhir di Hong Kong. Kami harus tinggal di Singapura 3 hari sebelum berlayar dan 3 hari di Hong Kong pada akhir pelayaran kami. Tanggal pelayaran kami adalah 6 Februari meninggalkan Singapura.

“Kami seharusnya meninggalkan Maui pada 2 Februari, tetapi dengan Coronavirus di China. Saya membawa sepupu saya dengan penyakit paru-paru kronis dan bibi berusia 80 tahun dengan penyakit jantung

“Sementara itu, maskapai mulai membatalkan penerbangan, setelah AS mengeluarkan level JANGAN PERJALANAN peringatan. Sebelum peringatan itu, Gubernur Hawaii Ige mengatakan kepada semua orang di negara bagiannya untuk menghindari perjalanan ke China.

Pua menghubungi Costco pada 30 Januari untuk mencari tahu apa yang diperlukan untuk membatalkan perjalanannya dan memberikan kredit untuk pelayaran lain di kemudian hari, atau mengeluarkan pengembalian uang.

Costco tidak mau bertanggung jawab dan meminta Pua untuk menghubungi langsung Norwegian. Costco juga tidak menanggapi eTurboNews.

Morrison mengatakan dia telah memohon kepada Norwegia selama beberapa hari terakhir agar mereka mengizinkan pengembalian dana atau sertifikat untuk pelayaran di masa depan, tetapi setiap kali dia berbicara dengan seseorang di Norwegia, mereka mengatakan hal yang sama, dan akhirnya berhenti meneleponnya. kembali sama sekali.

Dia bilang eTurboNews, “Bagaimana mungkin orang Norwegia mengira ada orang yang menikmati pelayaran saat itu membawa Anda ke dunia ketidakpastian?”

Pada 31 Januari, Perusahaan Kapal Pesiar Norwegia menanggapi dan mengatakan bahwa tidak ada rencana perjalanan mereka yang diubah, tetapi mereka menerapkan tindakan pencegahan kesehatan tambahan, termasuk pemeriksaan suhu untuk penumpang yang berangkat di Hong Kong. Tak satu pun dari kapal mereka berlabuh di daratan Cina.

Pua melanjutkan: “Saya mempercayai Costco Travel. Mereka selalu mengembalikan uang tanpa masalah, tetapi kali ini berbeda.

“Costco Travel mengajukan permohonan lain kepada saya di NCL untuk mengembalikan uang saya atau mengkredit reservasi kami tetapi NCL tidak mau menyerah!

"Empat anggota keluarga saya memutuskan untuk tidak menghapus uang dan tetap pergi ke Singapura untuk naik kapal pesiar."

Norwegian Cruise Line mengeluarkan pernyataan 3 hari setelah Pua seharusnya berangkat mengatakan:

Keselamatan, keamanan, dan kesejahteraan tamu dan kru kami adalah prioritas nomor satu kami. Kami telah secara proaktif menerapkan beberapa tindakan pencegahan yang diuraikan di bawah ini karena meningkatnya kekhawatiran mengenai infeksi Coronavirus di China. Kami akan terus berkonsultasi dengan Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) dan Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC) AS dan mengambil tindakan tambahan yang sesuai sesuai kebutuhan. 

Kebijakan yang saat ini berlaku meliputi: 

• Tamu yang telah melakukan perjalanan dari, mengunjungi, atau transit melalui bandara di Tiongkok, termasuk Hong Kong dan Makau, dalam waktu 30 hari sejak memulai pelayaran, apa pun kewarganegaraannya, tidak akan diizinkan untuk naik ke kapal kami mana pun. Masa inkubasi standar yang diakui oleh WHO dan CDC AS untuk virus ini adalah 14 hari. - Tamu yang ditolak naik pesawat akan mendapatkan pengembalian dana jika mereka memberikan bukti perjalanan.

• Penutupan pelabuhan Hong Kong baru-baru ini akan mengakibatkan modifikasi rencana perjalanan dan kami akan membagikan rencana perjalanan yang direvisi serta rincian lebih lanjut saat tersedia. 

• Sebelum penutupan pelabuhan di Hong Kong, kami menerapkan pemeriksaan suhu non-sentuh untuk semua penumpang yang berangkat dari tujuan ini dan setiap tamu yang mencatat suhu tubuh 100.4 derajat Fahrenheit atau 38 derajat Celcius atau lebih tinggi, tidak diizinkan untuk naik. Para tamu dalam pelayaran ini juga harus menjalani pemeriksaan suhu saat kembali dari tamasya pantai di pelabuhan panggilan. - Para tamu yang tidak dapat berlayar karena suhu yang tinggi disarankan untuk membuka klaim asuransi perjalanan dengan penyedia asuransi mereka. 

• Untuk semua tamu, kami akan melanjutkan pelaporan dan evaluasi kesehatan pra-boarding standar. Setiap tamu yang tampak bergejala harus menjalani evaluasi medis sebelum masuk ke pesawat termasuk namun tidak terbatas pada pemeriksaan suhu yang dianggap perlu. 

• Setiap tamu yang menunjukkan gejala penyakit pernapasan apa pun saat berada di pesawat akan menjalani pemeriksaan tambahan di Pusat Medis dalam pesawat kami dan dapat dikenakan potensi karantina dan pendaratan. 

• Kami telah menerapkan protokol pembersihan dan desinfeksi tambahan di semua pelayaran. Protokol ini akan diterapkan sebagai tambahan dari standar sanitasi kami yang sudah ketat. 

• Anggota kru kami yang telah melakukan perjalanan dari, mengunjungi, atau transit melalui bandara di Tiongkok, termasuk Hong Kong dan Makau dalam waktu 30 hari tidak akan diizinkan naik ke kapal kami. 

• Singapura dan Filipina saat ini tidak mengizinkan warga negara China untuk turun di pelabuhan mereka. Tamu dengan paspor Cina yang bepergian dalam perjalanan yang turun di salah satu wilayah ini tidak akan diizinkan naik ke kapal kami. Jika pembatasan port tambahan diberlakukan, kami mungkin harus mengubah kebijakan ini sesuai kebutuhan. - Tamu yang ditolak naik pesawat karena hal ini akan diberikan pengembalian dana. 

Tindakan di atas akan tetap berlaku hingga pemberitahuan lebih lanjut dan dapat berubah sewaktu-waktu saat kami mengevaluasi situasinya dan terus berkonsultasi dengan otoritas kesehatan setempat.

NCL memberi tahu eTurboNews:
Jose, juru bicara media dari Norwegian Cruise seperti diceritakan eTurboNews: “Perlu diketahui bahwa kami selalu berusaha untuk melakukan yang benar oleh tamu kami dengan tetap mempertahankan kebijakan dan praktik bisnis yang kami miliki untuk membantu kami mengelola situasi seperti ini. Karena sifat situasi yang tidak terduga, kami sangat menganjurkan agar para tamu mendapatkan asuransi perlindungan perjalanan. Demi kenyamanan para tamu, kami menawarkan beberapa paket perlindungan perjalanan pada saat pemesanan, serta selama beberapa komunikasi lanjutan.

Rencana tersebut memungkinkan cakupan dalam banyak situasi. Beberapa paket menawarkan kesempatan kepada tamu untuk membatalkan dengan alasan apa pun. Selain itu, seperti umumnya dalam industri perjalanan dan pariwisata, kami telah mengembangkan kebijakan pembatalan. Mereka dikomunikasikan kepada tamu kami pada saat pemesanan dan cdapat ditemukan di situs web kami "

Pua Mendengar Dari Keluarganya Dalam Bahasa Norwegia

“Ironisnya, hari ini saya menerima email dari keluarga saya yang melakukan pelayaran bahwa mereka diberitahu bahwa pelayaran telah dialihkan karena penutupan pelabuhan di Hong Kong. Ketika menghubungi Costco tentang hal ini, saya diberitahu karena kami membatalkan sebelum pelayaran berlayar, kami berempat tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang 4% atau kredit 10% pada pelayaran lain yang semua penumpang yang cukup berani untuk naik kapal pesiar akan sekarang terima dari NCL.

“Sekali lagi, ini adalah jenis situasi yang tidak ingin kami hadapi, dan terutama dengan ibu saya yang sudah lanjut usia.”

Pua menambahkan: “Jumlah uang benar-benar bukan satu-satunya poin dalam kasus ini, juga fakta bahwa kami tidak membeli asuransi yang benar, semua orang di industri pariwisata dan perjalanan memahami apa yang terjadi di dunia dengan virus ini. . Daripada mengambil risiko lebih banyak orang terkena virus ini, perusahaan perjalanan mengizinkan orang untuk membatalkan dengan pengembalian uang atau kredit. NCL adalah satu-satunya perusahaan yang tidak mengizinkan ini. Tidak ada yang menyangka bahwa virus pembunuh akan menyebar secepat ini!”

Sekarang, Princess Cruises memiliki kapal yang dikarantina di Jepang dengan 10 penumpang sakit. Dua penumpang Princess Cruises berasal dari Hawaii. Pua berkata: “Itu bisa jadi kapal kami. Intinya kami tidak membatalkan karena kami hanya tidak ingin pergi, kami membatalkan karena kami tidak ingin mempertaruhkan nyawa kami dalam mengambil risiko tertular virus ini, belum lagi Departemen Kesehatan Hawaii kami, Gubernur Ige, CDC dan WHO sedang menasihati orang-orang jika tidak perlu melakukan perjalanan ke Asia “JANGAN PERGI”.

“Saya pikir NCL sangat tidak masuk akal dalam memahami situasi kami dan menjadi sangat keras kepala untuk tidak mengizinkan kami pengembalian dana atau kredit! “

“Kami memesan reservasi melalui Costco Travel dan tidak pernah ditawari asuransi mahal" BATAL UNTUK ALASAN APA PUN ".

“Saya juga tidak membeli asuransi perlindungan pada maskapai penerbangan atau akomodasi hotel saya, tetapi semuanya memahami dan mengizinkan kami membatalkan tanpa masalah.  

“Norwegian Jade tidak dapat berlabuh di Hong Kong. Penumpangnya kehilangan tempat untuk pergi ke Hanoi dan berlayar kembali ke Singapura di mana semua tamu di dalamnya harus mengubah maskapai dan akomodasi!

 “Selama 45 tahun saya bekerja di Industri Pariwisata Hawaii, saya belum pernah melihat perusahaan atau perusahaan yang sekeras ini dan tidak mau membantu!

“Saya akan mengirimkan surat terakhir saya kepada CEO adan Presiden NCL, Frank Del Rio dengan harapan bahwa dia akan memahami situasi saya dan memaafkan dalam mengizinkan kami pengembalian dana atau kredit. Akan sangat menyenangkan jika NCL menghubungi saya secara langsung dengan kekhawatiran.

“Ada kebijakan dan prosedur untuk setiap perusahaan, tetapi terkadang kita harus memahami, memaafkan, dan menempatkan diri pada posisi pelanggan dan melangkah keluar dari kotak! “

Mungkin Pua Morrisson memiliki kasus yang sangat bagus untuk membantah pembayaran kartu kreditnya ke Norwegian Cruise Line dengan Citibank.